ท่ามกลางเศรษฐกิจไทยที่ชะลอตัวและเผชิญปัญหาเชิงโครงสร้างยืดเยื้อ ภาคธุรกิจกำลังถูกกดดันให้ “คิดใหม่” เรื่องการลงทุนเทคโนโลยี จากเดิมที่เคยเป็นเครื่องมือเร่งการเติบโต วันนี้กลับกลายเป็นต้นทุนที่ต้องพิสูจน์ความคุ้มค่าอย่างเข้มข้นมากขึ้น
ในบริบทดังกล่าว ศิริวัฒน์ วงศ์จารุกร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) หรือ MFEC มองว่า การนำ AI มาใช้ไม่ใช่แค่ “ทางเลือก” อีกต่อไป แต่เป็น “เงื่อนไขของการแข่งขัน” โดยถ่ายทอดแนวคิดผ่านเวที “MFEC INSPIRE 2026” เพื่อชี้ทิศทางการเปลี่ยนผ่านจากยุค Digital Transformation ไปสู่ AI Transformation อย่างเป็นรูปธรรม
เขาระบุว่า คำตอบขององค์กรในวันนี้ไม่ใช่การเลือก “เทคโนโลยีที่ดีที่สุดหรือแพงที่สุด” แต่คือการเลือกใช้เทคโนโลยีที่ “เหมาะสมและวัดผลได้จริง” ภายใต้ข้อจำกัดของต้นทุนและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ซึ่งทำให้แนวทางการลงทุนแบบเดิมอาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป
ที่ผ่านมาหลายบริษัทมักคุ้นชินกับการลงทุนไอทีในช่วงที่มีข้อจำกัดน้อยกว่า แต่เมื่อเศรษฐกิจซึมตัวยาวแบบ K-Shape ทั้งยังมีความไม่แน่นอนเรื่องสงครามซึ่งอาจเข้ามากระทบต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ วิธีการเดิมอาจกลายเป็นตัวถ่วง และผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามคาด
การลงทุนในยุคความไม่แน่นอนต้องเน้นสิ่งที่ “วัดผลได้จริง” พร้อมผสานประสิทธิภาพการดำเนินงาน ข้อมูลเชิงลึก และโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่ยืดหยุ่นให้กลายเป็นพลังเชิงกลยุทธ์ขององค์กร เพื่อให้ทุกการตัดสินใจมีข้อมูลรองรับมากขึ้น ทุกต้นทุนอธิบายความคุ้มค่าได้ และทุกแพลตฟอร์มมีความมั่นคงปลอดภัย
ในสภาพแวดล้อมที่ยากลำบาก ใครที่ปรับตัวได้เร็วกว่าและควบคุมต้นทุนได้ดีกว่า จะเป็นผู้ที่แย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดและอยู่รอดในระยะยาว
AI ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่ต้อง ‘ใช้ให้เกิดผล’
วันนี้ยุคของ “Intentional AI” มาถึงแล้ว โจทย์สำคัญคือการเชื่อมต่อวิสัยทัศน์กับการนำไปใช้จริงให้เกิดผลเป็นรูปธรรมและทำอย่างไรถึงจะสามารถ “Empowering Tomorrow's Enterprise with AI”
แม้ว่ากระแส AI จะมาแรงระดับโลก แต่ในความเป็นจริงยังมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในสหรัฐและความพร้อมของไทย โดยเฉพาะด้านบุคลากร
AI จะเป็นเหมือน "พยัคฆ์ติดปีก" สำหรับคนเก่งที่มีประสบการณ์สูง แต่สำหรับคนที่ไม่เป็นงาน การใช้ AI อาจทำให้งานเบี่ยงเบนจากเป้าหมายได้ทันที
ขณะที่บริษัทไอทีในสหรัฐคุยกันเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพถึง 10 เท่า (10x) โดยเฉพาะในงาน Coding แต่ในไทยส่วนใหญ่ยังไม่สามารถทำได้จริง ในความเป็นจริง ROI ไม่ได้ชัดขนาดนั้น ทั้งยังไม่สามารถดึงประสิทธิภาพของ AI มาใช้ได้อย่างเต็มที่
จุดเปลี่ยน AI เริ่มที่ผู้ใช้ ไม่ใช่ไอที
ซีอีโอ MFEC ชี้ให้เห็นว่า การสร้างความสำเร็จในยุค AI Transformation ไม่เหมือนการลงทุนไอทีในอดีตหรือซอฟต์แวร์ทั่วไปที่ซื้อมาลงแล้วพนักงานจะใช้งานได้ทันที ต้องมีการปรับทั้ง People, Process และ Technology
ขณะเดียวกัน ไม่ใช่เพียงการใช้แบบ “ดิบ ๆ” ผ่านการ Prompt ต้องมีการลงลึกไปถึงการสร้าง “Application Layer” เพื่อให้ AI ฝังอยู่ในแอปพลิเคชันที่พนักงานทุกคนใช้ ทุกคนทุกฝ่ายจะมีส่วนในการตัดสินใจเลือกและระบุความต้องการของตนเอง ไม่ใช่ “ไอทีเป็นคนเลือก" อีกต่อไป
ที่ขาดไม่ได้ การสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัย ธรรมาภิบาล และนวัตกรรม องค์กรต้องมีรากฐานด้านข้อมูลและอินฟราสตรักเจอร์ที่แข็งแรงพอที่จะรองรับทั้งความปลอดภัยและนวัตกรรมไปพร้อมกัน
ที่สำคัญสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้เป็นทีมและกล้าที่จะ "ลอง" โดยไม่ปล่อยให้เรื่องกฎระเบียบ หรือธรรมาภิบาลมาขัดขวางนวัตกรรมมากเกินไป
เพราะการ "ไม่ใช้ AI" ในยุคนี้อาจสร้างความเสียหายร้ายแรงกว่าการลองผิดลองถูก
ส่วนของ MFEC เองได้ปรับกลยุทธ์จากการเป็นเพียงผู้ขายระบบ มาเป็นพันธมิตรที่มีส่วนร่วมในการนำเทคโนโลยีมาปรับให้เข้ากับบริบทไทย รวมไปถึงการ “ลงทุนร่วมกับลูกค้า” บนอินฟราสตรักเจอร์เดิมที่มีอยู่ เพื่อแบ่งปันความเสี่ยงและผลกำไรร่วมกัน
ปีนี้บริษัทตั้งเป้าการเติบโตไว้ที่ 15% โดยเน้นการเพิ่มรายได้จากฝั่งบริการมากกว่าการขายขาด เพื่อช่วยลูกค้าลดต้นทุน ก้าวข้ามกระแสความสับสนของเทคโนโลยี และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน
แก้โจทย์ธุรกิจ ลดต้นทุน–เพิ่มประสิทธิภาพ
ธนกร ชาลี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ของ MFEC แสดงความเห็นว่า จนขณะนี้ยังไม่เห็นภาพว่า GDP ของประเทศจะกลับไปสู่การเติบโตระดับ 5–6% ได้อย่างไร ฉะนั้นโจทย์ใหญ่ที่ MFEC ให้ความสำคัญคือ ทำอย่างไรที่จะสามารถช่วยลูกค้าลดต้นทุนและเติบโตในยุคของ AI
ธุรกิจไทยยังคงเผชิญกับความท้าทายเรื่องความคุ้มค่าในการลงทุนด้านไอที หลายองค์กรมองว่าการลงทุนมีราคาสูงเกินไปเมื่อเทียบกับความสามารถในการแข่งขันหรือการสร้างกำไร เช่นเดียวกับการลงทุน AI ที่มักประสบปัญหาคือ ได้ผลลัพธ์ไม่ต่างจากเดิม
โดยมี Pain Points สำคัญ 3 ด้าน ได้แก่: ความมั่นคงปลอดภัย การลดต้นทุน และความไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นลงทุนเทคโนโลยีใหม่อย่างไร
เขากล่าวว่า หัวใจของ AI ไม่ใช่ตัวเทคโนโลยี แต่คือการ "ปรับคนและปรับกระบวนการทำงาน" หากนำ AI มาใช้เป็นเพียงเครื่องมือเฉพาะหน้าจะเพิ่มประสิทธิภาพได้แค่ระดับบุคคล แต่หากนำมาจัดกระบวนงานใหม่จะสร้างกำไรและประสิทธิภาพในระดับองค์กรได้อย่างแท้จริง
วางบทบาท สะพานเชื่อมสู่ ‘โลกเทคโนโลยี’
แม้ประเทศไทยไม่สามารถลงทุนมหาศาลเพื่อแข่งฝึกโมเดล AI พื้นฐานเหมือนต่างประเทศได้ แต่จุดแข็งอยู่ที่การนำมาประยุกต์ใช้ในระดับ “แอปพลิเคชัน” เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจ
ขณะเดียวกัน AI ไม่ได้มาแทนที่คน แต่มาแทนที่ “คนที่ไม่ปรับตัว” เมื่อนำมาใช้องค์กรจะสามารถเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน โอกาสการทำกำไร รวมถึงประสิทธิผลเพิ่มขึ้นได้
สำหรับองค์กรที่ยังลังเลไม่กล้าลงทุนเพราะรอ "เทคโนโลยีที่ดีที่สุด" ขอแนะนำว่า "ให้เริ่มเลย" เพราะเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วมาก การรอจะทำให้เสียโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายใน โดยควรดูจาก Success Cases ขององค์กรอื่นที่ทำสำเร็จแล้วมาเป็นโมเดลต้นแบบ
MFEC วางบทบาทเป็น “สะพานเชื่อม” ระหว่างเจ้าของเทคโนโลยีระดับโลกกับลูกค้าในไทย ไม่ได้เป็นเพียงตัวแทนขายซอฟต์แวร์ แต่เน้นการทำ Solution Integration, Professional Service และ Manage Service
ภายใต้กลยุทธ์ Own IP และ Local Expertise เลือกที่จะไม่เร่งทำกำไรสูงสุดในระยะสั้น แต่แบ่งกำไรไปลงทุนในการสร้าง ทรัพย์สินทางปัญญาและการพัฒนาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
