กรมการขนส่งทางบก เผย ยอดร้องเรียนแท็กซี่พุ่งทะลุ 15,000 ครั้ง ชี้ปฏิเสธผู้โดยสารทำสถิติสูงสุด ยืนยันทุกปัญหาจะตรวจสอบและแก้ไขทันที
นายสนิท พรหมวงษ์ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยถึงสถิติการร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 เฉพาะ 4 เดือนแรกปีงบประมาณ 2559 พบว่าประชาชนร้องเรียนปัญหาการให้บริการรถโดยสารสาธารณะรวมทั้งสิ้น 19,727 ครั้ง เป็นเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.รถยนต์ 15,519 ครั้ง และเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.ขนส่ง อีก 4,208 ครั้ง สำหรับเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.ขนส่งพบว่าส่วนใหญ่เป็นรถเมล์เอกชนร่วมบริการ 798 ครั้ง รถเมล์ ขสมก. 733 ครั้ง รถเมล์ปรับอากาศเอกชนร่วมบริการ 656 ครั้ง และรถตู้โดยสารปรับอากาศพบการร้องเรียน 656 ครั้ง ในส่วนของเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.รถยนต์ส่วนใหญ่เป็นปัญหาเกี่ยวกับรถแท็กซี่ 14,912 ครั้ง รองลงมาเป็นรถจักรยานยนต์รับจ้าง 436 ครั้ง ส่วนที่เหลือเป็นปัญหารถสามล้อรับจ้าง และรถสองแถว
ทั้งนี้ กรมฯ สามารถดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว 14,288 ครั้ง หรือคิดเป็นร้อยละ 72.43 จากจำนวน เรื่องร้องเรียนทั้งหมด นอกนั้นอยู่ระหว่างการเรียกตัวผู้ขับรถที่ได้รับการร้องเรียนมารายงานตัวและสอบสวนหาข้อเท็จจริงต่อไป สำหรับปัญหารถโดยสารสาธารณะที่ได้รับการแก้ไขแล้วเสร็จมากที่สุด คือ ปัญหารถจักรยานยนต์รับจ้างที่สามารถแก้ไขเรียบร้อยแล้ว 379 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 86.93 ส่วนปัญหารถแท็กซี่ แก้ไขเรียบร้อยแล้ว 11,514 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 77.21
สำหรับประเด็นการร้องเรียนในส่วนของรถแท็กซี่ พบการร้องเรียนแท็กซี่ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสารสูงสุด รองลงมา คือ แสดงกิริยาไม่สุภาพ ขับรถประมาทหวาดเสียว แต่งกายไม่ถูกต้อง และไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร ส่วนรถจักรยานยนต์รับจ้าง พบการร้องเรียนขับรถประมาทหวาดเสียวสูงสุด รองลงมา คือ เรียกเก็บค่าโดยสารเพิ่มจากอัตราที่ทางราชการกำหนด แสดงกิริยาไม่สุภาพ ใช้รถจักรยานยนต์ส่วนบุคคลมารับส่งผู้โดยสาร และไม่ส่งผู้โดยสารตามสถานที่ที่ได้ตกลงกันไว้ ขณะที่ปัญหารถตู้โดยสารปรับอากาศ คือ ขับรถประมาทหวาดเสียว แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ บรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่งเก็บค่าโดยสารเกินกำหนด และสภาพรถไม่มั่นคงแข็งแรง ส่วนรถเมล์เอกชนร่วมบริการ พบการร้องเรียนขับรถประมาทหวาดเสียวสูงสุด รองลงมาไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย และแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ เป็นต้น
ทั้งนี้ ทุกปัญหาการร้องเรียนจะเร่งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาโดยทันที พร้อมทั้งแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบโดยตรงทาง SMS ภายใน 1 – 2 วัน
