ข่าวเด็กนักเรียนเมืองสุพรรณบุรี

เกิดคำถามเรื่อง "คุณภาพการรักษาพยาบาล" ก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจในโรงพยาบาลที่ดูอาการผู้ป่วยไม่รอบคอบหรือไม่

>>> รศ.นพ.วัฒนา นาวาเจริญ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ พูดถึงเรื่อง (Hight Reliability Organization : HRO) องค์กรที่น่าเชื่อถือ : สถานพยาบาลที่น่าไว้วางใจ ในเวทีงานประชุม HA National Forum ครั้งที่ 14 จัดโดยสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ว่า ปัจจุบันคนไข้โรงพยาบาลต่างๆ มีอัตราเพิ่มขึ้นสูงอย่างต่อเนื่อง เฉลี่ย 6 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ส่งผลให้เกิดปัญหาในเรื่องของคุณภาพการให้บริการ โรงพยาบาลมีความเสี่ยงเพิ่มมากขึ้น ดังนั้น การหามาตรการรองรับผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นตลอดจนการสร้างความมั่นใจในการรักษาแก่ผู้ป่วยจึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง

>>> "การสร้างสถานพยาบาลที่น่าไว้วางใจแก่ผู้ป่วย" นั้น เริ่มจากการสร้างความรักองค์กรให้แก่ทุกคนเป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะหากบุคลากรจะทำงานไปเพียงวันๆ ประสิทธิภาพของการให้บริการก็จะไม่เกิดขึ้น ในเรื่องของการทำงานนั้นต้องมุ่งเน้นการทำงานแบบเป็นทีมของบุคลากร ผู้บริหารมีหน้าที่สนับสนุนการทำงาน สร้างความพึงพอใจให้แก่บุคลากร มีสิ่งแวดล้อมที่ดี เอื้อต่อการทำงาน การปฏิบัติงานทั้งแพทย์และพยาบาลต้องช่วยเหลือกันในการทำงาน มีแผนยุทธศาสตร์รองรับในการทำงาน ภายใต้การทำงานที่มีคุณภาพ มีการสร้างเครือข่ายรองรับภาระงานที่เพิ่มขึ้น สื่อสารยุทธศาสตร์การทำงานออกไปให้บุคคลทั้งภายนอกและภายในองค์กรได้รับรู้ พัฒนาระบบไอที เพื่อสร้างความรวดเร็ว ถูกต้อง ลดความเสี่ยงในการประมวลผล

>>> ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา รองคณบดี คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล บอกถึงเรื่องเดียวกันว่า "องค์กรที่น่าไว้วางใจ" คือองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายหรือภยันตราย ภายใต้สภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยโอกาสของการเกิดอุบัติเหตุ หรือเต็มไปด้วยความเสี่ยงและมีความซับซ้อนสูง สำหรับ ศิริราช มีบุคลากร 14,000 คน มีผู้ป่วยนอก 3 ล้านคนต่อปี มีผู้ป่วยใน 8 หมื่นคนต่อปี ในการสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นในองค์กรนั้น ผู้บริหารและบุคลากรต้องไวในการค้นพบสภาวะที่จะเกิดความเสียหายหรือภยันตรายต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเสียหายที่จะเกิดขึ้นแก่ผู้ป่วย

>>> ศิริราช จึงสร้างวัฒนธรรมในการทำงานสืบทอดกันมานาน เราสร้างความภาคภูมิใจให้เกิดแก่บุคลากรของเรา เราไม่ได้อยู่เพื่อตัวเราเอง เราอยู่เพื่อคนอื่น ถ้าคิดอย่างนี้ได้การสร้างองค์กรที่น่าไว้วางใจไม่ใช่เรื่องยากที่จะเกิดขึ้น

>>> นพ.ชาตรี ดวงเนตร กรรมการรองกรรมการผู้อำนวยการ ใหญ่ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) และประธานคณะผู้บริหาร ศูนย์การแพทย์โรงพยาบาลกรุงเทพ กล่าวว่า องค์กรที่น่าไว้วางใจเป็นต้นกำเนิดของความไว้วางใจ ถือเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างมาก เพราะความไว้ใจนำมาซึ่งความเชื่อ ความศรัทธา ความหวัง โดยการจัดการเพื่อให้ได้มาซึ่งความเป็นองค์กรที่น่าไว้วางใจ ต้องเริ่มต้นที่บุคลากร สถานที่ บริการที่ต้องมีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ ไม่เอาเปรียบสิ่งแวดล้อม มีผลงานที่ดี และสามารถสื่อสารผลงานที่ดีนั้นให้แก่คนภายในองค์กรและภายนอกองค์กรให้รับรู้