ดีแทค "ไตรเน็ต" หลอกกันเล่นหรือเปล่า

จัดงานเปิดตัวยิ่งใหญ่อลังการ พร้อมผู้บริหารออกมายืนเต้น ยืนชู 2 แขน ก็ผ่านมาได้ระยะหนึ่งแล้ว การโหมโปรโมท 3จี บน 3 คลื่นความถี่ของดีแทคนั้น ช่างสร้างความหวัง สร้างจินตนาการให้ลูกค้าที่มีกว่า 27 ล้านรายมากเหลือเกิน
แต่พอเอาเข้าจริงกลับไม่ได้ "ยิ่งใหญ่" ไม่ได้สร้างความประทับใจใดๆ ให้ลูกค้าที่สู้อุตส่าห์รอคอยกันมานานแสนนานได้เลย รอนานกว่าค่ายอื่นด้วยซ้ำไป...

"ต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงจริงๆ ค่ะ และเข้าใจความรู้สึกสมาชิกทุกท่านนะคะ ปัจจุบันทาง dtac ได้ทยอยโอนย้ายลูกค้าเพื่อใช้งานสัญญาณ TriNet แล้วค่ะ โดยพิจารณาจากความพร้อมในการใช้บริการ TriNet จากซิมการ์ด, ตัวเครื่อง, ลักษณะการใช้งานหมายเลข และพื้นที่การใช้งาน รวมถึงข้อกำหนดในการโอนย้ายต่อวันของ กสทช. เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งาน TriNet ได้โดยสะดวก และได้รับผลกระทบต่างๆ น้อยที่สุดค่ะ รบกวนสมาชิกทุกท่าน อดใจรอรับ sms สักนิดนะคะ"

นี่เป็นข้อความที่ลูกค้าดีแทคจะได้รับ หากติดต่อสอบถามไปว่าเมื่อไรจะได้ใช้ไตรเน็ต ถามไปกี่ครั้งก็ตอบแบบนี้ ความยิ่งใหญ่อลังการ 3จี บน 3 คลื่นความถี่ที่เคยโฆษณาเอาไว้ เคยคุยโต โอ้อวดเอาไว้ วันนี้อยู่ที่ไหน กว่าจะได้ใช้ไตรเน็ต 3จี 3 คลื่นความถี่ ให้รู้สึกว่า ยากเหลือเกิน ข้อแม้มากเหลือเกิน สัมผัสยากเหลือเกิน ลูกค้ารู้สึกไม่ feelgood และไม่ happy แล้ว

ไม่สมฐานะกับการเป็นโอเปอเรเตอร์เบอร์ 2 ของไทยเลย ยิ่งระดับบริหารด้วยแล้ว หากเกิดความผิดปกติ ให้บริการล่าช้า ผู้ใช้บริการบ่นกันทุกหย่อมหญ้าแบบนี้ ควรต้องมีคำชี้แจง มีคำอธิบาย ทำไมการจะใช้ไตรเน็ต มีข้อแม้อะไรมากมายเหลือเกิน ...เพราะตอนออกโฆษณาโปรโมท ไม่เห็นบอกข้อแม้มากมายเหล่านี้เลย

มีผู้ตั้งข้อสังเกตว่า ในช่วงที่ "ดีแทค" มีปัญหา ครั้งก่อน "ระบบล่ม" (เป็นค่ายเดียวที่ล่มแบบเป็นทอล์คออฟเดอะทาวน์) ครั้งนี้ เปิดไตรเน็ตก็ไม่เป็นอย่างที่โฆษณา หรือให้สัญญาไว้ ผู้บริหารระดับสูงก็หายตัวไป เพราะตรงกับช่วงพักร้อนของซีอีโอทุกคราวไป

ดีแทคไม่พร้อมหรือเปล่าที่จะเปิดตัว "3จี" ครั้งนี้ การบริหารภายในมีอะไรบกพร่อง หรือเกิดปัญหาในการสั่งการ หรือตัดสินใจอะไรผิดไปหรือเปล่า เอาจริงๆ นะ ค่ายอื่นไม่ค่อยมีปัญหาให้เห็นแบบ "ออกนอกหน้า" แบบนี้สักเท่าไร การแถลงข่าวหลังเปิดให้บริการไตรเน็ต 1 สัปดาห์ ก็ดูไม่ใช่มืออาชีพ ตอบแบบเลี่ยงๆ ขอไปที ความเป็นมืออาชีพลดน้อยถอยลงทุกวัน การเปิดให้บริการ 3จี ครั้งนี้น่าจะผ่านการวางแผนกันมานานล่วงหน้า ดังนั้นถ้าเกิดปัญหา ต้องแก้ปัญหาให้เร็ว ให้ไว

อยู่ในยุคโซเชียลฯ อย่าลืมว่าข่าวสารแพร่กระจายไปทั่วถึงทุกซอกหลืบของสังคมได้อย่างรวดเร็ว เด็ดดอกไม้ สะเทือนถึงดวงดาว อะไรที่ผิดปกติ อะไรที่ทำให้ผู้บริโภคเดือดร้อนจะต้องถูกวิพากษ์วิจารณ์ กระจายไปในวงกว้างอย่างรวดเร็ว ข้อมูลอะไรยิ่งปิด ยิ่งจะถูกขุดออกมา ภาพลักษณ์องค์กรจะเสียหายง่ายขึ้น ตามแก้ก็ลำบากขึ้นด้วย

ดีแทค ไตรเน็ต กับเคสน้ำมันรั่วพีทีทีจีซี เหมือนกันอยู่อย่าง นั่นคือ ชาวบ้านเรียกร้องให้พูดความจริง...