คนอเมริกันชอปแหลกใน 'TikTok Shop' หากถูกแบนเสี่ยงกระทบร้านค้าหนัก

รอยเตอร์รายงานเมื่อวันอาทิตย์ (8 ธ.ค.) ว่า รูปแบบการใช้จ่ายแสดงให้เห็นว่า TikTok Shop ที่เปิดตัวในสหรัฐเมื่อเดือน ก.ย. 2566 อาจได้รับส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาสำคัญ ซึ่ง TikTok Shop เป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ ด้วย เช่น e.l.f. Cosmetics, Ninja Kitchen และผลิตภัณฑ์อื่นๆ

TikTok Shop เผยเมื่อปลายเดือน พ.ย. ว่า ลูกค้าชาวอเมริกันใช้จ่ายช่องทางออนไลน์อย่างหนัก และก่อนหน้านี้เคยรายงานว่า ผู้คนที่ซื้อสินค้าผ่านติ๊กต็อกชอปในแต่ละเดือนเพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่า แต่รอยเตอร์ไม่สามารถยืนยันคำกล่าวอ้างดังกล่าวได้

อย่างไรก็ตาม ติ๊กต็อกยังคงเผชิญกับโอกาสถูกแบนในสหรัฐ โดยศาลอุทธรณ์ของรัฐบาลกลางสหรัฐยืนยันเมื่อวันศุกร์ (6 ธ.ค.) ว่าไบท์แดนซ์ (ByteDance) บริษัทแม่ติ๊กต็อกที่มีฐานการดำเนินงานในจีน ต้องขายติ๊กต็อกให้สหรัฐภายในต้นปีหน้า ไม่เช่นนั้นจะถูกแบน ซึ่งหากมีการแบนติ๊กต็อกเกิดขึ้น อาจทำให้ TikTok Shop ถูกระงับเช่นกัน

เอริก ฮิวเบอร์แมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัทการตลาด Hawke Media ที่มีลูกค้าขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าว บอกว่า TikTok Shop เป็นช่องทางจัดจำหน่ายใหม่ และหลาย ๆ แบรนด์ต่างทำธุรกิจได้ดีในแพลตฟอร์มนี้

“พูดตามตรง ไม่มีทางเลือกอื่นแล้ว นี่จะทำให้สูญเสียรายได้”

TikTok Shop ก็เหมือนกับแพลตฟอร์มคู่แข่งชีอิน (Shein) และเทมู (Temu) ที่นำเสนอสินค้าจากผู้ค้ารายที่สาม บางรายก็จัดส่งสินค้าจากจีน แข่งขันด้านราคากันอย่างดุเดือด ขณะที่แพลตฟอร์มต่าง ๆ พยายามดึงดูดผู้ขายในสหรัฐด้วยค่าธรรมเนียมที่ลดลงเพื่อช่วยเร่งความเร็วในการจัดส่งสินค้า

ร้านค้าในติ๊กต็อกชอปมักใช้โฆษณาและอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนกับผู้ใช้งานในสหรัฐ 170 ล้านคน และร้านค้าใน TikTok Shop ในสหรัฐนั้นตอบสนองคำสั่งซื้อจากนักช้อปโดยตรง บางครั้งใช้บุคคลที่สาม หรือบริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของติ๊กต็อก

นักช้อปวัย 31 ปี อย่างจัสมิน วาลีย์ จากรัฐเพนซิลเวเนียบอกว่า ติ๊กต็อกชอปเป็นแหล่งชอปเสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและรองเท้า

Crocs ใหม่ ๆ เธอใช้จ่ายเกือบ 700 ดอลลาร์ (ราว 23,670 บาท) ผ่านแพลตฟอร์มนี้ในปีนี้ หลังเห็นวิดีโอโปรโมตสินค้าจากเหล่าอินฟลูฯ และโฆษณาเกี่ยวกับร้านค้าต่างๆ

“ติ๊กต็อกขึ้นคอนเทนต์และผลิตภัณฑ์ที่ฉันชอบมาให้ฉันดูตลอด” วาลีย์กล่าว และว่า ของที่เธอสั่งซื้อก็ส่งถึงเธอเร็วกกว่าสินค้าที่เธอสั่งจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ อย่างอเมซอน (Amazon)

นอกจากเปิดขายสินค้าในติ๊กต็อกชอปได้แล้ว แพลตฟอร์มยังมีฟังก์ชัน “LIVE” ให้ลูกค้าดูสินค้าและสอบถามกับร้านค้าหรืออินฟลูฯได้โดยตรง

นิโค เลอ บูร์ชัวส์ หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของติ๊กต็อกชอปในสหรัฐ เผยกับรอยเตอร์ว่า จำนวนการไลฟ์ต่อเดือนในสหรัฐในปีนี้ เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าเกือบ 3 เท่า

ข้อมูลจากบุคคลที่ 3 อย่าง Facteus ระบุว่า การใช้จ่ายผ่าน TikTok Shop ในสหรัฐ มากกว่าการใช้จ่ายผ่านชีอิน และเทมู ในช่วงเวลา 7 วันก่อนถึงวัน "ไซเบอร์มันเดย์" (Cyber Monday) ซึ่งตรงกับวันที่ 2 ธ.ค. ที่เป็นวันชอปปิงออนไลน์กระหน่ำ

ทั้งนี้ รายงานของ Facteus มาจากการพิจารณาข้อมูลบัตรเดบิตและบัตรเครดิตของผู้บริโภคจำนวน 140 ล้านใบ ซึ่งคิดเป็น 7-10% ของรายจ่ายทั้งหมดในสหรัฐ

 

อ้างอิง: Reuters