อย่าเผลอให้ธุรกิจตกขบวนรถด่วนสายดิจิทัล (ตอนจบ)

คราวที่แล้ว เราได้เห็นผลของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและพฤติกรรมผู้บริโภคกับโลกออนไลน์ ที่ส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในวงการค้าปลีกและสิ่งพิมพ์ไปพอสมควร
 

นอกจากตัวอย่าง 2 กรณีที่เล่าให้ฟังแล้ว ยังมีธุรกิจสำคัญที่มีการช่วงชิงสูงไม่แพ้กันอีกมาก และมีเจ้าของธุรกิจจำนวนไม่น้อยที่มองเห็นโลกอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางสำคัญของการสร้างรายได้และความเข้มแข็งของแบรนด์สินค้า
 

ขอสรุปเป็นกรณีตัวอย่างอีกสัก 2 หมวด ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ผู้อ่านได้แนวทางวิเคราะห์ความเคลื่อนไหวทางการตลาดนี้เข้ากับธุรกิจของท่าน

การเงินการธนาคาร (Banking)
 

การใช้ อินเทอร์เน็ต แบงกิ้ง ในการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ ดูจะเป็นเรื่องธรรมดาในชีวิตประจำวันของผู้คน วันนี้ความสะดวกในการใช้อุปกรณ์มือถือทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็ว ในทุกรูปแบบ และทุกที่ น่าจะเป็นการแข่งขันของธนาคารทุกธนาคาร
 

ผลิตภัณฑ์ของธนาคารต้องสามารถให้ข้อมูลที่ง่ายต่อการเข้าใจ และตัดสินใจซื้อได้ทันที การบริการหลายรูปแบบจะเปลี่ยนรูปแบบเป็นดิจิทัลในที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการเบิกถอน การจ่ายผ่านเช็ค หรือการจ่ายหนี้ ชำระค่าบริการต่างๆ
 

จำนวนธนาคารที่เปิดดำเนินการและข้อเสนอบริการทางการเงินในรูปแบบใหม่ๆ มีเพิ่มขึ้นทุกวัน ถือได้ว่าธุรกิจการเงินและการธนาคารได้ปรับตัวไปอย่างรวดเร็วไม่แพ้อุตสาหกรรมอื่น ยิ่งประเทศเรากำลังเตรียมความพร้อมสู่ยุคการค้าเสรีอาเซียน นั่นหมายถึง ธุรกรรมการเงินข้ามชาติย่อมสะพัดมากขึ้นตามปริมาณเงินลงทุนด้วย
 

ตัวอย่างของธนาคารที่มีการนำเสนอได้อย่างน่าสนใจมีทั้งธนาคารออนไลน์  ที่เป็นช่องทางดิจิทัลของธนาคาร หรือธนาคารออนไลน์เต็มรูปแบบ  ได้แก่  iGobanking และ E-Trade เป็นต้น

อุตสาหกรรมบันเทิง (Entertainment)
 

ไม่ว่าจะเป็นเพลง ดนตรี ภาพยนตร์ ล้วนแล้วแต่ต้องปรับตัวกันขนานใหญ่ ด้วยการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี การบริโภคของกลุ่มเป้าหมายผ่านสื่อและวิธีซื้อออนไลน์
 

ตัวอย่างสื่อบันเทิงที่ทรงอิทธิพลมายาวนาน เช่น วิทยุและโทรทัศน์ พบว่าเว็บไซต์ที่กำลังไต่อันดับและเบียดสื่อวิทยุในอเมริกา เช่น แพนโดรา (Pandora) ซึ่งเข้าถึงกลุ่มผู้ฟังวิทยุถึง 5.5% ของตลาดโดยรวม และยังผนวกกับผู้ผลิตอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อขยายตลาดผู้ฟังในอุตสาหกรรมรถยนต์
 

ผู้เล่นรายใหญ่อย่าง ไอทูนส์ อะเมซอน ไพรม์ และฮูลู ก็ชิงพื้นที่หน้าจอโทรทัศน์ของช่องรายการต่างๆ และเพิ่มศักยภาพมากกว่าในการเข้าถึงผู้ชมไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ผ่านอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่
 

ออนไลน์ถือเป็นช่องทางและโอกาสเผยแพร่ผลงานที่เปิดกว้างมากขึ้น ข้อดีที่สำคัญ คือ ขีดจำกัดของช่วงเวลาไม่มีอีกต่อไป เมื่อแฟนๆ สามารถเข้าถึงผลงานได้จากทั่วทุกมุมโลกและทุกวินาที แถมยังแชร์และส่งต่อกันได้ในพริบตานี้เอง ที่สามารถสร้างรายได้มหาศาลไปด้วย
 

แต่กระนั้นก็ดี โจทย์ใหญ่ที่ผู้ประกอบการคำนึงถึงมากที่สุด คือ ระบบการชำระเงินออนไลน์และป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์

ข้อแนะนำสำหรับผู้ประกอบการและผู้บริหารแบรนด์
 

แนวโน้มความต้องการและการใช้ชีวิตของคนทั้งโลก มีการเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีตลอดเวลา ผู้ประกอบการทั้งหลายย่อมปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกอุตสาหกรรมต้องปรับตัวโดยเร็ว และพร้อมนำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ
 

นักการตลาดเองจะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้น ในการสร้างรายได้พร้อมๆ กับลดค่าใช้จ่ายมหาศาล หากใช้จุดแข็งของเทคโนโลยีมาสร้างสรรค์ผ่านกลไก อีบิซิเนส ที่เชื่อมเอาการทำงานจากทุกส่วนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้
 

การปรับเปลี่ยนโมเดลของธุรกิจเป็น อีบิซิเนส จำเป็นต้องมีการเตรียมการ วางยุทธศาสตร์แผนการดำเนินงาน การเตรียมพร้อมสำหรับการบริหารความเปลี่ยนแปลง และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นด้วย โดยเฉพาะปัจจัยสำคัญ คือ บุคลากร กระบวนการและนโยบายในการบริหารจัดการ
 

เชื่อได้ว่า อีบิซิเนส จะกลายเป็นภาคหนึ่งของการทำธุรกิจทุกประเภทในเร็ววันนี้ ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้บริหารจะต้องมีความเข้าใจกับพฤติกรรมผู้บริโภค การประยุกต์เทคโนโลยีที่นำมาใช้ เพราะต่อไปนี้ธุรกิจและการตลาดที่ต้องการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน จะต้องผนวกรวมดิจิทัลเทคโนโลยีเข้าไปเป็นปัจจัยหลักอย่างปฏิเสธไม่ได้
 

ขอเอาใจช่วยทุกธุรกิจที่ตกเป็นเหยื่อของความก้าวหน้าของเทคโนโลยี หากปรับตัวให้ทัน เชื่อว่าไม่ใช่ทางตันอย่างแน่นอน