เตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้โมบาย?

หรือเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพที่ดีพอสำหรับผู้ใช้โมบายเหมือนกับเว็บไซต์ปกติของคุณหรือไม่?

ในวันนี้ ผู้บริโภคหรือลูกค้าไม่ได้เข้าถึงเว็บไซต์ผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียวแล้ว พวกเขามีทางเลือกในการใช้งานผ่านอุปกรณ์อื่นๆในบางเวลา ผู้บริโภคเลือกที่จะเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านอุปกรณ์เหล่านั้นมากกว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ด้วยซ้ำ ผมกำลังหมายถึง อุปกรณ์โมบาย ที่รวมถึง สมาร์ทโฟนและแทบเล็ต

คุณจะต้องให้ความสำคัญมากยิ่งขึ้นกับที่มาของผู้บริโภคออนไลน์ของคุณว่าพวกเขาใช้อุปกรณ์ใดเป็นส่วนใหญ่ในการร่วมกิจกรรมออนไลน์ ซึ่งรวมถึง เว็บไซต์ อีเมล์ สื่อสังคมออนไลน์ โฆษณาออนไลน์และอื่นๆ หากไม่ได้คำนึงถึงอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคใช้แล้ว ก็อาจจะล้มเหลวในกิจกรรมการตลาดออนไลน์ได้ เช่น การอ่านอีเมล์ผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์กับสมาร์ทโฟนจะแตกต่างกันอย่างมาก การตลาดอีเมล์ของคุณจะล้มเหลวทันที ถ้ายังส่งอีเมล์ปกติให้กับผู้รับที่ใช้สมาร์ทโฟน เป็นต้น

เริ่มจากการค้นหาสัดส่วนของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใช้โมบายก่อน โดยอาจจะใช้ Google Analytics ในการวิเคราะห์ผู้เข้าชมเว็บไซต์ เพื่อที่จะวิเคราะห์ว่ามีผู้บริโภคกี่รายหรือเป็นสัดส่วนเท่าไรที่มาจากอุปกรณ์โมบาย นอกจากนี้ยังสามารถที่จะทราบรายละเอียดในแต่ละอุปกรณ์และรุ่นอีกด้วย

พบว่า 25-50% จะมาจากผู้ใช้โมบายด้วยสมาร์ทโฟนและแทบเล็ต โดย iPhone น่าจะเป็นอุปกรณ์โมบายที่ถูกใช้มากที่สุดและรองลงมาก็ iPad

จากนั้นก็ค้นหาต่อไปว่ามีสัดส่วนของผู้บริโภคของคุณที่เปิดอีเมล์ด้วยอุปกรณ์โมบายเท่าไร โดยต้องคุยกับผู้ให้บริการส่งอีเมล์ เพราะกรณีนี้สำหรับนักการตลาดที่ส่งอีเมล์เป็นจำนวนมาก

สุดท้ายต้องวิเคราะห์จำนวนผู้ใช้โมบายที่มีส่วนร่วม (Engage) ในสื่อสังคมออนไลน์ของคุณเช่น Facebook หรือ Twitter เชื่อว่าสัดส่วนผู้บริโภคมากกว่า 50% จะมาจากอุปกรณ์โมบาย ดังนั้น กิจกรรมออนไลน์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์จะต้องคำนึงถึงผู้ใช้โมบายมากกว่าผู้ใช้คอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะเสียอีก

อีกหนึ่งประเด็นที่สำคัญไม่น้อยก็คือ ลักษณะการใช้งานของอุปกรณ์โมบาย จากงานวิจัยโดย InsightsNow ในปี พ.ศ.2555 ระบุว่า 68% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะใช้งานที่บ้าน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์โมบายมิได้หมายความว่าจะต้องอยู่นอกสถานที่เสมอไป

พฤติกรรมอีกอย่างหนึ่งที่พบเห็นกันบ่อย คือการใช้งานแทบเล็ตในเวลาเย็นและกลางคืนเป็นส่วนใหญ่ ผู้บริโภคใช้แทบเล็ตเป็นหน้าจอที่สองรองจากหน้าจอโทรทัศน์ ทำให้เห็นพฤติกรรมของการใช้งานแทบเล็ตและชมโทรทัศน์ไปพร้อมๆ กัน สามารถใช้ Google Analytics ในการวิเคราะห์นี้ได้ โดยพิจารณาจากอุปกรณ์ที่ใช้กับช่วงเวลา คุณจะเห็นได้ว่าสัดส่วนของผู้ใช้โมบายในช่วงกลางคืนจะสูงกว่าช่วงกลางวัน

จากข้อมูลข้างต้นเชื่อว่าการใช้งานผ่านโมบายมีอิทธิพลต่อการสื่อสารการตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น จนไม่สามารถที่จะหลีกเลี่ยงได้แน่นอน โดยจะต้องเริ่มปรับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในการสื่อสารกับผู้บริโภคออนไลน์ของคุณ

เริ่มจากปรับปรุงเว็บไซต์ให้รองรับการเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านหน้าจอเล็กอย่างสมาร์ทโฟนและแทบเล็ต ปรับเว็บไซต์ให้เป็น Responsive Design ที่สามารถปรับเปลี่ยนการจัดวางเนื้อหาตามขนาดของหน้าจอ ไม่ว่าจะเป็นจอขนาดไหนก็ตาม หากนึกไม่ออกว่า Responsive Design เป็นอย่างไร ลองเข้าเว็บไซต์ www.vitalafoods.com ด้วยสมาร์ทโฟนและหน้าจอคอมพิวเตอร์ คุณจะเห็นถึงความแตกต่างอย่างชัดเจน โดยการพัฒนาเว็บไซต์แบบ Response Design จะต่างจากเว็บไซต์ที่เป็น Mobile site ที่จะต้องพัฒนาเว็บไซต์ใหม่อีกครั้งให้เป็น Mobile Site ด้วย URL ที่ต่างกัน ในอนาคต Mobile Site คงจะล้าสมัยไปแล้ว

นอกจากการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับอุปกรณ์โมบายแล้ว อาจจะต้องพิจารณาถึงโมบายแอพพลิเคชั่นด้วย โดยแอพพลิเคชั่นจะให้ความสะดวกในการใช้งานโดยไม่ต้องผ่านอินเทอร์เน็ตตลอดเวลาได้และให้ความสามารถที่เหนือกว่าเว็บไซต์ปกติ แต่จะต้องพัฒนาแอพพลิเคชั่นให้รองรับหลากหลายระบบปฏิบัติการด้วย เช่น iOS หรือ Android

อย่างไรก็ตามแนะนำว่าควรจะพัฒนาเว็บไซต์สำหรับโมบายเสียก่อน แล้วค่อยพิจารณาถึงการพัฒนาแอพพลิเคชั่น