'แกร็บ' เดิมพัน AI ยกระดับสู่ 'คู่หูอัจฉริยะ' เชื่อมทุกมิติชีวิตดิจิทัล

“แอนโทนี ตัน” ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง “แกร็บ” ประกาศทิศทางครั้งสำคัญ เดินหน้าขับเคลื่อนองค์กรภายใต้แนวคิด “AI First with Heart” ปักธงเปลี่ยนผ่านแพลตฟอร์มจาก “ซูเปอร์แอป” สู่การเป็น “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” ที่ฝังอยู่ในทุกมิติของชีวิตประจำวันผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

แอนโทนี ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง แกร็บ แสดงวิสัยทัศน์ว่า ยุทธศาสตร์ของแกร็บยังคงมุ่งนำเทคโนโลยี AI ไปเป็นแกนหลักในทุกมิติของอีโคซิสเต็ม

สานต่อแนวคิด AI – First, with HEART ทำให้การใช้ AI เข้าถึงได้ในวงกว้างมากขึ้น สร้างผลกระทบได้มากขึ้น ตอบโจทย์พาร์ทเนอร์ได้ทุกกลุ่ม โดยสามารถนำไปใช้ได้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย

แก่นของแนวคิดนี้ คือ การนำเทคโนโลยีที่ซับซ้อนที่สุดไปอยู่ในมือของ “คนธรรมดาที่มีปัญหาจริง” ไม่ใช่จำกัดอยู่แค่ผู้ที่มีทักษะหรือกำลังในการใช้จ่าย

เขายอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า ในโลกปัจจุบัน “คนที่ไม่ใช้ AI มีโอกาสถูกแทนที่” แต่ไม่ใช่ภาพอนาคตที่น่ากลัว หากเป็นความจริงที่ต้องเร่งปรับตัว

‘Intelligence Layer’ โครงสร้างลับหลังบ้าน

งาน “GrabX 2026” ประจำปี 2569 แกร็บได้เผยโฉม 13 นวัตกรรมและบริการใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ครอบคลุมนวัตกรรมสำหรับไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ การท่องเที่ยว เดินทาง รวมถึง การเสริมพลังและศักยภาพทางธุรกิจในยุคที่เต็มไปด้วยความท้าทาย

ไฮไลต์ปีนี้คือ “COACH” ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับคนขับ ต่อเนื่องจาก “MAI” ผู้ช่วย AI สำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้าที่เปิดตัวไปก่อนหน้า โดยถูกออกแบบให้แต่เป็น “Smart Companion” ที่ช่วยเพิ่มรายได้และลดภาระงาน เพื่อให้พาร์ทเนอร์โฟกัสกับการขับขี่ได้อย่างเต็มที่

ยกระดับแพลตฟอร์มจาก “ซูเปอร์แอป” ไปสู่การเป็น “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” (Intelligent Everyday Guide) ที่ทำให้ชีวิตประจำวันของผู้คนนับล้านในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สะดวกสบายยิ่งขึ้น

หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านคือ “Intelligence Layer” โครงสร้างพื้นฐาน AI ที่พัฒนามานานหลายปี ทำหน้าที่ประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การตรวจจับ คาดการณ์ ไปจนถึงการตอบสนองต่อสถานการณ์ในหลายมิติ

แกร็บตั้งเป้าช่วยเหลือ “คนตัวเล็ก” ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้สามารถ “กระโดดขึ้นคลื่น AI” ไม่ใช่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

จากโลกดิจิทัลสู่ “ฮาร์ดแวร์ + โลกจริง” อย่างจริงจัง

อีกก้าวสำคัญคือการนำ AI สู่โลกกายภาพ ผ่านหุ่นยนต์ “Carrie” ที่ทำหน้าที่เป็น “Superhuman Extension” ที่จะเข้ามาแก้ Pain Point สำคัญของคนขับ เช่น การเสียเวลาค้นหาร้านในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ หรือการรอรับสินค้า โดย Carrie จะช่วยไปรับสินค้าแทน ทำให้คนขับสามารถเริ่มงานถัดไปได้เร็วขึ้น

แกร็บยังมองไปไกลถึงการใช้เทคโนโลยีอื่น เช่น กล้องอัจฉริยะเพื่อตรวจสอบสุขอนามัยอาหาร และยานยนต์ไร้คนขับในอนาคต

AI ไม่ควรเป็น "สินค้าฟุ่มเฟือย" สำหรับคนที่มีกำลังจ่ายเท่านั้น ดังนั้นหนึ่งในจุดยืนสำคัญคือ แกร็บจะเป็นผู้แบกรับต้นทุน AI Token ทั้งหมด เพื่อให้พาร์ทเนอร์สามารถใช้งานได้ฟรี

ขณะเดียวกัน สานต่อร่วมมือกับองค์กรระดับโลกอย่าง OpenAI เพื่อพัฒนาโมเดล AI (เช่น GPT, Claude, Gemini, Kimi) ให้เข้าใจบริบทเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากขึ้น

เป้าหมายสูงสุดของแกร็บคือการใช้ AI เป็น “สะพานเชื่อมโอกาส” ให้กับ “คนส่วนใหญ่ที่ไม่มีใครมองเห็น” พร้อมลดช่องว่างระหว่างผู้ที่เข้าถึงเทคโนโลยีกับผู้ที่ขาดโอกาส

ท้ายที่สุด การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ แต่คือการ “รีดีไฟน์” บทบาทของแกร็บจากแพลตฟอร์มธุรกรรม สู่ “คู่หูอัจฉริยะ” ที่ช่วยเชื่อมโอกาสให้กับทุกคนอย่างเท่าเทียม

พร้อมกับแย้มว่า แกร็บเตรียมขยายการดำเนินงานเหล่านี้ไปยังไต้หวันในเร็ว ๆ นี้

เผยโฉม '13 นวัตกรรม–บริการใหม่' ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ฟิลลิป แคนดัล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ แกร็บ เปิดมุมมองว่า เทคโนโลยี AI ควรพัฒนาและทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้น

เช่นเดียวกันกับผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมต่าง ๆ ที่เปิดตัวในงาน GrabX 2026 ล่าสุดนี้ที่จะเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะซึ่งถูกออกแบบและพัฒนามาให้ทำหน้าที่เป็น Everyday Guide ที่ช่วยจัดการเรื่องต่าง ๆ ในชีวิต

สำหรับไลน์อัพผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมทั้ง 13 ที่เปิดตัวในงานนี้ถูกขับเคลื่อนด้วยพลังแห่งโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ที่มาจากอินไซต์และพฤติกรรมการเดินทาง-การสั่งอาหารของผู้ใช้บริการกว่าสองหมื่นล้านครั้ง ภายใต้ 3 แกนหลัก ประกอบด้วย

• FOR LOCAL LIFE : นวัตกรรมเพื่อเชื่อมต่อไลฟ์สไตล์และตอบโจทย์ชีวิตของคนยุคนี้ 
• FOR EFFORTLESS TRAVEL : นวัตกรรมเพื่อการท่องเที่ยวและการเดินทางที่ไร้รอยต่อ
• FOR BUSINESS EMPOWERMENT : นวัตกรรมเพื่อเสริมพลังและศักยภาพทางธุรกิจ

จาก 'ซูเปอร์แอป' สู่ 'ผู้ช่วยอัจฉริยะ' สำหรับทุกมิติการใช้ชีวิต

• Group Ride : บริการเรียกรถสำหรับการเดินทางเป็นกลุ่ม ช่วยให้ผู้ใช้บริการประหยัดค่าโดยสารได้มากถึง 40%  พร้อมฟีเจอร์ Waiting Room เช็กสถานะผู้ร่วมเดินทางแบบเรียลไทม์
• Grab More : สั่งอาหารจากหลายร้านที่อยู่ใกล้กันได้ในออเดอร์เดียวโดยไม่ต้องเสียค่าส่งเพิ่ม ไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อขนาดเล็ก (Small Order Fee)
• Grab AI Assistant : ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ช่วยวางแผนทุกอย่างในแชตเดียว ตั้งแต่เลือกอาหารไปจนถึงการจัดงาน พร้อมมี Grab Shopping Agent AI ช่วยค้นหาและจัดการรายการซื้อของอัตโนมัติ จากข้อความ เสียง หรือภาพ พร้อมนำเสนอสินค้าทดแทนหากสินค้าที่ต้องการหมดให้โดยอัตโนมัติ  
• GrabMaps สำหรับบุคคลทั่วไป : แผนที่อัจฉริยะที่รวมฟีเจอร์ Journey Planner, Indoor Navigation และ Custom Voice สำหรับเสียงนำทางเฉพาะบุคคล
• Cash Loan : สินเชื่อเงินสดสำหรับบุคคลทั่วไปที่ใช้ข้อมูลของแกร็บและ AI มาช่วยวิเคราะห์และประเมินศักยภาพทางการเงินของผู้สมัคร อนุมัติไว ไม่ต้องใช้เอกสาร
• Personalised Travel Experience : ผู้ช่วยดูแลการเดินทางครบวงจร พร้อมฟีเจอร์ Travel Checklist ช่วยจัดการเรื่องสำคัญ
• GrabStays : บริการจองโรงแรม ความร่วมมือกับ Nuitee แพลตฟอร์มท่องเที่ยวและจองโรงแรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• Discover by Grab : คู่มือค้นหาร้านอาหารที่ตรงใจ หากเจอร้านถูกใจ ก็สามารถสั่งดิลิเวอรี จองโต๊ะหรือใช้ดีลได้ทันที
• GrabPay for Travel : จ่ายเงินข้ามประเทศผ่าน QR Code เมื่อเดินทางในอาเซียนได้โดยไม่ต้องใช้หลายแอป
• Virtual Store Manager : เปลี่ยนกล้องวงจรปิดให้กลายเป็นผู้ช่วยจัดการร้านอัจฉริยะ เทคโนโลยี AI Computer Vision
• Cloud Printer : พิมพ์ออเดอร์อัตโนมัติ เชื่อมหน้าร้าน–ครัว–ไรเดอร์แบบเรียลไทม์
• Tap to Pay : เปลี่ยนสมาร์ตโฟนให้กลายเป็นเครื่องรับชำระเงินแบบไร้สัมผัส รองรับทั้งบัตรเดบิต-เครดิต หรือ QR Code โดยไม่ต้องมีเครื่องรูดบัตร (EDC)
• Driver AI Assistant : เพื่อนคู่ใจคนขับ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ รายได้

ปีนี้แกร็บยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “Shake and Share” ให้ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นหรือแจ้งปัญหาได้ง่าย ๆ เพียงแค่ “เขย่าโทรศัพท์”