AEON360 ประกาศความร่วมมือระยะยาวกับ กูเกิล คลาวด์ พัฒนาโมเดลการค้าแบบ “Continuous Commerce” ที่เชื่อมต่อประสบการณ์ผู้บริโภคอย่างไร้รอยต่อ ครอบคลุมตั้งแต่ค้าปลีก การเงิน
ไปจนถึงบริการไลฟ์สไตล์ นับเป็นก้าวสำคัญในการวางรากฐานสู่ “Agentic Commerce” ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
แนวคิดหลักของความร่วมมือครั้งนี้ คือการใช้ AI เข้ามาเชื่อมโยงทุกจุดสัมผัสของลูกค้า (customer touchpoints) ให้สามารถเข้าใจบริบทและตอบสนองได้แบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การค้นหาสินค้า การตัดสินใจซื้อ การชำระเงิน ไปจนถึงบริการหลังการขาย
โดยมุ่งลด “รอยต่อ” ของประสบการณ์ดิจิทัลที่มักทำให้ผู้ใช้งานต้องเริ่มต้นใหม่ในแต่ละแพลตฟอร์ม
จาก Personalization สู่ 'Contextual Intelligence'
หัวใจของโมเดลใหม่นี้อยู่ที่การยกระดับจากการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (personalization) ไปสู่ “การวิเคราะห์เชิงบริบท” (contextual intelligence) ที่เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคในภาพรวม
ตัวอย่างเชิงยูสเคส เช่น ผู้บริโภคที่ค้นหาวัตถุดิบทำอาหาร ระบบสามารถดึงข้อมูลพฤติกรรมการซื้อในอดีตมาประมวลผล เพื่อแนะนำสินค้า แสดงราคาสำหรับสมาชิก ตรวจสอบสต็อกแบบเรียลไทม์ รวมถึงเชื่อมต่อสิทธิประโยชน์ทางการเงิน เช่น ผ่อนชำระ หรือคะแนนสะสม ได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำในแต่ละบริการ
เบื้องหลังคือการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลอย่าง BigQuery เพื่อสร้าง Enterprise Knowledge Graph เชื่อมโยงข้อมูลจากทุกหน่วยธุรกิจของ AEON เข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของการนำ AI Agents มาใช้งานจริง
AI Agents ผู้ช่วยที่ 'ลงมือทำแทน' ไม่ใช่แค่แนะนำ
อีกหนึ่งแกนสำคัญคือการพัฒนา AI Agents ที่สามารถทำงานแทนผู้ใช้ได้จริง ไม่ใช่เพียงแค่ให้คำแนะนำ
ภายใต้ศูนย์ AEON360 Innovation Foundry ซึ่งจะจัดตั้งขึ้นในกรุงกัวลาลัมเปอร์ ร่วมกับ กูเกิล คลาวด์ จะมีการพัฒนาและทดสอบ Agentic AI ในหลากหลายรูปแบบ เช่น
- Shopping Agent ที่ช่วยคัดเลือกสินค้า สร้างตะกร้า และดำเนินการสั่งซื้อแทนผู้ใช้
- Customer Experience Agent ที่ให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมง พร้อมสนับสนุนเจ้าหน้าที่ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์
Agents เหล่านี้สามารถประมวลผลข้อมูลได้ทั้งข้อความ เสียง และภาพ พร้อมเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลกลาง ทำให้เข้าใจบริบทและจัดการงานหลายขั้นตอนแทนผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ
ขยายสู่ระบบเปิด เชื่อม Search–Payment–Commerce
ในระยะถัดไป AEON360 มีแผนขยายระบบ Agentic Commerce ผ่านมาตรฐานการเชื่อมต่อแบบเปิดอย่าง Universal Commerce Protocol (UCP) เพื่อให้ AI Agents สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มภายนอกได้
หนึ่งในยูสเคสสำคัญ คือการเชื่อมต่อกับ Google Search และ Google Merchant Center เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับ “Business Agent” ของ AEON ได้โดยตรงจากหน้าการค้นหา เช่น การสอบถามสินค้า รับคำแนะนำ หรือรับข้อเสนอที่สอดคล้องกับบริบทของการตัดสินใจซื้อในขณะนั้น
นอกจากนี้ ยังอยู่ระหว่างการสำรวจการเชื่อมต่อกับ Google Pay และ Google Wallet เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถอนุมัติธุรกรรมที่ขับเคลื่อนโดย AI ได้อย่างราบรื่น โดยยังคงมาตรฐานด้านความปลอดภัยของข้อมูล
เมื่อ 'ประสบการณ์' กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่
ความร่วมมือระหว่าง AEON360 และ กูเกิล คลาวด์ สะท้อนการเปลี่ยนผ่านสำคัญของอุตสาหกรรมค้าปลีก จากการพัฒนาแพลตฟอร์มแยกส่วน ไปสู่การสร้าง “ระบบนิเวศ” ที่เชื่อมโยงข้อมูลและบริการเข้าด้วยกัน
แก่นของการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แต่คือการทำให้ “ประสบการณ์ของผู้บริโภค” กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของธุรกิจ ที่สามารถเรียนรู้ ปรับตัว และตอบสนองได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน
ภายใต้แนวคิด Continuous Commerce เส้นแบ่งระหว่างการค้นหา การเลือกซื้อ และการชำระเงินกำลังเลือนหายไป และถูกแทนที่ด้วยประสบการณ์ที่ไหลลื่นต่อเนื่อง ซึ่งอาจกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการค้าในยุค AI-driven economy