คิดจะส่งของขวัญ ดอกไม้ เค้ก บทเพลง เพื่อให้คนที่รักมีความสุข ตื่นเต้น สนุกสนาน ครั้งหน้าอย่าลืมเรียกใช้ เซอร์ไพรส์เดลิเวอรี่
*เรียบเรียงจากรายการ "แกะรอยหยักสมอง" ทางกรุงเทพธุรกิจทีวี ออกอากาศทุกวันอาทิตย์ 17.00-17.30 น. ชมรายการย้อนหลังได้ที่ www.bangkokbiznews.com/kttv/vdo/s-0234
4 ปีกับธุรกิจที่ชื่อ "เซอร์ไพรส์ เดลิเวอรี่" (Surprise deliverly) บริการสร้างและส่งความสุขในรูปแบบของขวัญ ดอกไม้ ขนมเค้ก หรือทำกิจกรรมเซอร์ไพรส์ให้กับผู้รับ เช่น เสียงเพลงซึ้งใจและรูปแบบหลากหลายตามประสงค์ของผู้ส่ง เพื่อส่งตรงความสุขถึงผู้รับโดยไม่ต้องจัดการด้วยตัวเอง มีจุดเริ่มต้นตามนิสัยส่วนตัวของ "ศิริชัย ว่องส่งสาร" เจ้าของธุรกิจที่ชอบเซอร์ไพรส์เพื่อน
จากการคลุกคลีอยู่ในแวดวงอีเวนต์มากว่า 10 ปีที่ต้องพบปะผู้คนมากมาย จัดงานให้กับหลายหน่วยงานตามธีมงานที่ลูกค้าต้องการ ถือเป็นประสบการณ์ล้ำค่าที่ทำให้ไอเดียเซอร์ไพรส์ของธุรกิจนี้มีกว่า 400 ไอเดียในเวลาเพียง 1 ปีเท่านั้น โดยต่อยอดมาจากความต้องการของลูกค้าที่ต้องการสร้างความประทับใจให้อีกฝ่ายในรูปแบบต่างๆ และทาง Surprise Deliverly ก็นำมาคิดในการสร้างสถานการณ์ต่างๆ เพื่อความประทับใจ ทั้งๆ ที่ในช่วงเริ่มต้นธุรกิจหลายคนยังไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่าธุรกิจนี้ทำอะไร แต่น่าจะมีโอกาสความสำเร็จสูงเนื่องจากคู่แข่งยังมีน้อย
ความสุขพร้อมเดิน
“ผมทำธุรกิจนี้มา 4 ปีแล้ว จากความชอบส่วนตัวเรื่องการเดินทางท่องเที่ยวแล้วต้องสรรหาของฝากเพื่อนให้ตอบโจทย์ความชอบแต่ละคน ไม่นิยมของฝากแบบขายยกโหล เพราะจะทำให้เพื่อนในกลุ่มทุกคนได้รับของหน้าตาเหมือนๆ กัน ซึ่งบางครั้งก็ไม่เกิดประโยชน์ต่อผู้รับโดยตรง” ศิริชัยกล่าวและว่า ไม่เพียงเท่านั้น วิธีการส่งถึงผู้รับของเขาก็ไม่ธรรมดาด้วยการฝากคนในครอบครัวไปให้บ้าง แขวนไว้หน้าบ้านบ้าง หรือแอบเอาไปให้ในแบบต่างๆ ที่ทำให้ผู้รับเกิดความรู้สึกแปลกใจว่าใครส่งมา
การทำธุรกิจส่งความสุขดังกล่าว ต้องดูว่าใครคือผู้ส่ง และผู้รับเป็นใคร จากนั้นตามด้วยการรู้จักตัวตนผู้รับจากผู้ส่งว่าชอบหรือไม่ชอบอะไร ในช่วงแรกคิดว่า ลูกค้าหลักต้องเป็นผู้ชายที่มีเงินเพราะแพ็คเกจการส่งความสุขมีราคาเริ่มต้นประมาณ 5,000 บาท แต่กลับกันปัจจุบันลูกค้าหลักของเขาคือผู้หญิงวัยทำงาน ที่ยินดีจ่ายเพื่อเซอร์ไพรส์คนรัก
ความท้าทายของธุรกิจอยู่ตรงที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจธุรกิจ เห็นความจำเป็นของการส่งความสุขถึงคนรักด้วยบริการจากมือที่ 3 ว่าดีอย่างไร เพราะปกติเวลาจะหาของขวัญให้คนพิเศษ ต้องคิดก่อนว่าจะให้อะไร เสียเวลาเดินทางไปซื้อ และต้องนำไปส่งให้อีก สรุปแล้วเสียค่าใช้จ่ายพอๆ กับการจ้าง ฉะนั้น ควรจะใช้บริการเลยดีกว่า สะดวกและรวดเร็ว
แตกหน่อไอเดีย
“ความหลากหลายของลูกค้าทำให้ไอเดียการจัดเซอร์ไพรส์ยังไงก็ไม่มีวันตัน ทั้งยังเกิดรูปแบบใหม่ๆที่เปลี่ยนไปตามความต้องการของผู้ต้องการส่ง และความชอบของผู้รับแต่ละรายไปเรื่อยๆ ทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้ไม่ต่างจากธุรกิจดอกไม้ หรือธุรกิจเค้กทั่วไปที่ผู้รับก็เปลี่ยนหน้าไม่ซ้ำแต่ละวันเช่นกัน”ศิริชัย กล่าว
จากประสบการณ์ที่คลุกคลีกับการจัดอีเวนต์ บ่มเพาะให้ศิริชัยคิดและวางแผนเป็นสตอร์รี่บอร์ด ทุกอย่างออกมาเป็นการ์ตูนทั้งหมด เพื่อนำเสนอไอเดียให้ลูกค้าเข้าใจหรือมีทางเลือก ทั้งยังนำเสนอตัวอย่างกว่า 300 วิธีบนเว็บ www.surprisedeliverly.com เพิ่มความสะดวกต่อผู้ใช้บริการ
"งานหินคือ การจัดเซอร์ไพรส์ง้อคืนดี ต้องใส่ใจรายละเอียด บางครั้งผู้รับไม่ยอมรับของก็มี ไม่พอใจก็มี ก็ต้องพยายามสื่อให้ได้ว่าผู้ส่งมีประสงค์ที่จะง้อหรือขอโทษผู้รับจริงๆ ไม่ได้มีอะไรแอบแฝง"
สิ่งสำคัญของงานคือ ข้อมูลผู้รับทั้งอุปนิสัย รสนิยมความชอบ เพื่อที่จะเลือกกิจกรรมได้สอดรับกับความชอบของเขา เพราะบางคนการนำแซคโซโฟนไปเป่าให้ที่โต๊ะกินข้าว บางคนฟังจนจบเพลง แต่บางคนฟังแป๊บเดียวก็อายและทนฟังให้จบเพลงไม่ไหว บางคนชอบเต้นรำหรือมีส่วนร่วม เป็นต้น
ศิริชัยไม่เปิดหน้าร้านเป็นของตัวเอง เมื่อรับโจทย์จากลูกค้าแล้วจะใช้ทีมงานของเอาท์ซอร์สเป็นหลัก เพื่อลดต้นทุน แต่ให้บริการได้หลากหลายตอบโจทย์ลูกค้าที่สุด เช่น ช่วงปีใหม่ที่นิยมการจัดเซอร์ไพรส์มอบของขวัญ บริษัทต้องเตรียมซานตาครอสไว้จำนวนหนึ่ง หรือช่วงวาเลนไทน์ก็ต้องเตรียมเครื่องดนตรีพร้อมนักร้องให้พร้อมสำหรับการส่งถึงผู้รับตลอดเวลา แต่ละครั้งของการเซอร์ไพส์จะถ่ายคลิปเก็บไว้แล้วอัพโหลดให้คลิกดูย้อนหลังบนเว็บ เพราะความสุขไม่มีวันหมดอายุ
