Workday แต่งตั้ง ฟิวชั่น โซลูชั่น เป็นพันธมิตรในประเทศไทย เดินหน้าขยายแพลตฟอร์มบริหารทรัพยากรบุคคล การเงิน และไอทีบนคลาวด์ พร้อมเทคโนโลยี AI สู่ตลาดองค์กรไทย มุ่งเชื่อมข้อมูลกำลังคน ทักษะ ศักยภาพบุคลากร สนับสนุนการวางแผนกำลังคน พัฒนา Talent ยกระดับบทบาท HR สู่การเป็น Strategic Business Partner
KEY POINTS
- Talent War รุนแรงขึ้น องค์กรไทยเจอโจทย์รักษาคนเก่ง ท่ามกลางสังคมสูงวัยและแรงงานที่มีทักษะเฉพาะทางขาดแคลน
- AI เปลี่ยนบทบาท HR จากงานธุรการและการสรรหา สู่การ Retain-Reskill-Redeploy และการเป็น Strategic Business Partner
- Data Silo ขวางการใช้ AI องค์กรมีข้อมูลบุคลากรกระจายหลายระบบ ทำให้ขาดภาพรวมสำหรับวางแผนกำลังคนและตัดสินใจ
- Workday ผนึก Fusion Solutions ขยายแพลตฟอร์ม HR บนคลาวด์และ AI สู่ตลาดไทย พร้อมวางแผนต่อยอดบริการในอาเซียน
เมื่อ AI เข้ามาเปลี่ยนโลกการทำงาน โจทย์ขององค์กรไม่ได้อยู่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่รวมถึงการเข้าใจ พัฒนา และรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพ ท่ามกลางการแข่งขันด้าน Talent ที่เข้มข้นขึ้น
ศุภกิจ ยงวิทิตสถิต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฟิวชั่น โซลูชั่น จำกัด กล่าวว่า วันนี้ 'คน' คือปัจจัยที่สร้างความแตกต่างทางการแข่งขันขององค์กรไม่แพ้เทคโนโลยีหรือเงินทุน
องค์กรที่สามารถเข้าใจ พัฒนา และใช้ศักยภาพของบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะเป็นองค์กรที่เติบโตได้อย่างยั่งยืนในอนาคต
เราเชื่อว่าข้อมูลด้านบุคลากรจะกลายเป็นข้อมูลเชิงกลยุทธ์ที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจไม่ต่างจากข้อมูลทางการเงิน
วิกฤติ “สมองไหล” โจทย์ใหญ่รักษา Talent
ปัจจุบัน ประเทศไทยกำลังเผชิญความท้าทายครั้งสำคัญในการดูแลและรักษาพนักงานกลุ่มผู้มีความสามารถสูงหรือ Talent โดยมีเด็กไทยโปรไฟล์ดีจำนวนมากที่จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยชั้นนำในต่างประเทศ แต่ตัดสินใจไม่กลับมาทำงานที่ประเทศไทย
เนื่องจากระบบ HR ขององค์กรในประเทศส่วนใหญ่ยังไม่สามารถดูแลและสนับสนุนให้พวกเขาเติบโตในสายอาชีพได้อย่างแท้จริง
ศุภกิจมองว่า หัวใจสำคัญของการปฏิวัติระบบ HR ในยุคนี้คือการสร้างสมดุลระหว่างความลึกซึ้งในความเป็นมนุษย์และความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยี
อย่างไรก็ดี สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างและอยู่รอดได้ในยุคนี้ไม่ใช่แค่การเข้าถึงเทคโนโลยี แต่คือ "Domain Expert" หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
แม้ว่าเด็กจบใหม่จะสามารถซื้อเครื่องมือ AI เหล่านี้มาเขียนโปรแกรมได้ แต่หากขาดความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ากระบวนการดูแลพนักงานที่ดีเพื่อผลักดันให้พวกเขาเติบโตคืออะไร ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นมาก็จะเป็นเพียงแค่ซอฟต์แวร์ในโครงสร้างทั่วไป
ผนึกกำลัง Workday ลุยตลาดไทย
ล่าสุด ฟิวชั่น โซลูชั่น ได้รับการแต่งตั้งจาก Workday ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Enterprise AI สำหรับการบริหารทรัพยากรบุคคล การเงิน และไอที ให้เป็นพันธมิตรในประเทศไทย เพื่อขยายการเข้าถึงแพลตฟอร์มบริหารทรัพยากรบุคคล การเงิน และไอทีบนคลาวด์ พร้อมเทคโนโลยี AI ให้แก่องค์กรไทย
ความร่วมมือดังกล่าวมุ่งเชื่อมโยงข้อมูลกำลังคน ทักษะ และศักยภาพของพนักงาน สนับสนุนการวางแผนกำลังคน การพัฒนาบุคลากร และการตัดสินใจเชิงธุรกิจ จากระบบ HR ที่เน้นงานพื้นฐาน เช่น การเช็กเวลาเข้างาน “ไม่ขาด ไม่สาย ไม่ลา” ไปสู่การดูแลบุคลากรในเชิงลึกมากขึ้น
ความร่วมมือกับ Workday จะช่วยให้องค์กรไทยยกระดับการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วยแพลตฟอร์มระดับโลก ช่วยให้องค์กรใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ พัฒนาศักยภาพพนักงาน และเตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงของโลกการทำงานในอนาคต
ภายใต้การร่วมมือครั้งนี้ มีการนำเสนอนวัตกรรม AI ของ Workday ที่มีชื่อว่า "Sana" ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับการทำงานและการจัดการข้อมูลด้านบุคลากร โดยยึดหลักการสำคัญ 2 ประการ ได้แก่
Human Touch (ความรู้สึกทางความเป็นมนุษย์): เพื่อให้พนักงานหรือผู้สมัครงานรู้สึกถึงความใส่ใจและเข้าอกเข้าใจ. เช่น ในกระบวนการคัดเลือก หากผู้สมัครส่งใบสมัครเข้ามาแล้วระบบ AI ส่งผลปฏิเสธทันที อาจทำให้พวกเขารู้สึกแย่ แม้จะยังไม่ได้เป็นพนักงานจริง แต่เทคโนโลยีที่ดีจะช่วยออกแบบปฏิสัมพันธ์ให้มีความละเอียดอ่อน เข้าใจ และคำนึงถึงจิตใจของมนุษย์มากขึ้น.
AI Trust (ความเชื่อถือได้ในจริยธรรมข้อมูล): ระบบ AI ต้องมีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือในระดับสูง เมื่อพนักงานต้องการสอบถามหรือปรึกษาเรื่องส่วนตัว เช่น เรื่องสิทธิการลารักษาอาการเจ็บป่วยร้ายแรง ระบบต้องให้คำปรึกษาที่แม่นยำ ปลอดภัย และเก็บรักษาความลับได้อย่างรัดกุม เพื่อสร้างความสบายใจและไว้วางใจให้กับพนักงานในการใช้งาน
เชื่อมข้อมูล คน รับการเปลี่ยนผ่าน Workforce
สำหรับการดำเนินงานของฟิวชั่น โซลูชั่น มีแผนนำระบบ Workday มาใช้ภายในองค์กรก่อน เพื่อบริหารและพัฒนาบุคลากรในเครือข่ายเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีสาขาในไทย เมียนมา และเวียดนาม จากนั้นจะขยายไปยังลูกค้าองค์กรในประเทศไทย โดยมองว่ากลุ่มธุรกิจการเงินและเทคโนโลยีเป็นตลาดที่มีโอกาสสูง รวมถึงมีแผนขยายบริการไปยังเมียนมาและเวียดนามในอนาคต
ธนธรณ์ ชูชาติพงษ์ หัวหน้าฝ่าย HR Technology ฟิวชั่น โซลูชั่น กล่าวเสริมว่า องค์กรจำนวนมากมีข้อมูลบุคลากรกระจายอยู่ในหลายระบบ ทำให้ไม่สามารถนำข้อมูลมาใช้ประกอบการตัดสินใจได้เต็มประสิทธิภาพ
ความร่วมมือกับ Workday จึงมุ่งเชื่อมโยงข้อมูลกำลังคน ทักษะ และศักยภาพของพนักงานไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ผู้บริหารสามารถวางแผนกำลังคน พัฒนาบุคลากร และตัดสินใจทางธุรกิจได้แม่นยำขึ้น
AI เปลี่ยนโจทย์งาน HR สู่ Strategic Business Partner
เจส โอไรลีย์ ผู้จัดการทั่วไป ประจำภูมิภาคอาเซียน เวิร์คเดย์ (Workday) กล่าวว่า ประเทศไทยเป็นตลาดที่มีการเติบโตด้านดิจิทัลสูงซึ่งสะท้อนถึงความพร้อมขององค์กรและธุรกิจในการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัล
Workday มองว่าความร่วมมือกับฟิวชั่น โซลูชั่นจะช่วยให้องค์กรใช้ข้อมูลและศักยภาพของบุคลากรได้มากขึ้น รวมถึงบริหารกำลังคนให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจระยะยาว
สำหรับแพลตฟอร์มของ Workday มีแนวทางหลัก 3 ด้านหลัก ๆ ได้แก่ การพัฒนา AI Agents ที่น่าเชื่อถือ สำหรับงาน HR การเงิน และการวางแผน, การพัฒนานวัตกรรมบนระบบแกนหลักอย่างต่อเนื่อง และการเป็น Open Platform ที่เปิดให้ลูกค้าและพันธมิตรพัฒนาต่อยอดได้
ดร.ฤทัยรัตน์ พรตปกรณ์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย เวิร์คเดย์ (Workday) กล่าวว่า หนึ่งในโจทย์สำคัญของประเทศไทยคือโครงสร้างประชากร ซึ่งขณะนี้กำลังเข้าสู่สังคมผู้สูงวัย และประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไปมีแนวโน้มเพิ่มเป็น 31% ภายในปี 2583
สถานการณ์ดังกล่าวทำให้บทบาทของผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลเปลี่ยนจากการมุ่ง Recruit หรือสรรหาบุคลากร ไปสู่การ Retain รักษาบุคลากร, Reskill พัฒนาทักษะใหม่ และ Redeploy จัดสรรบุคลากรไปยังบทบาทที่เหมาะสมกับโครงสร้างองค์กรที่เปลี่ยนไป
Workday ระบุว่า AI จะเข้ามาช่วยลดงาน Manual และงานธุรการของ HR เพื่อให้ HR ขยับไปสู่บทบาท Strategic Business Partner ที่สนับสนุนการขยายตัวและการปรับเปลี่ยนองค์กร รวมถึงใช้ข้อมูลเพื่อมองเห็นสัญญาณเกี่ยวกับบุคลากรและเข้าไปจัดการได้เร็วขึ้น
