Meta เปิดตัวระบบแจ้งเตือนใหม่บน Instagram สำหรับผู้ปกครองในประเทศไทย โดยจะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ปกครองที่เปิดใช้งานฟีเจอร์การดูแลโดยผู้ปกครอง (Parental Supervision) หากบุตรหลานวัยรุ่นพยายามค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเองซ้ำ ๆ ภายในช่วงเวลาสั้น ๆ
ระบบดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับมาตรการความปลอดภัยสำหรับบัญชีวัยรุ่น (Teen Accounts) และเครื่องมือการดูแลโดยผู้ปกครองบน Instagram ในภูมิภาค
หากมีการค้นหาดังกล่าว ระบบจะบล็อกการค้นหาและแนะนำช่องทางช่วยเหลือหรือสายด่วนให้คำปรึกษาแทน ขณะที่ระบบแจ้งเตือนใหม่ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ปกครองรับทราบกรณีที่มีการค้นหาซ้ำหลายครั้ง และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือบุตรหลานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
แจ้งเตือนผ่านอีเมล SMS และ WhatsApp
Meta ระบุว่า ผู้ปกครองและวัยรุ่นในประเทศไทยที่เปิดใช้งาน Parental Supervision จะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าว่าระบบดังกล่าวเริ่มใช้งานแล้ว
คำค้นหาที่อาจกระตุ้นให้เกิดการแจ้งเตือนครอบคลุมข้อความที่ส่งเสริมหรือเกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตาย การทำร้ายตัวเอง หรือข้อความที่บ่งชี้ว่าวัยรุ่นอาจต้องการทำร้ายตนเอง รวมถึงคำค้นหาโดยตรง เช่น “การฆ่าตัวตาย” และ “การทำร้ายตัวเอง”
การแจ้งเตือนจะถูกส่งผ่านอีเมล ข้อความ SMS หรือ WhatsApp ตามข้อมูลติดต่อที่ผู้ปกครองลงทะเบียนไว้ รวมถึงการแจ้งเตือนภายในแอป เมื่อเปิดดูรายละเอียด ผู้ปกครองจะเห็นข้อมูลว่าบุตรหลานมีการค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเองซ้ำหลายครั้งในช่วงเวลาสั้น ๆ พร้อมลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางการพูดคุยในประเด็นที่ละเอียดอ่อน
รีเชคการค้นหาซ้ำหลายครั้งก่อนแจ้งเตือน
Meta ระบุว่า เป้าหมายของระบบคือช่วยให้ผู้ปกครองสามารถเข้าถึงและช่วยเหลือบุตรหลานได้ทันท่วงที หากพฤติกรรมการค้นหาสะท้อนถึงความต้องการความช่วยเหลือ ขณะเดียวกันก็พยายามลดการแจ้งเตือนที่ไม่จำเป็น ซึ่งอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพของระบบลดลง
ในการกำหนดหลักเกณฑ์ บริษัทระบุว่าได้วิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหาบน Instagram และหารือร่วมกับคณะที่ปรึกษาด้านการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง (Suicide and Self-Harm Advisory Group) ก่อนกำหนดให้ต้องมีการค้นหาหลายครั้งภายในช่วงเวลาสั้น ๆ จึงจะส่งการแจ้งเตือนถึงผู้ปกครอง
อย่างไรก็ตาม ระบบยังอยู่ในกระบวนการติดตามผลและรับฟังความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง เพื่อประเมินความเหมาะสมของเกณฑ์การแจ้งเตือนในระยะต่อไป
ต่อยอดมาตรการคุ้มครองวัยรุ่น
Meta ระบุว่า ระบบแจ้งเตือนใหม่นี้เป็นส่วนหนึ่งของมาตรการที่มีอยู่แล้วในการปกป้องวัยรุ่นจากเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายบน Instagram
บริษัทมีนโยบายห้ามเนื้อหาที่ส่งเสริมหรือสนับสนุนการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง ขณะที่เนื้อหาที่เป็นการแบ่งปันประสบการณ์หรือการฟื้นตัวจากปัญหาดังกล่าว แม้จะได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ แต่จะถูกจำกัดการมองเห็นสำหรับผู้ใช้งานวัยรุ่น
นอกจากนี้ Instagram ยังบล็อกการค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง โดยไม่แสดงผลการค้นหา แต่จะนำผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูลและองค์กรช่วยเหลือในประเทศแทน
รวมถึงแนะนำแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพจิตสำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องในวงกว้าง พร้อมประสานงานกับหน่วยงานฉุกเฉินในกรณีที่พบผู้ใช้งานอยู่ในภาวะเสี่ยงอันตรายร้ายแรงต่อร่างกาย เพื่อให้สามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงที
