“ลาซาด้า” ประกาศเปิดตัว “Lazzie” AI Chatbot ผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับนักช้อปให้บริการได้แบบ 24X7 มากับความสามารถในการแนะนำสินค้า ทดลองสวมใส่ให้ดู อธิบายคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ และเป็นนักรีวิวอัจฉริยะขับเคลื่อนด้วย AI
โฮเวิร์ด หวัง ประธานเจ้าหน้าบริหารฝ่ายเทคโนโลยี ลาซาด้า กรุ๊ป เผยว่า ลาซาด้าเปิดตัว AI Chatbot “Lazzie” ผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับนักช้อป ที่มาพร้อมความสามารถที่หลากหลาย ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน กับ 4 ฟีเจอร์หลักที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ทั้งนักช้อปและผู้ขาย
AI Lazzie เป็นแชทบอทตัวแรกในวงการอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี OpenAI ChatGPT มีความสามารถในการให้คำแนะนำสินค้าที่ตรงใจแบบเฉพาะบุคคล รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ โดยคำนึงถึงความชอบของผู้ซื้อ ประวัติการสั่งซื้อ และบริบทการค้นหา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสนุกกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมาะสมตนเอง
ฟีเจอร์ใหม่ของ AI Lazzie จะช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย ทำให้การค้นหาผลิตภัณฑ์และการซื้อสินค้าง่ายขึ้น ขณะเดียวกันปรับปรุงกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม
4 ฟีเจอร์เด่น ‘AI Lazzie’
- Message+: เครื่องมือรับส่งข้อความเฉพาะบุคคลบนแอปฯ ที่สามารถตอบสนองได้อย่างชาญฉลาด พร้อมทั้งให้คำแนะนำการช้อปปิงที่ตรงใจมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังแนะนำคูปองและรวมดีลส่วนลดหลายต่อเพื่อราคาที่คุ้มค่าที่สุด
- Try-On Models: ประสบการณ์การช้อปปิงรูปแบบใหม่ที่ผู้ใช้งานสามารถเลือกโมเดลเสมือนจริงเพื่อลองเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับตนเองได้ และยังสามารถแนะนำขนาดของเสื้อผ้าตามขนาดของโมเดล AI ดังกล่าว โดยฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยลดต้นทุนด้านการตลาดและการดำเนินงานของผู้ขาย พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้อีกด้วย
- AI-Powered Product Description: คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและทันใจซึ่งสร้างสรรค์ด้วย AI โดยเน้นคุณสมบัติเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน
- AI-Powered Smart Reviews: ฟีเจอร์อัจฉริยะที่ช่วยสรุปการรีวิวผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักช้อปเห็นภาพรวมของรีวิว และทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
โฮเวิร์ด กล่าวว่า AI กลายเป็นส่วนสำคัญของภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อมองลึกลงไปยังสามารถปรับปรุงอัลกอริทึม AI ที่ตอบโจทย์กับการใช้งานแบบเฉพาะบุคคล
เป็นที่ชัดเจนว่า AI เป็นตัวช่วยสำคัญในการผลักดันขอบเขตความสำเร็จของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ และสิ่งที่น่าตื่นเต้นมากที่สุดคือ การที่เราสามารถใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น