'Digital Tips Academy' เจาะกลยุทธ์ พลิกธุรกิจให้ 'รอดและรุ่ง' ในยุค AI

“AI ไม่ใช่ความได้เปรียบ แต่คือความจำเป็น”

คำกล่าวจาก มัณฑิตา จินดา ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ Digital Tips Academy บนเวที SME Reinvention: พลิกธุรกิจให้รอดและรุ่งในยุค AI

เธอชี้ว่า การปรับตัวสู่ยุคใหม่ไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยี แต่เริ่มจาก “ผู้นำ” ที่กล้าเปลี่ยน และ “คน” ที่พร้อมเรียนรู้ เพื่อให้ธุรกิจใช้ AI สร้างการเติบโตอย่างมีจริยธรรมและยั่งยืน

วันนี้การใช้ AI กลายเป็นความจำเป็นสำหรับธุรกิจ ในฐานะผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ คำถามสำคัญคือจะนำ AI มาช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร

ปัจจุบัน การนำ AI มาใช้ในองค์กรมีการเติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จากข้อมูลของแมคคินซีย์พบว่า ธุรกิจต่างๆ มีการนำ AI ไปใช้ในฟังก์ชันงานมากกว่าหนึ่งฟังก์ชันและแนวโน้มยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

มิติของการใช้งาน AI มีอยู่หลากหลาย ตั้งแต่การใช้งานในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงการเป็นตัวเปลี่ยนเกม สร้างความเปลี่ยนแปลง และสร้างสิ่งใหม่ๆ

สำหรับบทบาทของผู้นำในยุค AI  ต้องให้ความสำคัญใน 3 เสาหลักคือ การออกแบบระบบ ตั้งคำถาม และมองเกมอนาคต

การพลิกธุรกิจให้รอดและรุ่งในยุค AI ต้องเริ่มจากผู้นำ เพราะการ Reinvent ธุรกิจจะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าไม่มีการ Reinvent ตัวผู้นำ

อีกทางหนึ่ง “เตรียมคน” ไม่ใช่เตรียม “ตัดคน” เพื่อให้เกิดการประยุกต์ใช้ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ควบคู่ไปกับการใช้อย่างมีจริยธรรมและความรับผิดชอบ

ทักษะที่จำเป็นในโลก AI

• ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)
• การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking )
• ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และทักษะการสื่อสาร
• ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)
• ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability)

ที่ผ่านมา ฟังก์ชันงานที่ AI สามารถสร้างผลกระทบและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้สูงที่สุด คือ การตลาด การขาย รองลงมาคือ การวางกลยุทธ์, การเงิน, การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

ปัจจุบัน AI เข้ามาช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและประหยัดเวลาได้อย่างมหาศาล เช่น การสร้างสรรค์วิดีโอ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านคอนเทนต์และลดความจำเป็นในการจัดประชุม วางสคริปต์ หรือหาพรีเซนเตอร์จำนวนมาก

อีกประเด็นสำคัญที่ AI เข้ามาแก้ปัญหาได้อย่างดีคือ ช่องว่างระหว่างสิ่งที่องค์กรคิดว่าได้พัฒนาขึ้น กับสิ่งที่ลูกค้าได้รับ โดยเฉพาะด้าน “Personalization” หรือการนำเสนอเฉพาะบุคคล เกิดเป็น "Personalization at Scale" ที่สามารถส่งมอบได้ในวงกว้างมากขึ้น

จากการสำรวจพบว่า 71% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์มีการสื่อสารและส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เป็น Personalization แต่มีเพียง 54% ของแบรนด์ที่สามารถทำได้จริง

มัณฑิตา วิเคราะห์ว่า ขณะนี้เป็นยุคที่ต้นทุนในการเข้าถึงคำตอบ และเครื่องมือ AI นั้นลดลงอย่างมาก ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้พอๆ กัน ไม่ว่าจะเป็นเวอร์ชันฟรีหรือการลงทุนเพิ่มเติม

ดังนั้น สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างและทำให้ธุรกิจเป็น “AI High Performers”  จึงไม่ใช่เพียงแค่การเข้าถึงเครื่องมือ แต่เป็น "ความสามารถในการตั้งคำถาม" ที่ดี ซึ่งจะต้องเป็นคำถามที่ใหญ่พอจะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทั้งโลกและธุรกิจได้

ถึงเวลาที่จะต้องปรับเปลี่ยนมุมมอง จากการมอง AI เป็นเพียงเครื่องมือ ไปเป็นทรานส์ฟอร์เมชัน จากการทดลองไปเป็นการใช้ในระดับที่สเกลมากขึ้น และเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นเฉพาะด้านประสิทธิภาพ ไปสู่การเติบโตและอินโนเวชันมากขึ้น