‘กรุงศรี’นำร่องอีคอมเมิร์ซครบวงจรรถมือสอง

นางสาวกุสุมาลย์ โลว์ศลารักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) หรือกรุงศรี ออโต้ กล่าวว่า กรุงศรี ออโต้มีนโยบายผลักดันกลยุทธ์ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง อย่างต่อเนื่อง หลังดำเนินการมา 2 ปี มีผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองผู้บริโภคหลายอย่างและได้รับการตอบรับดี

ทั้งนี้เป็นการปรับตัวเพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมพบว่า คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตวันละ 7 ชม., ใช้บริการอินเทอร์เน็ต แบงกิ้ง 8.6 ล้านบัญชี และบริการโมบาย แบงกิ้ง 3 ล้านบัญชี และเริ่มเดินทางไปทำธุรกรรมผ่านสาขาลดลง

ขณะเดียวกันยังพบว่า การขอสินเชื่อสำหรับการซื้อรถยนต์มือสองเริ่มมีสัญญาณฟื้นตัวในปีนี้ โดยคาดว่ามูลค่าการขอสินเชื่อเฉพาะไตรมาสแรกปีนี้จะสูงถึง 2 หมื่นล้านบาท จากปีที่ผ่านมายอดขอสินเชื่อรถมือสองเฉพาะของกรุงศรีอยุธยาทั้งปีที่ 3 หมื่นล้านบาท ซึ่งมาจากช่องทางออนไลน์ราว 10% การเติบโตของตลาดรถมือสองโดยรวมปีนี้คาดว่าจะอยู่ที่ 4% และเริ่มกลับสู่จุดสมดุลอีกครั้ง

“นโนยายรถคันแรก ส่วนใหญ่กระทบตลาดรถคันเล็ก แต่คันใหญ่ก็ยังเป็นดีมานด์ปกติ ซึ่งปีนี้คาดว่าจะดีขึ้นจากการสำรวจในตลาดต่างจังหวัดที่เริ่มมีเงินหมุนเวียนในระบบจากเกษตรกรออกมาใช้จ่ายในตลาดเพิ่มมากขึ้นส่วนหนึ่งด้วย”

พฤติกรรมของผู้ซื้อรถมือสองส่วนใหญ่ 96% จะค้นหาข้อมูลก่อนไปดูรถจริง หรือเฉลี่ยแล้วดูรถก่อน 9 ครั้งก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นเทรนด์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และชัดเจนว่าเริ่มผ่านอุปกรณ์โมบายมากขึ้น

หลังเริ่มกลยุทธ์ดิจิทัลมา 2 ปี ปีนี้จะเน้นการพัฒนานวัตกรรมใหม่ที่มากกว่าใช้เพื่อสื่อสาร โดยนำมาเชื่อมโยงกับธุรกิจจริงๆ คือการเปิดตัวเว็บไซต์ www.krungsrimarket.com รวมการซื้อขายออนไลน์ครบวงจรสำหรับตลาดรถมือสองใช้ได้ทั้งบุคคลธรรมดาและเต็นท์รถที่เข้ามาโพสต์ขายรถได้ผ่านเว็บ ใช้งบพัฒนาหลัก 10 ล้านบาท

“ผู้ซื้อผู้ขายต้องการความง่ายและสะดวกในการทำธุรกรรม คือ โพสต์ซื้อขายรถได้ทุกที่ทุกเวลา ใช้ได้กับอุปกรณ์ทุกชนิด และมีฟังก์ชั่นใช้งานง่าย และยูสเซอร์ เฟรนด์ลี่”

เว็บกรุงศรีมาร์เก็ตแตกต่างจากเว็บประกาศขายรถทั่วไป คือมี “คิวอาร์ โค้ด สติกเกอร์” ที่รวบรวมรายละเอียดของรถ และการติดต่อไว้ทั้งหมด ทั้งตัวเว็บยังออกแบบด้วยเทคโนโลยี “responsive design” คอนเทนท์จะปรับการแสดงผลไปตามความเหมาะสมกับอุปกรณ์แต่ละชนิด เช่น ขนาดของภาพและอักษรบนจอมือถือ และพีซีที่ต่างกัน เหมาะสมกับการใช้งาน

รวมถึงความสามารถค้นได้ตามคีย์เวิร์ดต่างๆ ที่หลากหลาย เช่น ยี่ห้อ ตามคุณสมบัติพื้นฐาน และนำข้อมูลรถที่ค้นได้มาเปรียบเทียบกัน ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวอย่างของฟีเจอร์ที่ยูสเซอร์ เฟรนด์ลี่

นอกจากนี้ผู้ซื้อยังต่อรองราคาผ่านหน้าเว็บไซต์ได้ ซึ่งระบบจะส่งอีเมลไปหาผู้ขายอัตโนมัติ และคำนวณข้อมูลการผ่อนในแต่ละเดือน ไปจนถึงการขอสินเชื่อผ่านเว็บไซต์ได้ทันที ส่วนผู้ขายที่สมัครเข้ามาขายรถ ก็เข้ามาขอคิวอาร์โค้ด สติกเกอร์ได้ผ่านเว็บไซต์ และขอเป็นสติกเกอร์ที่จะส่งให้ตามที่อยู่
พร้อมทั้งมีบอร์ด “ประกาศหารถ” บอกรถที่ต้องการจะซื้อให้เพื่อนๆ สมาชิกเพื่อติดต่อผู้ขายได้โดยตรง เป็นการเพิ่มโอกาสการซื้อขายรถได้สะดวกมากขึ้น อายุการประกาศ 180 วันต่อครั้ง

ผู้บริหารเผยว่า หลังทดลองเปิดตั้งแต่ปลายปีที่ผ่านมา กรุงศรีมาร์เก็ตมีคู่ค้าเต็นท์รถ 280 เต็นท์จากราว 3,000-4,000 เต็นท์ในไทย จำนวนรถบนเว็บกว่า 9,000 คัน แผนต่อไปจะพัฒนาให้ฟีเจอร์ง่ายขึ้น และต่อยอดผลิตภัณฑ์ของกรุงศรีให้ครอบคลุมมากขึ้น เช่น บิ๊กไบค์, ประกันภัย

ธนาคารกรุงศรีอยุธยาตั้งเป้ามียอดขอสินเชื่อผ่านเว็บไซต์เพิ่มขึ้นในปีนี้เป็น 200 ล้านบาท จาก 87 ล้านบาท และจำนวนสมาชิกเว็บเพิ่มเป็น 5,000 รายจากปัจจุบัน 2,600 ราย