“ดิจิทัล ไลฟ์ เซอร์เวย์” ส่องพฤติกรรมใช้“สมาร์ทโฟน”คนเมือง

ผลสำรวจพบ คนกรุงใช้สมาร์ทโฟนแต่ละวันมากกว่าที่คาดคิด แอพที่ทำให้เกิดการสัมผัสหน้าจอมากที่สุด คือ ไลน์ เฟซ บุ๊ค และ เกม เฉลี่ยเปิดใช้ทุก 5 นาที เตรียมเปิดแอพสู่วงกว้างนำร่องในกลุ่มมายรัมทั่วโลกพร้อมแชร์ข้อมูลสู่นักการตลาด องค์กร หน่วยงานที่สนใจ 

เปิดแอพสำรวจ “เรียลไทม์”
นางสาวอุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลโซลูชั่นส์ บริษัท มายรัม (ประเทศไทย) กล่าวว่า บริษัทได้พัฒนาแอพพลิเคชั่น “ดิจิทัล ไลฟ์ เซอร์เวย์” (Digital Life Survey) ทำงานบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ เพื่อสำรวจพฤติกรรมการใช้งานมือถือของคนไทย สำหรับให้นักการตลาด หน่วยงาน หรือองค์กรต่างๆ นำข้อมูลที่ได้ไปใช้ต่อยอดทางธุรกิจ

โดยแอพนี้เป็นโครงการนำร่อง ซึ่งบริษัทมีแผนพัฒนาแอพให้สำรวจกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการนักการตลาดในแต่ละเซคเม้นท์
"มายรัมได้สร้างสรรค์และออกแบบแอพ ดิจิทัล ไลฟ์ เซอร์เวย์ ซึ่งยังใช้ได้เฉพาะบนแอนดรอยด์ โดยพร้อมแชร์ผลสำรวจให้กับนักการตลาดไทยครั้งแรกเนื่องจากผลสำรวจหลายแห่งระบุสมาร์ทโฟน คือ อุปกรณ์สำคัญในการเข้าอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคไทยทุกกลุ่ม จำนวนมากกว่า 44.6 ล้านคน ขณะที่ ไอดีซี ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดด้านเทคโนโลยีรายใหญ่ของโลกกล่าวถึงตลาดสมาร์ทโฟนของไทยว่าใหญ่เป็นอันดับ 2 ในภูมิภาคอาเซียน นับเป็นตัวเลขที่สูงขึ้นเรื่อยๆ สมาร์ทโฟนจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์สื่อสารในปัจจุบันเพื่อให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น"

อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา ประเทศไทยกลับมีข้อมูลด้านพฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภคกับสมาร์ทโฟนไม่มากนัก ด้วยเหตุนี้มายรัมจึงทำโครงการนำร่องสำรวจพฤติกรรมคนกรุงกับการใช้งานสมาร์ทโฟนผ่านแอพพลิเคชั่นดิจิทัล ไลฟ์ เซอร์เวย์ ขึ้น

ต่อยอดวางแผนการตลาด
“ด้วยการออกแบบแอพพลิเคชั่นเก็บการใช้งานสมาร์ทโฟนแบบเรียลไทม์ได้ และมีข้อมูลเกี่ยวกับอายุ เพศ อาชีพและลักษณะการใช้งานประจำวัน เป็นผลดีกับการวางแผนการสื่อสารยุคดิจิทัลได้แม่นยำมากขึ้น มากกว่าข้อมูลที่ได้จากการกรอกแบบสอบถาม หรือสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมาย ถือว่าเป็นครั้งแรกของการนำร่องสำรวจเจาะลึกให้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาด เป็นผลดีกับการวางแผนการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพขึ้น"

แอพดิจิทัล ไลฟ์ เซอร์เวย์ เป็นโปรแกรมจัดเก็บข้อมูลการใช้งานโทรศัพท์มือถือแบบเรียลไทม์ ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อใช้เก็บข้อมูล ศึกษาพฤติกรรมการใช้งานสมาร์ทโฟน และแอพพต่างๆ บนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ เช่น ไลน์ เฟซบุ๊ค ยูทูบ เอสเอ็มเอส โดยข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลการใช้งานโทรศัพท์ของผู้ร่วมโครงการจะถูกเก็บเป็นความลับและนำไปใช้วิเคราะห์ในภาพรวมเท่านั้น

สำหรับการเก็บข้อมูลการใช้งานจริงผ่านแอพ ดิจิทัล ไลฟ์ เซอร์เวย์ ครั้งนี้ เป็นการติดตามการใช้งานของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ จำนวน 197 คนในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ช่วงอายุ 15-45 ปี เป็นเวลา 2 สัปดาห์

พบว่า การใช้งานสมาร์ทโฟน ช่วงเวลาที่ทำการสำรวจ 14 วัน มีมากถึง 461,252 ครั้ง แสดงว่าใน 1 วัน กลุ่มตัวอย่างเปิดใช้งานสมาร์ทโฟนเฉลี่ย 176 ครั้งต่อคนต่อวัน หรือเปิดใช้แอพทุก 5 นาที

ช่วงเวลาที่มีการเปิดใช้สมาร์ทโฟนบ่อยที่สุด คือ ช่วง 16.01-20.00 น. เฉลี่ย 49 ครั้งต่อคนต่อวัน ขณะที่ กลุ่มตัวอย่างมีการปลดล็อคหน้าจอเพื่อเริ่มใช้งานสมาร์ทโฟนเฉลี่ย 47ครั้งต่อคนต่อวัน กลุ่มวัยรุ่นมีความถี่ในการสัมผัสหน้าจอสมาร์ทโฟนเฉลี่ยสูงถึง 8,508 ครั้งต่อคนต่อวัน ส่วนกลุ่มพ่อแม่สมัยใหม่นิยมใช้สมาร์ทโฟนสูงสุดช่วงเวลา 16.01-20.00 น.

คนกรุงฮิต “ไลน์-เฟซบุ๊ค”
ขณะที่ แอพที่ทำให้เกิดการสัมผัสหน้าจอมากที่สุด ได้แก่ ไลน์ เฟซบุ๊ค และเกม ทั้งนี้ เมื่อกลุ่มตัวอย่างส่งข้อมูลการใช้งานมายังเซิร์ฟเวอร์ สามารถเก็บข้อมูลมาวิเคราะห์ได้มากมาย ทำให้เห็นว่าผู้บริโภคปัจจุบันของไทยมีการเปลี่ยนแปลงการใช้งานสมาร์ทโฟนอย่างชัดเจนขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของอายุ เพศ และอาชีพ ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้งานประจำวัน

จากข้อมูลเรียลไทม์ที่ได้ ยังพบว่า 5 อันดับแรกของพฤติกรรม ที่กลุ่มตัวอย่างนิยมใช้งานบนสมาร์ทโฟนได้แก่ 1.การติดต่อสื่อสาร 2.โซเชียลมีเดีย 3.การใช้งานด้านอื่นๆ 4.เกม และ 5.อินเทอร์เน็ต ทำให้ได้ข้อมูลเจาะลึกของผู้คนในมุมต่างๆ และขยายผลสำรวจนี้ให้ผู้ที่สนใจไม่เพียงแต่นักการตลาดเท่านั้น

“มายรัมพร้อมเผยแพร่ข้อมูลที่ได้จากโครงการนำร่องครั้งนี้ ให้หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน ภาคการศึกษาและสังคม เพื่อใช้เป็นแนวทางวางแผนกลยุทธ์สื่อสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและรวดเร็วที่สุด ถือเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมไปพร้อมๆ กัน" นางสาวอุไรพร กล่าว

ทั้งนี้ ผู้สนใจสามารถดาวน์โหลดข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ mirum.co.th/paper

อย่างไรก็ตาม โครงการดังกล่าว ยังเป็นไปตามนโยบายที่เน้นการสร้างสรรค์งาน ดิจิทัล โซลูชั่นส์ใหม่ๆ เป็นส่วนหนึ่งของการฉลองวาระครบรอบ 20 ปีการก่อตั้งธอมัสไอเดีย ก่อนเป็น มายรัม (ประเทศไทย) ที่พร้อมต่อยอดโครงการนำร่องนี้ สู่สมาชิกเครือข่ายของกลุ่มมายรัมดิจิทัลเอเยนซี่ระดับโลกเครือข่าย WPP อีก 17 ประเทศทั่วโลก