แค่เจ็ดเดือนของปี 2026 เกาหลีใต้กลับถูกนักท่องเที่ยวร้องเรียนสูงสุดทุบสถิติ ทั้งเรื่องแท็กซี่ประมาท ที่พักไม่ได้มาตรฐาน และร้านค้าคิดราคาเกินจริง
องค์การการท่องเที่ยวเกาหลีอ้างข้อมูลจากศูนย์ข้อมูลท่องเที่ยว (Korea Tourism Data Lab) เผยแพร่เมื่อวันอาทิตย์ (6 ก.ย.) พบว่า ตั้งแต่เดือน ม.ค.- ก.ค. นักท่องเที่ยวยื่นเรื่องร้องเรียน 1,753 คำร้องทั่วประเทศ สูงกว่า 1,744 คำร้องในปี 2025 โดยเป็นการร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ศูนย์ร้องเรียนนักท่องเที่ยว และ สายด่วนท่องเที่ยวเกาหลี 1330 ที่ส่วนใหญ่นักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นคนใช้บริการเมื่อมีปัญหาด้านภาษาในการยื่นเรื่องหรือประท้วงโดยตรง
ข้อร้องเรียนมีตั้งแต่ค่าปรับยกเลิกที่พักอย่างไม่เป็นธรรม ซึ่งเกิดขึ้นซ้ำ ๆ ในช่วงมีอีเวนท์ใหญ่ เช่น คอนเสิร์ตของวงเคป็อป BTS ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมกล่าวว่า การแก้ไขปัญหาด้านบริการที่เป็นต้นเหตุเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาการท่องเที่ยวเกาหลีใต้ให้เฟื่องฟูต่อไป
น่าสังเกตว่า จำนวนข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่ลดลงต่ำสุดในช่วงโควิดระบาด โดยเพิ่มขึ้นจาก 288 รายในปี 2022 เป็น 902 รายในปี 2023 จากนั้นเป็น 1,543 รายในปี 2024 และ 1,744 รายในปี 2025
ก่อนโควิด คำร้องเคยเกิน 1,000 รายการสองปีติดต่อกัน ในปี 2018 ซึ่งเป็นปีแรกที่เก็บข้อมูล ข้อร้องเรียนทะลุ 1,263 รายการ ต่อมาลดลงเป็น 1,165 คำร้องในปี 2019 ก่อนดิ่งลงเหลือ 364 คำร้องในปี 2020, 119 คำร้องในปี 2021 และ 288 คำร้องในปี 2022 ท่ามกลางการควบคุมการเดินทางเพราะโควิด-19 ระบาด
ถ้าแยกตามพื้นที่ โซลถูกร้องเรียนมากที่สุดในปี 2026 จำนวน 665 คำร้อง ตามด้วยปูซาน 594 อินชอน 176 และเกาะเจจู 155
ยอดรวมของปูซานพุ่งขึ้นเกือบ 2.5 เท่าจาก 239 คำร้องในช่วงเดียวกันของปี 2025 ตรงกับช่วงที่มีคอนเสิร์ตวง BTS ในเดือน มิ.ย. ดึงดูดผู้มาเยือนปูซานราว 110,000 คน
แยกตามประเภท ข้อร้องเรียนเรื่องทั่ว ๆ ไป เช่น ยกเลิกการจองห้องพักฝ่ายเดียวและค่าปรับสูงเกินไป ถูกร้องมามากที่สุด 500 กรณี ตามด้วยคำร้องเกี่ยวกับการชอปปิง เช่น บริการไม่สุภาพ ตกลงราคากันไม่ได้ 376 คำร้อง
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสนามบินและบริการสายการบินรวม 186 รายการ ตามด้วยร้องเรียนเรื่องแท็กซี่ เช่น ไม่ยอมกดมิเตอร์ ขับรถประมาท 182 รายการ และคำร้องเกี่ยวกับโรงแรม เช่น การยกเลิกฝ่ายเดียว บริการไม่ดีหรือไม่สะอาด 146 รายการ
แยกตามสัญชาติ ข้อร้องเรียนจากจีนมากที่สุด 680 รายการ ตามด้วยเกาหลีใต้ 276, ญี่ปุ่น 263, ไต้หวัน 182 และฮ่องกง 87
ข้อร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นเกิดขึ้นในช่วงที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเกาหลีใต้ได้รับความนิยมมาก นักท่องเที่ยวขาเข้าทะลุ 10 ล้านคนเป็นครั้งแรกช่วงหกเดือนแรกของปี 2026 และการท่องเที่ยวเกินดุลมาหลายเดือน
