ศูนย์เฉพาะทางเพื่อสัตว์เลี้ยง

สาลินีย์ ทับพิลา - รายงาน

พีอาร์เอส เซ็นเตอร์ ชูจุดแข็งด้านกายภาพบำบัดกระดูกและข้อ รวมถึงผิวหนังสัตว์เลี้ยง ตอบโจทย์คนรักสัตว์ที่ต้องการความชำนาญเฉพาะด้าน ตั้งเป้าขยายสู่โรงพยาบาลสัตว์เฉพาะทางในปี 59

น.สพ. นพกฤษณ์ จันทิก กรรมการผู้อำนวยการ ศูนย์กายภาพและผิวหนังสัตว์เลี้ยง หรือ พีอาร์เอส เซ็นเตอร์ กล่าวถึงที่มาของศูนย์ฯ ว่า เมื่อเรียนจบทางด้านสัตวแพทย์พบว่า โรงพยาบาลหรือคลินิกรักษาสัตว์ในไทยไม่มีศูนย์เฉพาะทาง นอกจากโรงพยาบาลสัตว์ใหญ่ ๆ ที่จะมีคลินิกเฉพาะ เช่น ตา ผิวหนัง ระบบประสาท เป็นต้น

“สัตวแพทย์ ไม่มีราชวิทยาลัยเหมือนแพทย์ที่จะแยกสาขาหรือเฉพาะด้าน ทำให้ไทยไม่มีสัตวแพทย์เฉพาะทาง นอกจากการศึกษาต่อในลักษณะความสนใจเฉพาะด้าน (Field Interest) ในต่างประเทศที่มีการเรียนการสอนเฉพาะทาง” น.สพ. นพกฤษณ์กล่าว

:: เปิดตลาดเฉพาะด้าน

เมื่อมองเห็นโอกาสและความต้องการ น.สพ. นพกฤษณ์ จึงเกิดความคิดที่จะเปิดโรงพยาบาลเฉพาะทางสำหรับสัตว์ โดยอาศัยความสนใจเฉพาะด้านและประสบการณ์การรักษาด้านกระดูกและข้อ รวมกับความถนัดด้านผิวหนังสัตว์เลี้ยงของภรรยาที่เป็นสัตวแพทย์เช่นกัน

ศูนย์กายภาพและผิวหนังสัตว์เลี้ยง หรือ พีอาร์เอส เซ็นเตอร์จึงเกิดขึ้นในช่วงเดือนกันยายน 2556 ที่ผ่านมา

นายสัตวแพทย์มองว่า ศูนย์กายภาพและโรคผิวหนังสัตว์เลี้ยง จะเป็นทางเลือกในการรักษาพยาบาลสัตว์ป่วย โดยเฉพาะสัตว์ที่มีปัญหาโรคกระดูกและข้อ หรือสัตว์ป่วยที่มีปัญหาด้านการบาดเจ็บของกระดูกสันหลังที่ยังไม่มีความจำเป็นต้องผ่าตัดแก้ไข รวมทั้งในรายที่เจ้าของต้องการเสริมสร้างสุขภาพและความแข็งแรงให้กับสัตว์เลี้ยง ด้วยวิธีการการออกกำลังกายและลดน้ำหนัก

นอกจากนี้ยังมีสปาสำหรับสัตว์เลี้ยง เพื่อดูแลสุขภาพผิวหนังและร่างกายแบบองค์รวม เป็นการปฏิบัติบำรุงสภาพผิวหนังและเส้นขน ของสัตว์เลี้ยงที่มีปัญหา ให้กลับมามีสุขภาพดีผ่านการบำบัดโดยการขัด ถู นวด อบ ตามหลักวิชาการ เพื่อให้สัตว์เลี้ยงมีสุขภาพองค์รวมที่มีความสุข ภายใต้การควบคุมดูแลของนายสัตวแพทย์ และเจ้าหน้าที่ Vet Technician

“โมเดลของศูนย์เฉพาะด้านสำหรับสัตว์เลี้ยงนี้ ถือเป็นแห่งแรกของไทย ซึ่งเราใช้เวลากว่า 1 ปีในการศึกษาวิจัยและพบว่า สัตว์เลี้ยงที่มาพบแพทย์มีปัญหาด้านผิวหนังถึง 30% กระดูกและระบบประสาท 20% ซึ่งถือเป็นสัดส่วนที่มากและมีความเป็นได้ในเชิงธุรกิจ” กรรมการผู้อำนวยการ ศูนย์กายภาพและผิวหนังสัตว์เลี้ยงกล่าว และย้ำว่า เราไม่อยากทำในสิ่งที่เราไม่ชำนาญ ดังนั้น ในแง่ของการทำธุรกิจจึงต้องมีที่ปรึกษาด้านการตลาดมาช่วย

:: กลยุทธ์สุด WOW

นายสาธิต ถัดทะพงษ์ ที่ปรึกษาด้านการตลาด พีอาร์เอส เซ็นเตอร์ กล่าวว่า ปัจจุบัน เจ้าของสัตว์เลี้ยงมีตัวเลือกมากมาย เพราะคลินิกรักษาสัตว์มีแทบทุกมุมถนน ดังนั้น การวางสถานะของศูนย์ฯ โดยเน้นที่การรักษาเฉพาะด้าน ประสบการณ์ของสัตวแพทย์ และความเป็นมืออาชีพของพนักงานทุกระดับจะทำให้พีอาร์เอสมีความแตกต่างและโดดเด่น

“เราวางกลยุทธ์ไว้ 3 เฟส โดยในเฟสแรกนี้ ระยะเวลา 2 ปี (2556-2558) ที่จะสร้างการรับรู้ นำแบรนด์พีอาร์เอส เซ็นเตอร์เข้าสู่ตลาดในการเป็นศูนย์เฉพาะด้าน โดยในปีแรกจะใช้งบการตลาด 4 ล้านบาท สำหรับการออกอีเวนส์ โรดโชว์ และทำสื่อโฆษณาทั้งทีวีคอมเมอร์เชียลในเคเบิลทีวีและทีวีดิจิทัล รวมถึงการประชาสัมพันธ์แบบ Direct Marketing ด้วยการแจกแผ่นพับ ใบปลิว” นายสาธิตกล่าว

กลยุทธ์ 5 Wows ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่จะขับเคลื่อนให้เกิดการรับรู้ โดยที่ปรึกษาด้านการตลาดอธิบายว่า เริ่มจาก Wow ที่อาคารสถานที่ที่อยู่ในทำเลดี มีที่จอดรถ ร้านอาหาร แหล่งช็อปปิ้ง รวมถึงการสร้างตัวศูนย์ที่เน้นความสะอาด กลิ่นหอม สร้างบรรยากาศที่ส่งเสริมภาพลักษณ์

Wow ที่หมอ โดยน.สพ.นพกฤษณ์ที่ศึกษาต่อเฉพาะด้านกระดูกและข้อ เช่นเดียวกับทีมแพทย์ที่มีประสบการณ์, Wow ที่ทีมบริการ เริ่มจากทีมต้อนรับที่มาจากพนักงานต้อนรับในโรงแรม ทีม Vet Technician ที่ผ่านการอบรม รวมถึงเทรนเนอร์ประจำสระว่ายน้ำ, Wow ที่ราคา และ Wow ที่ผลการรักษา ลูกค้าจะเห็นคุณค่าและมูลค่ามาก่อนราคา ซึ่งได้รับการตอบรับเชิงบวก เนื่องจากไม่มีใครขอลดราคาหรือผิดนัดเลย

ระยะเวลาเปิดดำเนินการราว 2 เดือน ได้รับการตอบรับดีมาก มีสัตว์เลี้ยงเข้ามารับบริการมากกว่า 300 เคส เติบโตกว่า 150% ต่อเดือน ซึ่งนายสาธิตชี้ว่า มาจากการทำการตลาดก่อนเปิดตัว และการบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการ

“เมื่อจบเฟสแรกที่เราตั้งเป้าว่าจะสร้างการรับรู้ว่ามีศูนย์ดูแลและรักษาสัตว์เลี้ยงเฉพาะด้านอยู่ เฟสที่ 2 จะเริ่มในปี 2559 ซึ่งจะเป็นการต่อยอดสู่การสร้างโรงพยาบาลสัตว์เฉพาะทางขนาดใหญ่ งบประมาณ 100 ล้านบาท พร้อมกับตึกขนาด 10 ชั้น บนที่ดินใจกลางกรุงเทพ” ที่ปรึกษาด้านการตลาดกล่าว พร้อมชี้ว่า ในเฟส 3 นั้นจะเป็นการก้าวสู่ระดับอาเซียน ในลักษณะของการร่วมลงทุนในประเทศอาเซียนที่มีศักยภาพ

น.สพ. นพกฤษณ์ย้ำว่า สิ่งสำคัญของการเปิดศูนย์กายภาพและผิวหนังสัตว์เลี้ยง หรือ พีอาร์เอส เซ็นเตอร์คือ การดูแลและป้องกัน โดยอาศัยกลไกการทำกายภาพบำบัด ซึ่งเป็นลักษณะเดียวกับฟิตเนสของคน ที่จะทำให้สัตว์เลี้ยงมีสุขภาพแข็งแรง ตอบโจทย์ผู้ที่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงเป็นหนึ่งในสมาชิกของครอบครัวที่เพิ่มจำนวนมากขึ้นในสังคมไทย