“โกโกลุก” เปิดตัวแพ็กเกจ Whoscall Verified Number Pro เพิ่ม 3 ฟีเจอร์ใหม่สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์ของภาคธุรกิจ หลังพบพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่ไม่รับสายจากเบอร์แปลกกระทบโอกาสด้านการขายและการให้บริการ
บริษัท โกโกลุก (ประเทศไทย) จำกัด ผู้พัฒนาเทคโนโลยี TrustTech และผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน Whoscall เปิดตัวบริการ Whoscall Verified Number Pro หรือบริการยืนยันตัวตนหมายเลขโทรศัพท์สำหรับภาคธุรกิจ พร้อมเพิ่ม 3 ฟีเจอร์ใหม่ เพื่อช่วยยกระดับการสื่อสารระหว่างองค์กรกับลูกค้าผ่านการโทรศัพท์ ในช่วงที่ผู้บริโภคจำนวนมากหลีกเลี่ยงการรับสายจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย
นายแมนวู จู ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โกโกลุก (ประเทศไทย) กล่าวว่า ปัจจุบันปัญหามิจฉาชีพที่ใช้การโทรศัพท์เป็นเครื่องมือหลอกลวง ส่งผลให้ผู้บริโภคจำนวนมากไม่กล้ารับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก ซึ่งไม่ได้กระทบเฉพาะประชาชน แต่ยังส่งผลต่อธุรกิจที่ติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ ทั้งด้านการขาย การบริการ และการติดต่อลูกค้า
บริษัทจึงพัฒนาบริการ Whoscall Verified Number เพื่อช่วยยืนยันตัวตนขององค์กร เพิ่มความน่าเชื่อถือในการติดต่อ และลดการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจจากการที่ลูกค้าไม่รับสาย
นางสาวิตรี ไชยสุทธิ์ หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท โกโกลุก (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า จากข้อมูลของบริษัทพบว่า คนไทยกว่า 40.1% เลือกตัดสายทันทีเมื่อได้รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากมิจฉาชีพพฤติกรรมดังกล่าวส่งผลให้ภาคธุรกิจสูญเสียโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า
บริษัทจึงพัฒนาบริการภายใต้แนวคิด "เปลี่ยนสายที่ถูกตัดทิ้ง ให้เป็นสายที่ลูกค้าไว้ใจ" ผ่านการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่สำหรับแพ็กเกจ Whoscall Verified Number Pro เพื่อรองรับการใช้งานของทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการหลังการขาย
ฟีเจอร์ใหม่ประกอบด้วย
- Brand Banner แสดงแบนเนอร์ใต้ Caller ID พร้อมระบุเหตุผลในการโทร เช่น แจ้งผลอนุมัติ หรือยืนยันการจัดส่งสินค้า เพื่อให้ผู้รับสายทราบวัตถุประสงค์ของการติดต่อก่อนรับสาย
- Quick Reply Service เพิ่มปุ่มตอบกลับหลังสายไม่ได้รับการรับหรือวางสายแล้ว โดยสามารถเชื่อมต่อไปยัง LINE, Facebook Messenger หรือแชตบอตของธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าติดต่อกลับได้ทันที
- Survey ส่งแบบสอบถามหลังวางสายบนหน้าจอผู้ใช้ เช่น การให้คะแนน 1-5 ดาว คำถามแบบใช่หรือไม่ใช่ หรือแนบลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือโปรโมชันของธุรกิจ เพื่อเก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า
ทั้งนี้ ฟีเจอร์ดังกล่าวรองรับเฉพาะผู้รับสายที่ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android
บริการ Whoscall Verified Number ใช้เทคโนโลยี AI สำหรับการระบุตัวตนหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในการติดต่อของภาคธุรกิจ โดยมีค่าบริการเริ่มต้น 280 บาทต่อหมายเลขโทรศัพท์ต่อเดือน
