วันสต็อปเซอร์วิส ที่พึ่งธุรกิจอีคอมเมิรช์
ไอซีทีอัดงบ 100 ล. ตั้งศูนย์ร้องเรียนปัญหาออนไลน์ “1212 โอซีซี” แบบวันสต็อปเซอร์วิส หวังเป็นที่พึ่งให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลังปี' 58 พบมีร้องเรียนกว่า 2,524 เรื่อง
นายอุตตม สาวนายน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) เปิดเผยในพิธีลงนามความร่วมมือ (เอ็มโอยู) การรับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์อย่างครบวงจร 1212 โอซีซี (online complaint center) ว่า ทางกระทรวงไอซีที ร่วมกับ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. ,สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค, สำนักงานเลขาธิการคณะกรรมการอาหารและยา, กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ และ กองบังคับการปราบปรามการกระทำผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บก.ปอท) เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของ
“ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 โอซีซี” ที่ทางกระทรวงฯ มอบหมายให้สพธอ.เป็นผู้บริหารจัดการ ในการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์แบบครบวงจรในจุดเดียว หรือวันสต็อปเซอร์วิส
ศูนย์ดังกล่าวจะเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความมั่นใจการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล การทำธุรกรรมซื้อขายสินค้า ตลอดจนกระตุ้นการเติบโตให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซให้เพิ่มสูงขึ้น ประชาชน องค์กร ตลอดจนผู้ค้า และผู้บริโภค สามารถมั่นใจได้อย่างเต็มที่ว่าจะมีศูนย์กลางรับเรื่องที่พร้อมเป็นที่พึ่ง และช่วยดูแลปัญหา ทั้งส่วนของเว็บไซต์ผิดกฎหมายหรือมีเนื้อหาไม่เหมาะสม ปัญหาซื้อขายออนไลน์ ปัญหาภัยคุกคามไซเบอร์ และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามแผนขับเคลื่อนแผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ช่วยให้การทำธุรกรรมต่างๆ รวมถึงอีคอมเมิร์ซมีการขยายตัวและการเติบโตอย่างมั่นคง
ผลสำรวจมูลค่าอีคอมเมิร์ซไทยของ สพธอ. ธุรกิจออนไลน์มีมูลค่าสูงถึง 2.03 ล้านล้านบาท ในปี 2557 และคาดการณ์ปี 2558 มูลค่าอีคอมเมิร์ซไทยยังมีเติบโตเพิ่มขึ้นจากปี 2557 คิดเป็น 3.65%
ขณะที่นางสุรางคณา วายุภาพ ผู้อำนวยการ สพธอ. กล่าวว่า จากการทดลองให้บริการ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 โอซีซี รวมถึงช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ของเอ็ตด้า เมื่อปี 58 ที่ผ่านมา พบว่ามีเรื่องร้องเรียนกว่า 2,524 เรื่อง เป็นเรื่องเกี่ยวกับเว็บไซต์ผิดกฎหมาย หรือเนื้อหาไม่เหมาะสม 935 เรื่อง และปัญหาซื้อขายออนไลน์ 592 เรื่อง ซึ่งยังไม่รวมถึงอีกหลายกรณีที่เกิดขึ้นแต่ผู้บริโภคไม่ทราบว่าจะไปร้องเรียนที่ใด แม้ว่าปัจจุบันจะมีหลายหน่วยงานได้มีการดำเนินการเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคทางออนไลน์แล้ว แต่อาจจะขาดกลไกการประสานการทำงานเพื่อบูรณาการให้เกิดการให้บริการ ในจุดเดียวเพื่อให้บริการประชาชน
ดังนั้น การประสานความร่วมมือผ่านการจัดตั้งคณะทำงาน ซึ่งประกอบด้วยผู้แทนจากหลายภาคส่วน เพื่อร่วมกันศึกษารวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์เกี่ยวกับการแก้ปัญหาจากการร้องเรียนปัญหาทางออนไลน์ และเป็นแนวทางแก้ปัญหาที่ปฏิบัติได้และตอบสนองต่อผู้ร้องได้จริง คาดใช้งบประมาณในการจัดตั้งและดำเนินงานของศูนย์ดังกล่าวราว 100 ล้านบาท
อย่างไรก็ดี การให้บริการประชาชนสามารถร้องเรียนมาที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ ผ่านทางโทรศัพท์สายด่วนหมายเลข 1212 หรือทาง อีเมล [email protected] ซึ่งเมื่อรับเรื่องแล้วศูนย์ฯ จะให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น พร้อมประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ปัญหาให้แก่ผู้ร้องเรียน ซึ่งจากการลงนามความร่วมมือร่วมกันของหน่วยงานทั้งหมดจะมีการประสานความร่วมมือระหว่างกันในการรับแจ้งเรื่องร้องเรียน และการรับ-ส่งเรื่องร้องเรียนระหว่างหน่วยงาน เพื่อช่วยบรรเทาความเสียหายหรือช่วยแก้ปัญหาข้อร้องเรียนต่างๆอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
