‘ดิจิทัล ทรานสฟอร์เมชั่น’ ดันธุรกิจทำรายได้100ล.ดอลล์

ไมโครซอฟท์ เผย “ดิจิทัล ทรานฟอร์มเมชั่น” ดันธุรกิจสร้างรายได้ต่อปี 100 ล้านดอลลาร์ 86% ของซีอีโอทั่วโลกให้ความสำคัญอันดับ 1 ขณะที่ 89% ผู้นำภาคธุรกิจไทยมองการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ยกเคส ‘ทีเอ็มบี’ ธนาคารยุคใหม่ปรับบริการ-พนักงานสู่ดิจิทัลเต็มรูปแบบ ชี้ “ทักษะดิจิทัลพนักงาน" อุปสรรคใหญ่ปฏิรูปธุรกิจสู่ดิจิทัล

นายฌอน ลอยเซลล์ ผู้อำนวยการฝ่ายส่งเสริมธุรกิจองค์กรและพันธมิตร บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การปฏิรูปธุรกิจสู่ดิจิทัล หรือดิจิทัล ทรานฟอร์มเมชั่นนับเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จให้ธุรกิจ ผลสำรวจของไมโครซอฟท์ชี้ว่า บริษัทชั้นนำที่ปรับธุรกิจสู่ดิจิทัลสร้างรายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 100 ล้านดอลลาร์ต่อปี ขณะที่ 86% ของซีอีโอยกให้ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นเป็นสิ่งที่จะถูกพิจารณาเป็นอันดับแรก

ผลสำรวจผู้นำภาคธุรกิจในไทยและเอเชียของไมโครซอฟท์ ระบุด้วยว่า องค์กรต่างๆ ต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบและแนวทางทำธุรกิจ เพื่อให้สามารถอยู่รอดในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล โดย 89% ของผู้นำภาคธุรกิจไทย เห็นว่าทุกองค์กรจำเป็นต้องปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล เพื่อผลักดันให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แต่ขณะเดียวกัน กลับมีองค์กรเพียง 29% ที่มีกลยุทธ์ด้านดิจิทัลเต็มรูปแบบ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ ขณะที่ 41% อยู่ในขั้นการเริ่มดำเนินกลยุทธ์บางส่วน และอีก 30% ยังขาดความพร้อมในเชิงกลยุทธ์

ผลสำรวจครั้งนี้ชื่อว่าไมโครซอฟท์ เอเชีย ดิจิทัล ทรานสฟอร์เมชั่น รวบรวมความคิดเห็นผู้นำภาคธุรกิจทั่วเอเชีย 1,494 คน รวมถึงผู้บริหารจำนวน 117 คนจากประเทศไทย

“ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ปูทางไปสู่การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 ซึ่งมีนวัตกรรมอย่าง ไอโอที หรืออินเทอร์เน็ตออฟธิงส์ ปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง และการผสมผสานโลกดิจิทัลเข้ากับโลกแห่งความจริง ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีคลาวด์ ที่จะเปิดประตูไปสู่การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างไร้ขีดจำกัด” 

ชู4มิติสู่ดิจิทัลทรานสฟอร์ม

นายลอยเซลล์ กล่าวว่า ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าผู้นำภาคธุรกิจ เริ่มเดินหน้าเปลี่ยนแปลงองค์กรสู่ยุคดิจิทัลอย่างจริงจัง เพื่อคว้าโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ การปฏิรูปธุรกิจสู่ยุคดิจิทัลนี้ต้องครอบคลุมใน 4 มิติหลัก ได้แก่ เสริมศักยภาพให้กับพนักงาน ยกระดับการเข้าถึงและให้บริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร และการใช้เทคโนโลยีพลิกรูปแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งทั้งหมดสามารถทำให้เกิดขึ้นได้ด้วยข้อมูลและคลาวด์

สำหรับคำจำกัดความทั้ง 4 มิติของไมโครซอฟท์ คือ 1.การเข้าถึงลูกค้า หมายถึง ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลสามารถเรียนรู้เรื่องราวเกี่ยวกับบริการหรือสินค้าจากข้อมูลออนไลน์ที่มีอยู่เสริมสร้างความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการ ก่อนตัดสินใจซื้อหรือใช้งาน ธุรกิจจต้องสร้างความแตกต่างและโดดเด่นโดยการนำเสนอเนื้อหาหรือข้อมูลที่สร้างจากประสบการณ์ที่ปรับแต่งมาให้เข้ากับลูกค้าแต่ละคน ไม่ทิ้งความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยการเข้าถึงหรือใช้งาน

2.เสริมศักยภาพให้กับพนักงาน เป็นเรื่องรูปแบบการทำงานและสถานที่ทำงานยุคใหม่ ด้วยเทคโนโลยีที่เปิดให้เข้าถึงข้อมูลและแอพพลิเคชันต่างๆ พร้อมทั้งทำงานร่วมกันเป็นทีมได้ทุกที่ ทุกเวลา 3.การยกระดับประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร เทคโนโลยีที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสู่ธุรกิจดิจิทัลอย่างไอโอที การเสริมเทคโนโลยีที่ทำให้การโต้ตอบเป็นไปแบบเรียลไทม์ หรือการคาดเดาและแก้ไขปัญหาลูกค้าล่วงหน้า 4.พลิกรูปแบบผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจ คือ การนำซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีมาใช้ในผลิตภัณฑ์และบริการ นำเสนอและสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ๆ

นายลอยเซลล์ กล่าวว่า ในไทยยังมีอุปสรรคที่ขวางการทำดิจิทัลทรานสฟอร์เมชั่น โดยเฉพาะเรื่องทักษะด้านดิจิิทัลของพนักงาน รวมถึงวิสัยทัศน์ด้านดิจิทัลของผู้นำองค์กร และความปลอดภัยต่างๆ ที่ต้องได้รับการปรับปรุง 

‘ทีเอ็มบี’ธนาคารดิจิทัล

ไมโครซอฟท์ ยกกรณีศึกษาของ ธนาคารทีเอ็มบี หนึ่งในลูกค้าสำคัญที่ใช้บริการด้านคลาวด์ โดยระบุว่า ทีเอ็มบี เป็นหนึ่งในตัวอย่างของธนาคารที่ปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล ด้วยการพัฒนาบริการการเงินตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ ทำธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา รวมถึงการนำเทคโนโลยีไปใช้ในองค์กรหลากหลายรูปแบบ เพื่อพัฒนาทักษะการทำงานในยุคดิจิิทัล 

นายลอเรนโซ ทัสซาน-บัสซัท ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านปฏิบัติการ ทีเอ็มบี กล่าวว่า ธนาคารได้ปรับโครงสร้างการเข้าถึงและใช้งานข้อมูลภายในองค์กรให้เป็นอิสระมากขึ้น แทนที่จะเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ที่ส่วนกลาง โดยจัดเก็บข้อมูลแต่ละส่วนแยกตามความจำเป็นในการใช้ของแต่ละบุคคล ทำให้พนักงานกว่า 9,200 คน มีข้อมูลที่จำเป็นอยู่ในมือ พร้อมนำไปประกอบใช้หรือให้บริการที่แตกต่างและดีที่สุดสำหรับลูกค้า พร้อมกันนี้ ยังใช้แพลตฟอร์มการสื่อสาร การแชร์ข้อมูล เก็บข้อมูลแบบดิจิทัลของไมโครซอฟท์ ที่เปิดโอกาสให้พนักงานทำงานจากนอกสำนักงานได้ง่ายขึ้น 

เผยอาร์โอไอ 50% 

นายบัทซัส กล่าวว่า การลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานทั้งเรื่องคลาวด์ รวมถึงการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ในแต่ละกระบวนการทำงาน ได้ผลตอบแทนการลงทุนคืนมา (ROI) 50% 

"การพลิกโฉมธุรกิจสู่ยุคดิจิทัล ทำให้ทีเอ็มบีประสบความสำเร็จ ด้วยความยืดหยุ่นของโครงสร้างระบบคลาวด์ ที่พร้อมรองรับการขยายธุรกิจ จึงสามารถนำเสนอบริการได้โดยส่งตรงถึงมือลูกค้า ไม่ต้องรอให้ลูกค้าเดินทางมาที่สาขา ยอดทำธุรกรรมผ่านช่องทางโมบายของเรา จึงพุ่งขึ้นสูงกว่าตู้เอทีเอ็มและสาขา โดยที่ยอดลูกค้าที่ใช้บริการผ่านช่องทางเดิมไม่ได้ลดลง ขณะที่ยอดการทำธุรกรรมทางการเงินในภาพรวมก็สูงขึ้นจากเดิมด้วยอัตราระดับสองหลัก” 

ขณะที่ ฟินเทค หรือเทคโนโลยีด้านการเงินใหม่ๆ เป็นความท้าทายของธนาคารที่ต้องปรับตัว ซึ่ง “บริการ” ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้ามีความสุข เป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ชี้บล็อกเชนเสริมแกร่ง

ส่วนเทคโนโลยีบล็อกเชน ซึ่งมักถูกยกให้เป็นเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกการเงินการธนาคารมากที่สุด กลับพบว่ามีเพียง 1 ใน 3 ของผู้บริหารที่เข้าร่วมการสำรวจระบุว่าบล็อกเชนเป็นเทคโนโลยีที่มีส่วนสำคัญกับองค์กร

นายลอยเซลล์ กล่าวว่า ยังมีหลายคนเข้าใจผิดว่าเทคโนโลยีบล็อกเชน จะเป็นภัยคุกคามต่อธนาคาร แต่ที่จริงแล้ว ผู้นำทางธุรกิจการเงินควรมองว่าบล็อกเชนจะสามารถช่วยปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจ และยกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงิน

นอกจากนี้ ผลสำรวจไมโครซอฟท์ ยังพบว่า 83% ของผู้นำทางธุรกิจเห็นว่าเทคโนโลยีคลาวด์และราคาที่ลดลงของดีไวซ์ต่างๆ เป็นปัจจัยหนุนองค์กรทุกขนาดมีโอกาสปฏิรูปธุรกิจสู่ยุคดิจิทัลได้มากขึ้น และ 82% ระบุว่าคลาวด์เป็นสิ่งที่สำคัญต่อกลยุทธ์ในยุคเศรฐกิจดิจิทัล ขณะที่ อีก 12-18 เดือนข้างหน้า ผู้นำทางธุรกิจในไทยมีแนวโน้มให้ความสนใจในเทคโนโลยีใหม่ เพื่อเร่งกระบวนการพลิกโฉมธุรกิจสู่ยุคดิจิทัลไม่ว่าจะเป็น เอไอ และไอโอที