เศรษฐกิจผันผวน ความท้าทายรอบด้าน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็ว กำลังบีบให้ SME ไทยต้องปรับวิธีขายสู่ยุค Chat Commerce
โลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความผันผวน ผู้ประกอบการ SME ไทยกำลังเผชิญทั้งความท้าทายจากเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ภาวะสงคราม กติกาโลกที่เปลี่ยนไป และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่เหมือนเดิม
การทำธุรกิจจึงไม่ใช่แค่เรื่องของราคา แต่คือการปรับวิธีคิดและเลือกใช้เทคโนโลยีให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่
จิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม Product Marketing Strategy LINE ประเทศไทย เผยว่า ช่วง 3 ปีที่ผ่านมาแนวโน้มลูกค้าทักแชทผ่าน LINE OA เพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 6%
ขณะที่ข้อมูลจาก Mordor Intelligence เผยว่า ตลาด Chat Commerce ทั่วโลกเติบโตเฉลี่ยปีละ 12% และคาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 23,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2031
ทำให้การขายในยุคนี้เปรียบเหมือน “เกมด่านใหม่” ที่ธุรกิจต้องปรับวิธีคิดและการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
4 สูตรโกงเกมการขายยุคใหม่ในโลก Chat Commerce
1. Multiple Touchpoints สร้างบ้านให้ธุรกิจตัวเอง
ปัจจุบันลูกค้ากระจายตัวอยู่บนหลายแพลตฟอร์ม ธุรกิจจำเป็นต้องมีหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้า แต่ขณะเดียวกันก็ต้องมี Own Channel หรือ “บ้านของแบรนด์” เพื่อรวมลูกค้าไว้ในที่เดียว
2. Moment of Decision คว้าโมเมนต์ให้ถูกจังหวะ เร่งการตัดสินใจ
การขายผ่านแชทช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้สูงถึง 97% เพราะผู้บริโภคต้องการพูดคุยเพื่อสร้างความไว้วางใจ
3. Memory & Trust สร้างความประทับใจให้อยู่หมัด
การรักษาฐานลูกค้าเดิมจะช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดยอดต่อออเดอร์ให้สูงขึ้นได้
4. Money Management จัดการธุรกิจแบบมือโปร
ในการทำธุรกิจมักมีต้นทุนแฝงที่ผู้ประกอบการอาจมองข้าม การควบคุมและจัดการอย่างเข้าใจจึงเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มกำไรให้ร้านค้า
เมื่อเทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนเกมธุรกิจ ความได้เปรียบของ SME จึงไม่ได้อยู่แค่ที่เครื่องมือ
แต่คือการใช้เทคโนโลยีผสาน Human Touch ที่เชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างจริงใจ เพื่อเปลี่ยนการแชทให้กลายเป็นความสัมพันธ์ และเปลี่ยนความสัมพันธ์ให้เติบโตเป็นธุรกิจที่ยั่งยืน