การ์ทเนอร์ คาดการณ์รายได้ ตลาดซอฟต์แวร์ RPA (Robotic Process Automation) ทั่วโลกปี 2565 จะแตะ 2.9 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 19.5% จากปี 2564 ระบุ ผู้จัดจำหน่าย RPA ต่างเปิดรับเทคโนโลยี Hyperautomation สร้างการเติบโต
เคธี่ ทอนโบห์ม รองประธานฝ่ายวิเคราะห์ของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า "จากอัตรา การเติบโตของตลาด RPA หรือ Robotic Process Automation ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างหุ่นยนต์ (Bot) มาทำงานในลักษณะงานซ้ำๆ รูปแบบเดิมๆ แทนคน โดยในปี 2564 ที่สูงถึง 31% ทำให้การเติบโตของซอฟต์แวร์กลุ่มนี้เติบโตเหนือกว่าตลาดซอฟต์แวร์ทั่วโลกเฉลี่ยที่ 16% ซึ่งองค์กรต่างๆ กำลังนำประสิทธิภาพของ RPA มาใช้เพื่อเร่งพัฒนากระบวนการทางธุรกิจให้เป็นระบบอัตโนมัติ และสร้างแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เชื่อมต่อเข้ากับระบบเดิมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน”
แม้ว่าการเติบโตของตลาดในปีนี้จะช้ากว่าปีก่อน แต่คาดว่าตลาดซอฟต์แวร์ RPA ทั่วโลกจะยังเติบโตในระดับเลขสองหลักในปี 2566 หรือเติบโตเฉลี่ยที่ 17.5%
วาร์ชา เมห์ตา ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสฝ่ายวิจัยการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “บริษัทซอฟต์แวร์ RPA กำลังเร่งพัฒนาบริการอย่างรวดเร็ว เพื่อนำเสนอแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่ขึ้นโดยองค์กรต่างๆ จะให้ความสนใจ และเพิ่มการใช้จ่ายในโซลูชันซอฟต์แวร์ RPA เนื่องจากยังมีงานแบบแมนนวลประเภทที่ต้องทำซ้ำๆ อีกมาก ซึ่งระบบอัตโนมัติจะช่วยทำให้พนักงานได้ใช้เวลาอย่างคุ้มค่า และมุ่งเน้นไปยังงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น”
บริษัทที่แข่งขันอยู่ในตลาด RPA และบริษัทด้านซอฟต์แวร์อื่นๆ กำลังมุ่งผลักดันการให้บริการที่เหนือกว่าแค่การเน้นเทคโนโลยีเดียวแบบเดิมๆ ไปสู่ชุดเครื่องมือขั้นสูงที่พัฒนาขึ้น โดยโลว์โค้ดแอปพลิเคชันแพลตฟอร์ม (Low-Code Application Platform), เหมืองกระบวนการ (Process Mining), การทำเหมืองข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกข้อมูลการโต้ตอบของผู้ใช้ได้ (Task Mining)
การสร้างแบบจำลองการตัดสินใจ (Decision Modeling), iPaaS（Integration Platform as a Service）บริการเชื่อมต่อหลายๆ ระบบเข้าด้วยกันเพื่อให้เป็นอัตโนมัติ, เทคโนโลยี Computer Vision (แขนงหนึ่งของวิทยาการปัญญาประดิษฐ์หรือ AI) และการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (หรือ IDP) เสริมเข้าไปในระบบ RPA ที่มีอยู่เดิม สิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้ให้บริการ RPA มีความพร้อมนำเสนอแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ห้อมล้อมไปด้วยระบบ Hyperautomation ที่ครอบคลุมทุกอย่าง
การ์ทเนอร์ คาดการณ์ว่าจากนี้ไปจนถึงปี 2567 ระบบ Hyperautomation จะเป็นเทคโนโลยีขับเคลื่อนสำคัญที่ผลักดันให้องค์กรหันมาปรับใช้ซอฟต์แวร์ที่ให้ความแตกต่างกันในกระบวนการที่เปิดใช้งานไฮเปอร์ออโตเมชั่น อย่างน้อย 3 จาก 20 ประเภท
เปิดมุมมองในระดับภูมิภาค
อเมริกาเหนือ ยุโรปตะวันตก และญี่ปุ่น มีสัดส่วนของรายได้ RPA อยู่ที่ 77% ของรายได้ RPA ทั่วโลกทั้งหมดในปี 2565 โดยอเมริกาเหนือจะมีส่วนแบ่งรายได้สูงสุดที่ 48.5% ตามมาด้วยยุโรปตะวันตก และญี่ปุ่นที่ 19% และ 10% ตามลำดับ
พิสูจน์อักษร....สุรีย์ ศิลาวงษ์