ซัมซุงร่อนชี้แจงลูกค้าไทยผลิตโน้ต7ใหม่ฟื้นเชื่อมั่น

รายงานข่าวจาก บริษัทไทยซัมซุง อิเล็กทรอนิกส์ ระบุว่า สืบเนื่องจากการที่ซัมซุง สำนักงานใหญ่ ประเทศเกาหลีใต้ได้ประกาศแจ้งแนะนำลูกค้าที่ซื้อซัมซุง กาแลคซี่ โน้ต 7 ไปก่อนหน้านี้ ให้นำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่ โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้าอย่างสูงสุด ตั้งแต่นั้นมาซัมซุงได้ทำงานอย่างหนักเพื่อเร่งดำเนินการจัดส่ง กาแลคซี่ โน้ต 7 ล็อตใหม่ที่เป็นการผลิตใหม่ทั้งหมดให้ลูกค้าตั้งแต่สัปดาห์นี้เป็นต้นไป เพื่อทยอยส่งไปยังประเทศต่างๆ โดยเร็วที่สุด เพื่อคลายความกังวลและเร่งอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้ามากที่สุด

ในคำชี้แจง ระบุด้วยว่า ซัมซุงตระหนักและเข้าใจเป็นอย่างยิ่งถึงความกังวลของลูกค้า จึงอยากเน้นย้ำความสำคัญของการนำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่

“ความปลอดภัยของลูกค้า ถือเป็นสิ่งที่ซัมซุงให้ความสำคัญสูงสุด ซัมซุงจึงขอให้ลูกค้าที่มีกาแลคซี่ โน้ต 7 อยู่กับตัวในขณะนี้ ปิดเครื่องไว้ก่อน และควรนำมาเปลี่ยนเครื่องใหม่โดยเร็วที่สุด” ดีเจ โก๊ะ ประธานธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าว

พร้อมทั้งระบุว่า ซัมซุงกำลังเร่งมือในการผลิตเครื่องใหม่อย่างเต็มกำลังเพื่อรองรับการนำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ถึงแม้ว่าจะมีรายงานกรณี ซัมซุง กาแลคซี่ โน้ต 7 ที่เกิดขึ้นจำนวนไม่มากนัก แต่ซัมซุงก็มิได้นิ่งนอนใจที่จะดูแลลูกค้าในทุกวิถีทางเท่าที่จะทำได้ ในขณะเดียวกัน ซัมซุงก็ทำการร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง ซัมซุงขอขอบคุณจากใจจริงที่ลูกค้าเข้าใจและอดทนกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ลูกค้าที่เป็นเจ้าของซัมซุง กาแลคซี่ โน้ต 7 อยู่ในขณะนี้ สามารถนำเครื่องเดิมมาเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ได้ เมื่อมีเครื่องล็อตผลิตใหม่ส่งมาถึงยังประเทศของตน สุดท้ายนี้ ซัมซุงขอเน้นย้ำอีกครั้ง ว่าลูกค้าควรทำการติดต่อเพื่อนำเครื่องมาเปลี่ยนใหม่โดยเร็วที่สุด

สำหรับประเทศไทย กาแลคซี่ โน้ต 7 ที่จะมีการวางจำหน่ายในเมืองไทยรวมถึงเครื่องที่จะส่งมอบให้ลูกค้าที่ทำการสั่งจองล่วงหน้า (Pre-Booking) นั้น จะเป็นเครื่องล็อตใหม่ที่ผลิตใหม่ทั้งหมดเช่นกัน ซึ่งหากมีข้อมูลเพิ่มเติมอย่างไร ทางซัมซุงประเทศไทย จะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบ รวมถึงกำหนดการวางจำหน่ายสินค้าใหม่อย่างเป็นทางการโดยเร็วที่สุด พร้อมย้ำว่า ลูกค้าที่ทำการสั่งจองล่วงหน้าจะได้รับเครื่องล็อตใหม่ก่อนวันวางจำหน่ายทั่วประเทศไทยอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ซัมซุงในไทยได้เลื่อนการรับเครื่อง ซัมซุง โน้ต 7 รอบสองจากเดิม 19 สคเป็น 2 ก.ย. ซึ่งเป็นช่วงเวลาพอดีกับมีรายงาข่าวแบตระเบิดในหลายประเทศทำให้บริษัทระงับการส่งเครื่องได้ทัน 

แต่ก็มีลูกค้าบางส่วนที่ได้รับเครื่องไปแล้วจากการสั่งซื้อผ่านซัมซุง อีสโตร์ และเวบอีคอมเมิร์ซ เช่น วีมอลล์ ที่บริษัทยังไม่เผยยอดผู้ที่ได้รับเครื่องในไทย โดยซัมซุงได้ดำเนินการติดต่อกลับลูกค้าเพื่อขอเปลี่ยนเครื่องให้ และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้ารับทราบผ่านแฟนเพจ Samsung Mobile Thailand รวมถึงให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับสำหรับผู้ที่รับสินค้าไปแล้ว และผู้ที่จองเครื่องไว้แต่ยังไม่ได้รับเครื่องเพื่อให้สิทธิ์ยกเลิก หรือรอรับเครื่องพร้อมของกำนัลปลอบใจ

ขณะที่การประกาศข้อมูลล่าสุดอย่างเป็นทางการในไทยคือ ให้ลูกค้าสามารถใช้สิทธิขอยกเลิกได้ตั้งแต่วันที่ 5 กย.จนถึงวันรับสินค้า

ส่วนกระแสความเชื่อมั่นซัมซุงในไทยที่แสดงความเห็นผ่านสื่อโซเชียลต่างๆ พบว่า บางส่วนยังเลือกที่จะรอเครื่อง เนื่องจากเป็นลูกค้าเก่า และชื่นชอบตระกูลโน้ตทั้งฟังก์ชั่นและดีไซน์ บางรายหันไปซื้อตระกูล s7 แทน เนื่องจากคุณสมบัติใกล้เคียงกันและยังไม่มีรายงานปัญหาแบตเตอรี่