วงจรในระบบการบริหารงานธุรกิจเอสเอ็มอี

ซึ่งระบบเหล่านี้มักจะทำให้ธุรกิจประสบผลสำเร็จหรือประสบปัญหาทั้งในด้านการดำเนินงานประจำวัน หรือในด้านการวางแผนระยะสั้น ระยะกลาง หรือระยะยาว ของธุรกิจอยู่เสมอ

ระบบการบริหารและดำเนินธุรกิจเหล่านี้ มักเกิดขึ้นเป็นวงจรตามลำดับขั้นตอน ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติของการดำเนินงาน หรือเป็นสิ่งที่ธุรกิจเรียนรู้ขึ้นมาใหม่ และทดลองนำมาใช้จริงในธุรกิจของตนเองได้อย่างประสบความสำเร็จและสามารถทำซ้ำได้

การเกิดขึ้นของวงจรธุรกิจที่เป็นไปตามตามลำดับขั้นตอนที่แน่นอน ไม่ว่าจะเป็นความคาดการณ์ในการคิดวางแผน หรือ เป็นผลที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ จะทำให้ผู้บริหารหรือเจ้าของธุรกิจสามารถมองเห็นว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นในขั้นตอนนี้ ก็จะสามารถคาดการณ์ได้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นในขั้นตอนต่อไป เพื่อทำการสกัดหรือหยุดยั้งและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

ยกตัวอย่าง เช่น ระบบที่จะนำไปสู่วงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) ที่เรียกกันว่า “วงจร PDCA” ที่จะทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนางานด้านคุณภาพหรือการบริหารงานทั่วไป ให้มีผลลัพธ์ที่พัฒนาขึ้นตลอดเวลาอย่างเป็นขั้นตอน เริ่มจาก การวางแผนงาน (Plan) การลงมือทำตามแผนงานนั้น (Do) การตรวจสอบและประเมินผลของงานที่ได้ลงมือทำไป (Check) และตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไปกับแผนงานนั้นๆ (Act)

เช่น ถ้าได้ผลตามแผนงาน ทำให้เป็นมาตรฐานใหม่ของการทำงาน ถ้าไม่ถึงเป้าหมายที่กำหนด ให้ปรับแผน หรือ ถ้าล้มเหลว ให้ยกเลิกแผน ฯลฯ เป็นต้น

หรือ วงจร “สร้าง-วัดผล-เรียนรู้ (Build-Measure-Learn)” สำหรับการผลิตสินค้าใหม่หรือทดสอบว่าสินค้าตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหรือไม่ โดยไม่จำเป็นต้องมุ่งผลิตสินค้าให้สมบูรณ์แบบที่สุดก่อนจึงค่อยนำออกสู่ตลาดซึ่งจะมีความเสี่ยงสูงหากตลาดไม่ต้องการ ด้วยการทำ ต้นแบบ หรือ โมเดลสินค้าก่อน นำไปทดสอบและวัดผลความพึงพอใจของลูกค้า แล้วสรุปจากการวัดผลให้เป็นบทเรียนในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนทิศทางให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่เชื่อว่าจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจากการสะท้อนบทเรียนที่ได้

วงจรเหล่านี้ มักถูกเรียกว่าเป็น วงจรแห่งความสำเร็จ (Virtuous Cycle) ของธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ยังมีวงจร อีกหลายระบบที่อาจเกิดขึ้นได้ซ้ำซากและสร้างผลเสียต่อการดำเนินธุรกิจได้ เช่น วงจรสู่การสร้างขีดจำกัดของการเติบโต (Limits to Growth) วงจรของการผลักภาระไปแก้ปัญหาปลายเหตุก่อนโดยปล่อยต้นเหตุของปัญหาทิ้งค้างไว้ (Shifting the Burden) หรือ วงจรการแก้ปัญหาที่ไม่เคยแก้ได้สำเร็จ (Fixes that Fail)

ซึ่งเราจะได้นำ “วงจรอุบาทว์ (Vicious Cycle)” เหล่านี้ มาเล่าให้ฟังเป็นอุทาหรณ์สำหรับเจ้าของหรือผู้บริหารธุรกิจเอสเอ็มอีได้รับทราบในบทความครั้งต่อไป!!??!!