AWS ชี้ 'Gen AI' ผู้ช่วยเสริมแกร่งธุรกิจ-ตอบสนองตรงใจลูกค้าในยุคใหม่

โจเอล การ์เซีย หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีเอเชียแปซิฟิก อะเมซอนเว็บเซอร์วิสเซส (AWS) ปฐกถาพิเศษในหัวข้อ GenAI in the Cloud, Drive AI advancements in organizations ในงาน “AI REVOLUTION 2024: TRANSFORMING THAILAND ECONOMY” โดยการ์เซียได้เน้นย้ำถึงบทบาทของปัญญาประดิษฐ์รู้สร้าง (เอไอรู้สร้าง) ว่าได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันไปแล้ว

การ์เซียกล่าวว่า เมื่อนึกถึงนิยามของเอไอ หลายคนอาจมองว่าเอไอเป็นเทคโนโลยีเลียนแบบการทำงานของสมองมนุษย์ แต่เจนเนอเรทีฟเอไอ (Gen AI) มีความก้าวหน้ามากกว่านั้น และเป็นที่นิยมแพร่หลายไปทั่วโลกในขณะนี้

ความนิยมเจนเอไอนั้นมาจาก 3 ปัจจัย ได้แก่ 1.การแพร่กระจายของข้อมูลมหาศาลที่ผู้คนสร้างขึ้น 2.ความพร้อมของการปรับขยายประมวลผลคอมพิวเตอร์ ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการเบื้องต้นผ่านผู้ให้บริการคลาวด์ และ 3.ความก้าวหน้าของเทคฯเรียนรู้เชิงลึกตั้งแต่ปี 2560 โดยเฉพาะแมชชีนเลิร์นนิง (Machine Learning) ที่เปรียบเสมือนสมองของเอไอ

การ์เซีย เผยว่าอเมซอนเป็นบริษัทที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงในหลายผลิตภัณฑ์ และได้ยกตัวอย่างอาทิ แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อการแนะนำสินค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน ซึ่งเครื่องมือดังกล่าวทำให้อเมซอนดอทคอมสามารถขายสินค้าได้ 4,000 ชิ้นต่อวินาที

ขณะที่อเล็กซา เทคโนโลยีผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียง และสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้งานได้นับล้านครั้งนั้น อาศัยโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงมากกว่า 30 ตัว

ส่วนเทคโนโลยี  "Just Walk Out" ที่อำนวยความสะดวกในการชอปปิง โดยลูกค้าสามารถหยิบสินค้าและเดินออกจากร้านได้โดยไม่ต้องต่อคิว เนื่องจากมีกล้องและเซนเซอร์ตรวจจับสินค้าที่ลูกค้าหยิบ และหักชำระเงินอัตโนมัติเรียบร้อย

การ์เซียย้ำว่า เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเจนเอไอ และตัวอย่างผลิตภัณธ์ของอเมซอนดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า เจนเอไอยังสร้างความเป็นไปได้ ได้อีกมาก

หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีเอเชียแปซิฟิกของ AWS บอกว่า ขณะนี้อเมซอนมีส่วนรับผิดชอบช่วยเหลือธุรกิจในการใช้แมชชีนเลิร์นนิง ทั้งธุรกิจขนาดใหญ่ไปจนถึงขนาดเล็ก และสตาร์ตอัป

“เรามีลูกค้ามากกว่า 100,000 รายที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิง” การ์เซีย กล่าว

เจนเอไอใช้ในอุตสาหกรรมใดบ้าง?

การ์เซียเผยว่าเจนเอไอ ขับเคลื่อนด้วยโมเดลพื้นฐาน และสามารถนำไปใช้ได้หลายอุตสาหกรรม อาทิ ภาคการดูแลสุขภาพ ภาคอุตสาหกรรมและการผลิต ภาคบริการทางการเงิน ภาคการค้าปลีก รวมถึงสื่อและสื่อบันเทิงต่าง ๆ

เจนเอไอให้อะไรกับธุรกิจ?

การ์เซียบอกว่า 1.เจนเอไอช่วยยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้า เช่น แชตบอท และการวิเคราะห์บทสนทนา 2.ช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงานให้กับพนักงาน และเพิ่มความสร้างสรรค์ในการทำงาน เช่น การช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก  และการสร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ 3.ช่วยปรับการดำเนินธุรกิจให้เหมาะสม เช่น ช่วยเหลือด้านความปลอดภัยไซเบอร์

นอกจากนี้ การ์เซียยังได้ยกตัวอย่างบุ๊คกิ้งดอทคอม ให้เห็นภาพประโยชน์ของเจนเอไอต่อแพลตฟอร์มท่องเที่ยว โดยเล่าว่า บุ๊คกิ้งเป็นแพลตฟอร์มจองที่พักและที่เที่ยวที่มีผู้ใช้งานราว 28 ล้านคน นั่นหมายความว่า ธุรกิจมีข้อมูลความสนใจของผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งปริมาณข้อมูลทั้งหมดสูงถึง 150 เพตะไบต์ บุ๊คกิ้งจึงนำ AI Planner มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้งาน เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานแต่ละคนมากที่สุด

การ์เซีย กล่าวทิ้งท้ายว่า ”ตอนนี้เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของยุคเจนเอไอ เมื่อเรานำเจนไอเอมาปรับใช้นั้น ถือว่าเราได้ออกจากการทำงานในกรอบเดิมๆ และเปลี่ยนผ่านไปสู่การใช้งานเอไอ และเราหวังได้เป็นส่วนร่วมกับคุณในด้านนี้"