'กูเกิลคลาวด์' ชู AI Agent ยกระดับ SME เพิ่มผลิตภาพเศรษฐกิจไทย

เอสเอ็มอี (SME) เป็นกลไกสำคัญของเศรษฐกิจไทย แต่การเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับผลิตภาพยังเป็นโจทย์ของผู้ประกอบการจำนวนมาก

ท่ามกลางการแข่งขันและข้อจำกัดด้านทรัพยากร เทคโนโลยี AI กำลังเปิดทางให้ธุรกิจรายย่อยเข้าถึงเครื่องมือที่ช่วยจัดการงานได้มากขึ้น โดยเฉพาะ Agentic AI ที่ก้าวข้ามการเป็นเพียงเครื่องมือช่วยตอบคำถาม ไปสู่การทำงานหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติ

สรุจ ทิพเสนา ผู้จัดการประจำประเทศไทย Google Cloud กล่าวว่า SME มีสัดส่วน 99.5% ของธุรกิจทั้งหมดในไทย และสร้างการจ้างงานเกือบ 70% ของกำลังแรงงานทั่วประเทศ แต่มีส่วนสร้างผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) เพียงประมาณ 35%

หาก SME สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานหรือพัฒนานวัตกรรมได้ แม้เป็นการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย แต่เมื่อเกิดขึ้นในวงกว้าง ก็มีโอกาสช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยได้อย่างมีนัยสำคัญ

ปัจจุบันผู้ประกอบการ SME ส่วนใหญ่เริ่มใช้ AI เพื่อสนับสนุนการเติบโตและบริหารความเสี่ยงทางธุรกิจ แต่ยังมีเพียงบางส่วนที่สามารถต่อยอดเทคโนโลยีให้เกิดผลลัพธ์ได้เต็มศักยภาพ ขณะที่โครงการภาครัฐอย่าง AI for All เป็นโอกาสส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI โดยเฉพาะ Agentic AI เพื่อเพิ่มผลิตภาพในระดับธุรกิจและเศรษฐกิจ

AI Agent จากเครื่องมือช่วยงานสู่ระบบทำงานอัตโนมัติ

ที่ผ่านมา ผู้ประกอบการรายย่อยใช้ Generative AI ช่วยงานเฉพาะด้าน เช่น สร้างสื่อการตลาดหรือร่างสัญญา แต่ยังต้องติดตามผลและสั่งการในแต่ละขั้นตอนด้วยตนเอง รวมถึงไม่สามารถดำเนินงานต่อเนื่องตั้งแต่ต้นจนจบ เช่น การจัดทำเอกสารและส่งต่อให้ซัพพลายเออร์ได้โดยอัตโนมัติ

AI Agent เข้ามาขยายขีดความสามารถดังกล่าว โดยสามารถทำงานหลายขั้นตอน เช่น นัดหมาย ส่งเอกสาร และติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมถึงทำงานต่อเนื่องได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอคำสั่งจากผู้ใช้ทุกครั้ง

ผู้ประกอบการยังสามารถสร้าง AI Agent ให้เหมาะกับงานและบริบทของธุรกิจได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานการเขียนโปรแกรม

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้

• ร้านสะดวกซื้อในเชียงราย : ใช้ AI Agent ติดตามรายการซื้อสินค้า จัดเก็บใบแจ้งหนี้ และคำนวณกำไรของสินค้าแต่ละรายการโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยบริหารอัตรากำไร
• อู่ซ่อมรถในหาดใหญ่ : ใช้ AI Agent แนะนำช่างมือใหม่เกี่ยวกับเครื่องมือที่ควรใช้ในการซ่อมรถ โดยอาศัยภาพถ่ายเครื่องยนต์หรือยางรถยนต์
• นักออกแบบฟรีแลนซ์ในภูเก็ต : ใช้ AI Agent จัดการตารางนัดหมาย บันทึกชั่วโมงทำงาน คำนวณค่าบริการตามอัตราที่กำหนด และจัดทำใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าเมื่อสิ้นสุดรอบการทำงานรายเดือน

การทำงานอัตโนมัติช่วยลดภาระงานประจำ ทำให้ผู้ประกอบการและพนักงานมีเวลาไปกับการขยายธุรกิจ พัฒนาทักษะ หรือสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ แทนการใช้ทรัพยากรส่วนใหญ่ไปกับการบริหารงานในแต่ละวัน

แม้การเปลี่ยนแปลงของ SME แต่ละแห่งอาจเป็นเพียงการเปิดร้านใหม่ ขยายตลาดต่างประเทศ หรือให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น แต่หากธุรกิจรายย่อยจำนวนมากสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้พร้อมกัน ก็อาจช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้เศรษฐกิจไทยและเพิ่มความสามารถในการรับมือกับความท้าทายในอนาคต

3 คุณสมบัติ AI Agent ที่ SME ต้องพิจารณา

Google Cloud ระบุว่า การนำ AI Agent มาใช้ในธุรกิจควรพิจารณาคุณสมบัติสำคัญ 3 ประการ ทั้งในตัว AI Agent และแพลตฟอร์มสำหรับสร้างระบบดังกล่าว

1. ทำงานได้สม่ำเสมอและเชื่อถือได้

AI Agent ต้องเชื่อมต่อและเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ SME ใช้งานอยู่ได้อย่างราบรื่น พร้อมให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพและเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันทุกครั้ง ซึ่งเป็นข้อจำกัดที่ AI แชตบอตทั่วไปยังมีอยู่

2. เชื่อมต่อระบบและทำงานร่วมกับคนได้

AI Agent ควรรองรับเครื่องมือที่ธุรกิจใช้อยู่แล้ว ตั้งแต่การสร้างอีเมลและแก้ไขสเปรดชีตออนไลน์ ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบบริหารทรัพยากรองค์กร (ERP) และระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)

ขณะเดียวกัน ต้องกำหนดขอบเขตและสิทธิ์การทำงานให้ชัดเจน เพื่อป้องกันการดำเนินการเกินกว่าที่ได้รับอนุญาต เช่น การเข้าถึงกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) หรือการซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุมัติจากมนุษย์

3. ทำงานต่อเนื่องโดยไม่ต้องควบคุมตลอดเวลา

AI Agent ต้องสามารถปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง แม้พนักงานกำลังทำงานอื่นหรือพักผ่อนอยู่ ช่วยเพิ่มผลิตภาพโดยไม่เพิ่มภาระให้บุคลากร

Google Cloud มองว่า หาก SME สามารถเข้าถึง AI Agent ที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขัน โดยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจรายย่อยจะส่งต่อไปยังเศรษฐกิจและสังคมไทยในวงกว้าง