OPPO แถลง! สัญญาจะยุติทุกแอปเงินกู้ พร้อมเยียวยาผ่าน Call Center

OPPO แถลง! สัญญาจะยุติทุกแอปเงินกู้ พร้อมเยียวยาผ่าน Call Center

"OPPO" แถลงข่าว ตอบปมดราม่าแอปเงินกู้ "Fineasy" และ" สินเชื่อความสุข" ประกาศยุติทุกแอปที่เกี่ยวข้อง พร้อมเปิด Call Center เยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ

KEY

POINTS

  • OPPO แถลงน้อมรับต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกรณีพบแอปเงินกู้ Fineasy ฝังมาในสมาร์ตโฟนของ OPPO 
  • OPPO ออกมาตรการแก้ไขปัญหาด้วยการยุติการติดตั้งแอปเงินกู้ทุกแอปในสมาร์ตโฟนที่วางจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 14 มกราคมที่ผ่านมา รวมทั้งทยอยปล่อยอัปเดต OTA ให้ลบแอปดังกล่าวตั้งแต่วันที่ 16 มกราคมที่ผ่านมา
  • สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากแอปเงินกู้ดังกล่าว OPPO เปิดช่องทางร้องเรียนและรับเรื่องเพื่อเยียวยาผ่านสายด่วน 1800-019-097
  • OPPO ยังคงยืนยันถึงความมุ่งมั่นที่จะดูแลสิทธิส่วนบุคคลของลูกค้า โดยข้อมูลในคลาวด์ที่อยู่ในแอปเงินกู้เจ้าปัญหาถูกลบหมดแล้ว

หลังเผชิญดราม่าใหญ่รับต้นปีจากกรณีแอปเงินกู้ที่ฝังมาแบบพรีโหลดในสมาร์ตโฟน โดยแอปเจ้าปัญหาคือ Fineasy ในสมาร์ตโฟน OPPO และแอปสินเชื่อความสุข ในสมาร์ตโฟน realme ล่าสุด ออปโป้ ประเทศไทย จัดงานแถลงข่าวขึ้นเมื่อเวลา 15.00 น. ของวันที่ 17 มกราคม 2568

การแถลงข่าวครั้งนี้ ชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้แห่งประเทศไทย กล่าวน้อมรับต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น พร้อมชี้แจงมาตรการแก้ไข และเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบทันที

โดยมาตรการมีรายละเอียดดังนี้

กรณีแอป Fineasy

  • ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 เป็นต้นไป จะไม่มีการติดตั้ง Fineasy บนโทรศัพท์เครื่องใหม่
  • ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2568 ผู้ใช้งานจะเริ่มได้รับการอัปเดต OTA ซึ่งเป็นเวอร์ชันระบบใหม่ที่ไม่มี Fineasy รวมอยู่ด้วย
  • ภายใต้การคุ้มครองสิทธิ และผลประโยชน์ของผู้ใช้ ข้อมูลบนคลาวด์จะถูกลบ ส่วนข้อมูลในเครื่องจะถูกเก็บไว้ โดยผู้ใช้ตัดสินใจในการจัดการข้อมูลได้ด้วยตนเองในภายหลัง

 

กรณีแอป สินเชื่อความสุข

  • ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 เป็นต้นไป การติดตั้งแอป สินเชื่อจากบุคคลที่สามล่วงหน้าถูกระงับทั้งหมด
  • ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2568 ผู้ใช้งานทยอยได้รับการอัปเดตระบบเวอร์ชันใหม่ผ่าน OTA ซึ่งจะไม่มี แอปสินเชื่อความสุข รวมอยู่ด้วย
  • แอปสินเชื่อความสุข เป็นแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่ดำเนินการโดยอิสระโดยสมบูรณ์ OPPO ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลใดๆ ของแอป นี้

สมาร์ตโฟนรุ่นใดบ้างที่ได้รับการอัปเดต OTA แล้ว?

ปัจจุบันมีสมาร์ตโฟนของ OPPO ที่ได้รับการดำเนินการอัปเดต OTA แล้ว ได้แก่ Find X8 series, Reno 13 series, Reno 12 series และ A3 series โดยสมาร์ตโฟนรุ่นอื่นๆ ที่เหลือกำลังทยอยอัปเดตให้เสร็จสิ้นภายใน 27 มกราคม 2568

สายด่วนเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ

ชานนท์ จิรายุกุล กล่าวว่า "OPPO ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มรู้สึกเสียใจอย่างยิ่งและห่วงใยต่อความเดือดร้อนที่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากแอปนี้ต้องเผชิญ แม้ว่าแอป "สินเชื่อความสุข" จะเป็นแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามซึ่งดำเนินการโดยอิสระ และเราขอให้คำมั่นว่าจะให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้งาน OPPO ที่เป็นผู้ได้รับผลกระทบในกรณีนี้"

เพื่อจุดประสงค์นี้ OPPO ได้จัดตั้งสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง โทรศัพท์ 1800-019-097 และเร่งดำเนินการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบเหล่านี้อย่างเต็มที่

OPPO ทบทวน และตรวจสอบตนเองอย่างรอบคอบ

ในแถลงข่าวครั้งนี้ ฝ่ายกฎหมายของ OPPO ระบุว่าทางแบรนด์นั้นให้ความเคารพและปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้เสมอ...

"ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก OPPO ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของแต่ละประเทศที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด และยึดมั่นในเรื่องของ "ความถูกต้องตามกฎหมาย Legality, ความชอบธรรม Legitimacy, และ Minimization" เราให้ความเคารพต่อการตัดสินใจของผู้ใช้งาน และจะไม่เก็บรวบรวมหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ รวมถึงจะไม่ขอสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่อ่อนไหวโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อย่างเด็ดขาด

เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระดับโลก รวมถึง พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย OPPO ได้จัดตั้งระบบการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลภายในองค์กรอย่างครอบคลุม โดย OPPO มั่นใจในความสอดคล้องกับกฎหมายผ่านมาตรการต่างๆ เช่น การควบคุมในด้านองค์กรและเทคนิค การฝึกอบรมพนักงาน และการตรวจสอบประสิทธิภาพ

เพื่อประเมินความมีประสิทธิผลของระบบการปฏิบัติตามกฎหมาย OPPO ได้รับการรับรองตามมาตรฐานสากลที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางด้านความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, PCI DSS, CSA และ TrustArc ในขณะเดียวกัน OPPO ยังคงปฏิบัติตามกฎหมาย และระเบียบข้อบังคับระดับโลก แนวทางจากภาครัฐ และความคาดหวังของผู้ใช้ในแต่ละประเทศ รวมถึงประเทศไทย พร้อมทั้งรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้งาน และการกำกับดูแลจากภาครัฐ

เหตุการณ์ในครั้งนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับเราในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม สำหรับอนาคต เราจะมุ่งมั่นเสริมสร้างการบริหารจัดการแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม โดยปรับปรุงระบบการประเมินคุณสมบัติสำหรับการนำเข้า และการบริหารจัดการแอปพลิเคชัน และปฏิเสธการร่วมมือกับบริษัทที่ไม่ได้มาตรฐาน และไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

ในอนาคต OPPO จะยังคงเสริมสร้างความร่วมมือกับองค์กรชั้นนำด้านความปลอดภัยในอุตสาหกรรม เพื่อร่วมกันพัฒนามาตรการทางเทคนิคให้ดีขึ้นในการลดความเสี่ยง และยกระดับการปกป้องความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง"

การกำกับดูแลแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามที่เข้มงวดขึ้น

OPPO ยังคงยืนยันว่าทางแบรนด์ปฏิบัติตามหลักการพื้นฐาน และเจตนารมณ์ทางกฎหมายไทย และยิ่งไปกว่านั้นยังยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค โดยอ้างอิงมาตรฐานอุตสาหกรรม และได้กำหนดมาตรฐานการตรวจสอบกับแอปต่างๆ อีกด้วย

ในความพยายามครั้งนี้ OPPO มุ่งมั่นในการรับผิดชอบต่อผู้บริโภค และได้อ้างอิงแนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรม เพื่อปรับแต่งวิธีการให้เหมาะสมกับฟังก์ชันของแอปพลิเคชันที่แตกต่างกัน

"ในขณะที่เราตรวจสอบเอกสารสำหรับการอนุมัติการติดตั้งล่วงหน้าของแอปพลิเคชัน "สินเชื่อความสุข" ได้ถูกส่งให้เราอย่างครบถ้วนและเป็นไปตามข้อกำหนด อย่างไรก็ตาม หลังจากได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้เกี่ยวกับแอปนี้ เรารู้สึกเสียใจอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เกิดขึ้น เราได้ดำเนินการลบแอปนี้ออกจากโทรศัพท์ OPPO ทันที และยินดีให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการสืบสวน

ในอนาคต OPPO จะให้ความสำคัญ และระมัดระวังมากขึ้นในการจัดการแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม โดยเน้นความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นลำดับแรก นอกจากนี้ เรายินดีรับฟังคำแนะนำจากสื่อมวลชน และผู้ใช้เพื่อช่วยพัฒนาการดำเนินงานของเราให้ดียิ่งขึ้น"

ตัวแทน OPPO บอกด้วยว่าในประเด็นนี้ จะประสานงานร่วมกับธนาคารแห่งประเทศไทย (BOT) กระทรวงการคลัง (MOF) และหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม OPPO จะร่วมมือเฉพาะกับพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

"ในวันนี้ เราขอให้คำมั่นสัญญาอย่างจริงจังว่า : ในประเทศไทย สมาร์ตโฟน OPPO จะไม่ติดตั้งแอปล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อ และแอปที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อจะไม่ปรากฏใน OPPO App Market อีกต่อไป ยกเว้นแอปสินเชื่อของธนาคารที่จดทะเบียนถูกต้องกับธนาคารแห่งประเทศไทย

OPPO ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใส และไม่สนับสนุนกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอย่างเด็ดขาด และรับรองว่าการดำเนินงานทั้งหมดจะเป็นไปตามกฎหมาย และข้อบังคับอย่างเคร่งครัด"

 

 

พิสูจน์อักษร....สุรีย์  ศิลาวงษ์