Luxotic ไม่ใช่แค่คำเก๋ๆ แต่เป็นคำที่สะท้อนหัวใจการทำงานที่มาจาก 2 คำสำคัญ คือ Luxury + Exotic
ด้วยโมเดลการทำธุรกิจนำเข้ารถหรูที่ให้ลูกค้าออกแบบเลือกสิ่งที่ต้องการได้ ชื่อ “Luxotic Automotive” (ลัคโซติค ออโตโมทีฟ) จึงตอบโจทย์ได้ตรงใจคนรักรถหรูที่ไม่ชอบอะไรซ้ำๆ กับคนอื่น
คุณเจนภพ วีรพร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลัคโซติคออโตโมทีฟ จำกัด ถอดรหัสความคิดของธุรกิจนี้ว่า ชื่อ“Luxotic” ไม่ใช่แค่คำเก๋ๆ แต่เป็นคำที่สะท้อนหัวใจการทำงานที่มาจาก 2 คำสำคัญ คือ Luxury + Exotic
“Luxury คือ ความหรูหรา ซึ่งในนิยามของเราไม่ใช่ในเชิงรถยนต์หรูหรา แต่เป็นความหรูหรา ความพิเศษของบริการที่เรามอบให้ลูกค้า ขณะที่ “Exotic” หมายถึง รถที่เราจะส่งมอบให้ลูกค้า เป็นรถที่ลูกค้าเลือกสรร มีความไม่เหมือนใคร เป็น One of a Kind ที่มีทุกสิ่งตรงกับไลฟ์สไตล์ของเขา”
ซึ่งการเลือกในสิ่งที่ไม่เหมือนใคร ก็ไม่ได้แปลว่าจะต้องแพงกว่า เยอะกว่า เสมอไป
“สิ่งที่เราเลือกอาจถูกกว่า น้อยกว่าก็ได้ เช่น รถที่บางท่านสั่งอาจมีเครื่องเสียงดีมากเลยเพราะชอบฟังดนตรี แต่เครื่องยนต์แค่เล็กๆ ก็พอเพราะไม่ได้ขับเร็ว หรือลูกค้าบางท่านขับรถเร็วก็ต้องคำนึงถึงความปลอดภัย จานเบรคก็เลือกที่เป็นเซรามิค แต่เนื่องจากไม่ได้ชอบฟังเพลงเท่าไหร่ ก็ไม่จำเป็นต้องเลือกเครื่องเสียงแพง ดังนั้นสิ่งใดที่ลูกค้าไม่ต้องการก็ไม่จำเป็นต้องมี ขึ้นอยู่กับความชอบ ทุกอย่างเลือกได้ ตั้งแต่สีตัวถังรถ ล้อแมค เบรค หนังที่ใช้กับเบาะและการหุ้ม รวมทั้งเทคโนโลยีและออพชั่นต่างๆ ลูกค้าเลือกได้”
และเพราะต้องการให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับสิ่งพิเศษที่สุด การนำเข้ารถของ “Luxotic” จึงไม่ใช้วิธีตัดสต๊อกแล้วมาทำตลาด นี่เองทำให้ลูกค้าสามารถเลือกและเปลี่ยนแปลงออพชั่นต่างๆ ได้อย่างที่ต้องการ
“รถของลูกค้าเราจะมีความพิเศษกว่า ไม่เหมือนใคร ถ้าเข้าไปดูในเว็บไซต์ (www.luxotic.net) เรามี Gallery ให้ชมรายละเอียดความพิถีพิถันของออพชั่นที่เรามอบให้ลูกค้า”
กล่าวสำหรับ “Luxotic Automotive” แม้เพิ่งเปิดตัวเมื่อปี 2554 แต่ก็มิได้หมายถึงการเริ่มต้นนับหนึ่ง เพราะหากสำรวจโปรไฟล์ ก่อนมาเป็น “Luxotic Automotive” จุดเริ่มต้นมาจากความชอบและงานอดิเรกของคนรุ่นปู่ รุ่นพ่อ ส่งต่อเป็นการเรียนรู้ที่คุ้นเคยของรุ่นลูก ที่สุดจึงพัฒนาเป็นธุรกิจ
“คุณพ่อชอบสะสมรถ ตั้งแต่เด็กๆ ก็เห็นคุณพ่อเลือก ท่านจะคุยให้ฟังรถรุ่นนี้มีความพิเศษ ดีกว่า แตกต่างจากคันอื่นทั่วไปอย่างไร คุณพ่อเลือกสีเอง เลือกเครื่องพิเศษ บินไปสั่งเองบ้างก็มี คุณปู่ก็สนใจ พอโตขึ้นผมก็นำรถเข้ามาใช้เองด้วยเหมือนกัน”
จากสายป่านความชอบที่สืบทอดมายาว บวกด้วยสายป่านธุรกิจครอบครัวคือ “เลนโซ่กรุ๊ป” ในวัย 34 ปีของเขาจึงได้รับการถ่ายทอดประสบการณ์ ทั้งเรื่องรถและปรัชญาการทำธุรกิจจากครอบครัว โดยเขานำ Vision ของเลนโซ่กรุ๊ปมาใช้
“เลนโซ่กรุ๊ปทำธุรกิจแบบ B to B (Business to Business) ซึ่งไม่ใช่การขายปลีก คนที่เราดีลด้วยทั้งซื้อและขายจึงมักเป็นองค์กรและอยู่กับเรานาน เราจึงถูกหล่อหลอมเรื่องการดูแลระยะยาว เทคแคร์ลูกค้าและซัพพลายเออร์เสมือนเป็นญาติ ไม่ใช่ซื้อขายกันครั้งเดียวแล้วจบ.. Luxotic ก็ดูแลลูกค้าระยะยาวเช่นกัน และดูแลกันตลอดตั้งแต่ให้คำปรึกษากับลูกค้าถึง สิ่งที่เขาต้องการ กระทั่งเป็นรถในแบบที่เขาต้องการ แล้วส่งมอบ และดูแลหลังการขายตลอดช่วงเวลาที่รถคันนั้นอยู่ในมือของลูกค้า กรณีที่เป็น Minor Services เช่น เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง ดูแลวิทยุที่เสีย ฯลฯ เรามีช่างที่เชี่ยวชาญแต่ละแบรนด์รถยนต์ไปให้บริการลูกค้าได้ถึงที่บ้าน (Door to Door) แต่ถ้าเป็นเรื่องหนักๆ เราก็มี Contact กับอู่รถยนต์ที่เชี่ยวชาญในรถยนต์แบรนด์นั้นๆ โดยเฉพาะ”
ซึ่งในก้าวแรกๆ นี้คุณเจนภพเผยว่า ยังบริการลูกค้าได้เฉพาะในเขตกรุงเทพและปริมณฑล ซึ่งก็ได้ผลตอบรับที่ดีทีเดียว
และสำหรับประเด็นป่วนตลาด กรณีรถจดประกอบ ที่ทำให้ผู้สนใจซื้อรถหรูมีความกังวลอย่างมากนั้น คุณเจนภพย้ำความมั่นใจใน 3 สิ่งที่ทำให้ลูกค้าของ Luxotic สบายใจได้
“เราทำธุรกิจอย่างโปร่งใส และการที่เราเป็นบริษัทในเครือเลนโซ่กรุ๊ป เราย่อมต้องทำทุกอย่างด้วยความระมัดระวัง ซึ่งลูกค้าที่ซื้อรถที่ Luxotic จะได้ 3 เอกสารสำคัญคือ 1. เอกสารการนำเข้าผ่านทางศุลกากร เสียภาษีถูกต้อง ระบุถึงรุ่น มูลค่าภาษีที่เสีย สเปกรถยนต์ เลขตัวถังที่ชัดเจน 2. เอกสารรับรองการผ่านการทดสอบตามเกณฑ์มาตรฐานจากสถาบันยานยนต์ กระทรวงอุตสาหกรรม เพื่อนำไปจดทะเบียนได้ และ 3 กรณีลูกค้าต้องการใช้ไฟแนนซ์รถยนต์ เราก็มีเอกสาร MOU ที่เป็นความร่วมมือระหว่าง Luxotic กับบริษัทไฟแนนซ์
..ทั้งหมดนี้เราทำเพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจได้ว่า ถ้ามีเหตุการณ์อะไร เราจะรับผิดชอบทุกอย่าง ตั้งแต่ต้นขบวนถึงปลายขบวน ดังนั้นลูกค้าของเราสบายใจได้ครับ”
