การเข้ามาของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เริ่มเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการจ้างงานแบบเดิมมากขึ้น ล่าสุด เจมี ไดมอน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ JPMorgan Chase & Co. กล่าวกับบลูมเบิร์กนิวส์ ว่า บริษัทมีแนวโน้มที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ (ผู้เชี่ยวชาญAI) เพิ่มขึ้น และจ้างนายธนาคารแบบดั้งเดิมลดลง
ในขณะที่การนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้มีการเร่งตัวขึ้น “ผมคิดว่ามันจะลดจำนวนงานของเราลงในอนาคต” ไดมอน กล่าวในการสัมภาษณ์กับ บลูมเบิร์กนิวส์ พร้อมอธิบายเสริมว่า “จะมีงานประเภทต่างๆ ที่แตกต่างออกไป และผมคิดว่าเราจะจ้างคนด้าน AI มากขึ้น และจ้างนายธนาคารลดลงในบางหมวดหมู่ ซึ่งมันจะช่วยให้พวกเขาทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”
บทวิเคราะห์ของบลูมเบิร์ก ระบุว่า ความคิดเห็นของไดมอนตอกย้ำถึง การปรับตัวครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมธนาคารไปสู่ระบบอัตโนมัติ ที่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าแรงงานภาคการเงินทั่วโลก ในขณะที่ AI แพร่กระจายไปทั่ววอลล์สตรีท สถาบันการเงินต่างเร่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวขึ้น พร้อมกับต้องรับมือกับกระแสต่อต้านทางสังคม และการเมืองที่อาจเกิดขึ้นจากการเลิกจ้างงาน
อย่างไรก็ตาม เขาโต้แย้งว่า การเปลี่ยนผ่านของการจ้างงานไปสู่การนำ AI เข้ามาใช้สามารถเริ่มต้นได้ด้วยการเลิกจ้างตามปกติตามวัฏจักรงาน มากกว่าการปลดพนักงานจำนวนมาก แม้ว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงงานในทุกระดับ ตั้งแต่งานหลังบ้าน ไปจนถึงหน้าที่ ที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่ไดมอน ระบุว่า ระบบดังกล่าวจะสร้างตำแหน่งงานใหม่ๆ ขึ้นมาด้วย โดยเฉพาะในส่วนงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
ด้วยอัตราการลาออกต่อปีที่ประมาณ 10% หรือประมาณ 25,000 ถึง 30,000 คนต่อปี JPMorgan จึงมีความยืดหยุ่นในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ การย้ายตำแหน่งงาน หรือการเสนอแพ็กเกจเกษียณอายุก่อนกำหนด ไดมอน กล่าว
บรรดา 'นายแบงก์' ออกมา สนับสนุน AI
เมื่อช่วงต้นสัปดาห์นี้ บิล วินเทอร์ส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Standard Chartered Plc ได้จุดชนวนให้เกิดการถกเถียง โดยระบุว่าเขากำลังนำเทคโนโลยีมาแทนที่ “มีคุณค่าน้อยเมื่อเทียบกับงานอื่น” เพื่อลดตำแหน่งงานสนับสนุน 8,000 ตำแหน่งในอีกสี่ปีข้างหน้า
ตามมาด้วยความเห็นจาก จอห์น วอลดรอน ประธาน Goldman Sachs Group Inc. ซึ่งเพิ่งบรรยายถึงการดำเนินงานหลังบ้านแบบดั้งเดิมว่าเป็นเหมือน “สายพานการผลิตโดยมนุษย์” ที่พร้อมสำหรับการนำระบบอัตโนมัติมาใช้
จอร์จ เอลเฮเดอรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ HSBC Holdings Plc ก็ได้ร่วมแสดงทัศนะในสัปดาห์นี้เช่นกัน โดยเตือนว่า AI จะ “ทำลาย” บทบาทบางอย่างในขณะที่สร้างบทบาทอื่นๆ ขึ้นมา และกระตุ้นให้พนักงานปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมากกว่าที่จะต่อต้านมัน
ทั้งนี้ McKinsey & Co. ประมาณการว่า ชั่วโมงการทำงานประมาณ 30% ในภาคการเงิน และอุตสาหกรรมประกันภัยอาจถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติภายในปี 2030
ในขณะเดียวกัน ผลการวิจัยจาก Citigroup Inc. ระบุว่า งานธนาคารทั้งหมดมากกว่าครึ่งหนึ่งมีศักยภาพสูงที่จะถูกแทนที่หรือเสริมประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยี
พิสูจน์อักษร....สุรีย์ ศิลาวงษ์