ท่านเจ้าของหรือผู้บริหารธุรกิจเอสเอ็มอีเคยสังเกตหรือไม่ว่า ในการดำเนินธุรกิจประจำวันของท่าน มักจะเกิดปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นมาโดยไม่คาดคิด แต่ปัญหานี้มันมักจะไปกระตุ้นให้เกิดอีกปัญหาหนึ่งขึ้นมา โดยบางครั้งดูจะดูว่าเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกันเลย แต่ผลที่เกิดขึ้นก็คือ มันจะยิ่งทำให้ปัญหาเดิมเลวร้ายลงไปอีก
ทำให้ต้องเสียเวลาหรือต้องระดมใช้ทรัพยากรอื่นมาช่วยแก้ปัญหา อย่างไม่น่าจะต้องให้เกิดขึ้น แถมยังไม่พอ เหตุการณ์ในทำนองเดียวกันนี้ มักจะเกิดขึ้นเป็นระยะๆ กับปัญหาที่แตกต่างกันออกไปที่จะทำให้เกิดผลเสียกับธุรกิจซ้ำแล้วซ้ำอีก
เหตุการณ์เช่นนี้ นักบริหารธุรกิจมักจะเรียกว่าเป็น “วงจรอุบาทว์” หรือ “วงจรชั่วร้าย (Vicious cycle)” ซึ่งหากไม่รีบแก้ไข ธุรกิจอาจเข้าสู่ภาวะเสื่อมถอย หยุดชะงัก หรือถึงกับล้มละลายได้!
ตัวอย่างเหตุการณ์ เช่น ในขณะที่ธุรกิจกำลังอยู่ในช่วงขาขึ้น แต่เกิดปัญหาที่ไม่สามารถจะเร่งเครื่องธุรกิจให้เติบโตต่อไปได้ เนื่องจากไม่สามารถจัดหาทรัพยากรสำคัญ (ผู้นำ, กำลังคน, วัตถุดิบ, แหล่งทุน ฯลฯ) ที่จะมาสนับสนุนการเติบโตได้ทัน
หรือ วงจรที่เพื่อนร่วมงานเกิดความไม่เชื่อมั่นซึ่งกันและกัน รวมถึงความเชื่อมั่นระหว่างผู้นำและผู้ปฏิบัติงาน นำไปสู่วงจรของการไม่ให้หรือปกปิดข้อมูล การเข้มงวดการตรวจสอบและควบคุม การจงใจกลั่นแกล้ง ฯลฯ และเกิดการเพิ่มความเข้มข้นของขั้นตอนต่างๆ ในวงจร นำไปสู่ความไม่เชื่อมั่นซึ่งกันและกันเพิ่มมากขึ้น
หรือ วงจรที่พนักงานเกิดความรู้สึกที่ไม่ได้รับการดูแลจากหัวหน้าอย่างยุติธรรมเพียงพอ นำไปสู่ผลการปฏิบัติงานหรือพฤติกรรมที่แย่ลง นำไปสู่การเพิ่มความเข้มงวดในการทำงาน ทำให้เกิดการต่อต้านและแรงจูงใจในการทำงานลดลง
หรือ วงจรที่ผู้นำชอบใช้อำนาจก้าวก่ายงานประจำ ทำให้ผู้ปฏิบัติงานรอแต่คำสั่ง ทำให้งานไม่คืบหน้า ทำให้ผู้นำต้องเข้ามาเพิ่มการกำกับงานประจำ ทำให้ประสิทธิภาพงานของแผนกลดลง
หรือ วงจรของผู้นำที่มีภาระรับผิดชอบล้นมือ ทำให้เกิดความเครียด ทำให้ผลงานลดลง ทำให้เพิ่มความกดดัน ทำให้เครียดมากขึ้น ทำให้ผลงานยิ่งลดลง
วงจรอุบาทว์เหล่านี้มักเกิดจาก ปัญหาจากกระบวนการทำงานที่ไม่ได้รับการแก้ไขที่ต้นเหตุ ทำให้เกิดผลกระทบที่ย้อนกลับเข้าไปในวงจรการทำงานปกติ จนเกิดการขยายผลกระทบเพิ่มขึ้นต่อไป หรือเกิดจากสภาพแวดล้อมเชิงระบบของโครงสร้างการบริหารจัดการ เช่น ขาดระบบการสร้างแรงจูงใจ ขาดระบบการให้รางวัลตอบแทน หรือเกิดจากพฤติกรรมของผู้นำที่ไม่สม่ำเสมอ
แนวทางในการยับยั้งไม่ให้เกิดวงจรอุบาทว์ขึ้นในธุรกิจที่เจ้าของหรือผู้บริหารธุรกิจเอสเอ็มอีอาจนำไปปรับใช้ได้แก่ การจัดให้มีระบบรายงานผลการทำงานเป็นข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) ที่ประกอบด้วย ข้อเสนอแนะ คำติชม สิ่งที่ควรปรับปรุง เพื่อนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานหรือพฤติกรรมที่ดีขึ้น การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานเพื่อระบุปัญหาและพฤติกรรมที่ซ่อนอยู่ จัดระบบการสื่อสารให้พนักงานทราบเกี่ยวกับการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลง
เพื่อปรับปรุงกระบวนการธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น ทำลายวงจรอุบาทว์ออกจากธุรกิจของตนเอง!!??!!
