ซีอีโอ ‘ยูไนเต็ด’ ขอโทษลากผู้โดยสารลงเครื่อง

นายออสการ์ มูโนซ หัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) ทวีตข้อความผ่านบัญชีทวิตเตอร์ของสายการบิน เมื่อวันจันทร์ (10 เม.ย.) ตามเวลาท้องถิ่นว่า เจ้าหน้าที่ยูไนเต็ดแอร์ไลน์ทุกคนไม่สบายใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สายการบินกำลังสอบสวนเรื่องนี้โดยละเอียด พร้อมติดต่อผู้โดยสารคนดังกล่าวโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

เหตุการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้นเมื่อวันอาทิตย์ (8 เม.ย.) สายการบินยูไนเต็ดเอกซ์เพรสซึ่งเป็นพันธมิตรกับยูไนเต็ดแอร์ไลน์ เที่ยวบินจากเมืองชิคาโก มุ่งหน้าเมืองหลุยส์วิลล์ รัฐเคนทักกี ให้ตำรวจลากผู้โดยสารรายหนึ่งลงจากเครื่องบิน เนื่องจากไม่ยอมสละที่นั่งจากปัญหาพนักงานของสายการบินขายตั๋วเกิน

โลกโซเชียลแห่แชร์คลิปวิดีโอสั้น ๆ ภาพผู้โดยสารชาย ที่ถูกลากตัวไปตามทางเดิน จนได้รับบาดเจ็บบริเวณปาก ต่อหน้าผู้โดยสารคนอื่น ๆ ที่อยู่ในอาการตกตะลึงและคาดไม่ถึงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม แถลงการณ์ขอโทษจากซีอีโอยูไนเต็ดแอร์ไลน์ก็ยังถูกวิจารณ์อย่างกว้างขวาง ผู้ใช้ทวิตเตอร์รายหนึ่งกล่าวหาว่า สายการบินละเลยความรับผิดชอบ ไม่เรียกรถพยาบาลมาดูแลผู้โดยสารที่บาดเจ็บเลือดไหล ยูไนเต็ดสร้างวัฒนธรรมองค์การที่ปฏิบัติต่อผู้โดยสารแบบดูถูกเหยียดหยาม บ้างก็ว่าทำกับลูกค้าที่จ่ายเงินให้แบบนี้ เป็นการทำธุรกิจที่เหลือจะทน