ผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending หรือการใช้จ่ายที่ให้ความสำคัญกับ “ความคุ้มค่า” มากกว่าการตัดสินใจซื้อจากอารมณ์หรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว ส่งผลให้แบรนด์ต้องปรับกลยุทธ์การตลาดจากการสร้างการรับรู้ (Awareness) ไปสู่การสร้างบทสนทนา (Conversation) ที่ช่วยปิดการขายได้จริง
TikTok เปิดเผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคไทย พบว่าแม้ภาวะเศรษฐกิจจะทำให้ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าความต้องการซื้อจะลดลง ตรงกันข้าม ทุกการตัดสินใจซื้อสะท้อน “ความต้องการซื้อจริง” (Real Demand) ที่ผ่านการเปรียบเทียบและศึกษาข้อมูลอย่างรอบด้าน
ข้อมูลระบุว่า 50% ของผู้บริโภค อยู่ในโหมดการใช้จ่ายที่เน้นความคุ้มค่า ขณะที่ 2 ใน 3 เพิ่มขั้นตอนการค้นหาข้อมูล รีวิว และเปรียบเทียบรายละเอียดสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ส่งผลให้ยอดค้นหาคำว่า “ซื้อของ ช็อปปิง ลดราคา” บน TikTok เพิ่มขึ้นถึง 83% สะท้อนว่าผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มเป็นแหล่งค้นหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้น
คนไทยกว่า 80% พร้อมคุยกับแบรนด์ก่อนซื้อ
ผลสำรวจยังพบว่า ผู้บริโภคมากกว่า 80% ยินดีติดต่อแบรนด์ผ่านระบบแชทเพื่อสอบถามข้อมูลก่อนซื้อสินค้า เพราะต้องการความมั่นใจว่ากำลังตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ส่งผลให้การสื่อสารแบบสองทาง (Two-way Communication) กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า
จากแนวโน้มดังกล่าว TikTok ระบุว่า TikTok Messaging Ads มีอัตราการเติบโตถึง 1.9 เท่าและกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของธุรกิจในการเชื่อมต่อผู้บริโภคจากขั้นตอนการค้นพบสินค้า (Discovery) ไปสู่การตัดสินใจซื้อ (Demand) ผ่านการสนทนาโดยตรง
ผู้ใช้ไทยทะลุ 50 ล้าน ยอดค้นหาแตะ 4,800 ล้านครั้ง
TikTok ระบุว่า ปัจจุบันแพลตฟอร์มมีผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านบัญชี และมียอดค้นหาข้อมูลรวมกว่า 4,800 ล้านครั้ง ตลอดปี 2568
สะท้อนบทบาทของ TikTok ที่ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มความบันเทิง แต่กำลังกลายเป็น Search Platform สำหรับการค้นหาสินค้า รีวิว และข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อ
ข้อมูลดังกล่าวยังตอกย้ำประสิทธิภาพของระบบโฆษณาแบบ Full-Funnel ที่ช่วยให้แบรนด์ดูแลลูกค้าได้ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การสร้างความสนใจ ไปจนถึงการปิดการขายในระบบเดียว พร้อมสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROAS) ที่เติบโตในหลายอุตสาหกรรม ทั้งแฟชั่น ความงาม และสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG)
3 ปัจจัยที่กำหนดการตัดสินใจซื้อ
TikTok วิเคราะห์ว่า ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันให้ความสำคัญกับ 3 ปัจจัยหลักก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ได้แก่
- Trust & Credibility (57%) ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ขาย เป็นปัจจัยอันดับแรกที่ผู้บริโภคใช้คัดกรองสินค้า แบรนด์จึงต้องสร้างความโปร่งใสและสามารถเข้าถึงได้ง่าย
- Purchase Confidence (1 ใน 2) ผู้บริโภคต้องการความมั่นใจว่ากำลังตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง การตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชทช่วยลดความลังเลและเพิ่มโอกาสปิดการขาย
- Product Clarity (56%) ผู้บริโภคต้องการข้อมูลสินค้าที่ชัดเจน ครบถ้วน และตรงกับความต้องการ โดยการสนทนาแบบสองทางสามารถตอบคำถามเฉพาะบุคคลได้ดีกว่าการแสดงรายละเอียดสินค้าเพียงอย่างเดียว
เปลี่ยน Attention เป็นยอดขาย
นายธัญวุฒิ วงษ์สุนทร ผู้จัดการทั่วไป TikTok for Business ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันการได้ยอดวิวหรือการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคไม่ใช่เป้าหมายสุดท้ายของการตลาดอีกต่อไป แต่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพราะโอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงอยู่ที่การเปลี่ยนการค้นหาข้อมูลให้กลายเป็นบทสนทนา ซึ่งสามารถนำไปสู่การตัดสินใจซื้อได้
เขากล่าวว่า ผู้บริโภคในยุค Value-Driven Spending ใช้ TikTok เพื่อค้นหารีวิว เปรียบเทียบราคา และศึกษาข้อมูลก่อนซื้อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พฤติกรรมดังกล่าวสะท้อนความตั้งใจซื้อ (High Intent) ที่สูงกว่าเดิม ดังนั้นการที่แบรนด์สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีผ่านแชท จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
ดันกลยุทธ์ Discovery-to-Demand
TikTok ระบุว่า Messaging Ads ถูกออกแบบมาเพื่อลดช่องว่างระหว่างการเห็นโฆษณากับการตัดสินใจซื้อ ผ่าน 3 กลยุทธ์สำคัญ ได้แก่
- Shorten Path-to-Action เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสอบถามข้อมูลและได้รับคำตอบทันที ลดขั้นตอนก่อนการตัดสินใจซื้อ
- Qualify Leads Immediately คัดกรองลูกค้าที่มีความต้องการซื้อจริงตั้งแต่เริ่มบทสนทนา ช่วยลดต้นทุนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมงาน
- Customer-Centric Experience สร้างประสบการณ์การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล เพิ่มความเชื่อมั่น นำไปสู่การซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์
ระบบดังกล่าวรองรับทั้งการแชทผ่าน TikTok โดยตรง และการเชื่อมต่อไปยังแอปพลิเคชันพันธมิตร เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo พร้อมใช้ระบบ Automation และ AI ช่วยตอบคำถามเบื้องต้น ลดปัญหาลูกค้าคลิกโฆษณาแต่ไม่ซื้อ หรือการได้รับข้อความจากผู้ที่ไม่มีความตั้งใจซื้อจริง
สำหรับผู้ประกอบการ SME TikTok แนะนำให้ตอบแชทภายใน 3 นาที เพราะข้อมูลพบว่าสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะอยู่ในบทสนทนาต่อได้ถึง 2.2 เท่า พร้อมแนะนำให้ข้อมูลด้านราคาและโปรโมชั่นในแชทตรงกับโฆษณา เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและลดการตัดสินใจยกเลิกการซื้อ
TikTok มองว่า การตลาดยุคใหม่กำลังก้าวจากการแข่งขันด้านการเข้าถึงผู้บริโภค ไปสู่การแข่งขันด้านคุณภาพของการสื่อสาร โดยบทสนทนาระหว่างแบรนด์กับลูกค้าจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเปลี่ยนการค้นหาสินค้าให้กลายเป็นยอดขาย และทำให้แพลตฟอร์มก้าวสู่บทบาท Growth Partner for Business ที่ช่วยผลักดันการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว
