เฟซบุ๊คจะเป็นอย่างไร อะไรยังคงอยู่และไม่อยู่ แล้วนักการตลาดต้องวางแผนเตรียมตัวอย่างไรไหม
มีคุณผู้อ่านส่งอีเมลมาถามผมว่า เฟซบุ๊คจะเป็นอย่างไร อะไรยังคงอยู่และไม่อยู่ แล้วนักการตลาดต้องวางแผนเตรียมตัวอย่างไรไหม
ผมตอบกลางๆ ไปก่อนในช่วงแรก แต่วันนี้ค่อนข้างชัดเจนว่า จุดสูงสุดของเฟซบุ๊คผ่านไปแล้ว คล้ายกับไอซีคิว เอ็มเอสเอ็น และไฮไฟว์ ที่เคยนิยมกันในอดีต
วันนี้นักโซเชียลยุคใหม่มุ่งเน้นความสนใจไปที่โซเชียลเน็ตเวิร์กประเภทแชท โดยมีจุดเปลี่ยนสำคัญที่แอพพลิเคชัน "ไลน์" ที่เข้ามาเปลี่ยนเกมโซเชียลเน็ตเวิร์กครั้งนี้
ไม่น่าเชื่อว่าจากโปรแกรมแชทธรรมดาๆ วันนี้จะกลายมาเป็นผู้เขย่าเฟซบุ๊คได้ เหมือนเฟซบุ๊คในวันวาน ก็ไม่ต่างอะไรจากไลน์ในวันนี้
เกิดอะไรขึ้นกับไลน์ ทำไมจะเข้ามาเขย่าบัลลังก์เฟซบุ๊ค ผมนั่งคิดนั่งวิเคราะห์แล้วก็พอสรุปเป็นเหตุเป็นผลได้อย่างนี้
จุดตกต่ำของเฟซบุ๊คคือจุดกำเนิดของไลน์ จะว่าไปแล้วข้อแรกที่เป็นจุดเปลี่ยนเลยคือ เฟซบุ๊คไม่มีอะไรใหม่ๆ มาพักใหญ่แล้ว จึงกลายเป็นช่องว่างให้ไลน์หรือตัวอื่นๆ เข้ามาเสียบ
ปัจจัยที่ 2 คือความสะดวกสบายกว่าบนโมบายแพลตฟอร์ม ถ้าคุณผู้อ่านตามคอลัมน์ผมมาเรื่อยๆ ก็จะทราบว่าเทรนด์ของโซเชียลเน็ตเวิร์กย้ายมาอยู่บนมือถือพักใหญ่แล้ว
ยิ่งตอนนี้ทุกค่ายโทรศัพท์บ้านเราเน้นให้บริการโมบายอินเทอร์เน็ต หรือพูดง่ายๆ ว่าเล่นเน็ตบนมือถือได้ ยิ่งเป็นการดันให้เกิดการใช้งานโซเชียลแอพสะดวกขึ้น
ส่วนพลาดของเฟซบุ๊คคือการวางกลยุทธ์ที่จะรองรับแอพช้าไปหน่อย ต้องพัฒนากว่า 5 เวอร์ชันจึงได้เฟซบุ๊คแอพที่ใช้งานได้จริงจัง และถึงขนาดนั้น เวอร์ชัน 5 ก็ยังมีบั๊กอยู่เยอะทีเดียว
ปัจจัยที่ 3 เป็นเรื่องน่าตลกที่สืบเนื่องจากข้อ 2 คือ เมื่อพัฒนาแอพของเฟซบุ๊คแล้ว แต่ไม่มีฟีเจอร์อะไรที่แตกต่างจากระบบเบราเซอร์เลย แถมเหมือนจะเป็นการนำเวอร์ชันเบราเซอร์มาจำกัดให้ใช้งานได้ไม่สะดวกอีกต่างหาก ทำให้เกิดความน่าเบื่อ และเปิดโอกาสให้คู่แข่งรายอื่นๆ เบียดแซงความยิ่งใหญ่บนโมบายแอพไปได้
ปัจจัยที่ 4 คือ การกำเนิดขึ้นของไทม์ไลน์ และการไลค์แบบสติกเกอร์ใหม่สด แปลก และแตกต่างกว่าของไลน์ อันนี้เรียกว่าเล่นเอาเฟซบุ๊คน็อคเอาท์ไปเลย เพราะไลน์มีจุดแข็งเรื่องการใช้สติกเกอร์มาเป็นตัวสื่ออารมณ์ สื่อแทนคำพูด และกิจกรรมต่างๆ ซึ่งก็แจ้งเกิดไปแล้ว ฮิตระบาดกันทั่วบ้านทั่วเมือง
คนที่มีรูปถ่าย 1 รูป และอยากจะแชร์ ผมเห็นหลายคนเริ่มแชร์ที่ไทม์ไลน์ของไลน์ มากกว่าแชร์ไปที่เฟซบุ๊คแล้วนะครับ คุณผู้อ่านลองเปิดไทม์ไลน์ของเพื่อนในไลน์ดูก็ได้ครับ
ตั้งแต่เวอร์ชันที่แล้วจนถึงวันนี้เพียงแค่ไม่ถึง 6 เดือนจากการเปิดฟีเจอร์ใหม่บนไลน์ ปรากฏว่าเริ่มมีคอนเทนท์ต่างๆ อยู่บนไทม์ไลน์ของไลน์มากอย่างไม่น่าเชื่อ ผมเองก็เป็นหนึ่งในนั้นด้วยครับ
ฟันธงทิ้งท้ายว่าลมหายใจเฟซบุ๊คน่าจะเริ่มแผ่วเบาแล้ว 3 ปีอย่างเร็ว 5 ปีอย่างช้า น่าจะเป็นจุดต่ำสุดของเฟซบุ๊ค วันนี้หากคุณผู้อ่านกำลังอ่านคอลัมน์ผมอยู่ละก็ต้องรีบทำอะไรสักอย่างแล้ว มีแฟนเพจก็ต้องเริ่มทำแคมเปญ หรือใครที่มีและสำเร็จอยู่แล้วก็ต้องเริ่มคิดจะขยับขยายอะไรไปสู่ไลน์บ้าง
ครั้งหน้าผมจะมาเล่าให้ฟังว่าเราจะทำอะไรกับไลน์ในเชิงการตลาดได้บ้างครับ
