รฟม. ฉลองครบรอบ 10 ปี รถไฟฟ้าสายสีม่วงผนึกกำลัง Choco CRM เปิดตัว “MRTA MeDee Mepoint” ยกระดับบริการสู่ Digital Mobility Lifestyle Platform
การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) จัดงานเฉลิมฉลองเนื่องในโอกาสครบรอบ 10 ปี การเปิดให้บริการรถไฟฟ้ามหานคร สายฉลองรัชธรรม (สายสีม่วง) พร้อมเปิดเวทีเสวนาทิศทางการพัฒนาบริการขนส่งมวลชนแห่งอนาคต ชูความสำเร็จในการร่วมมือกับ บริษัท ช็อคโก้ การ์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (Choco CRM) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และข้อมูลชั้นนำ เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ผู้โดยสารผ่านระบบสมาชิกและการสะสมคะแนนบน LINE Official @MRTA
ผู้ช่วยผู้ว่าการ การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) เปิดเผยว่า ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา รถไฟฟ้าสายสีม่วงทำหน้าที่เป็นเส้นทางสายหลักในการเชื่อมโยงการเดินทางของประชาชนจากพื้นที่นนทบุรีเข้าสู่ใจกลางกรุงเทพมหานคร โดยมีสัดส่วนผู้ใช้บริการประจำสูงถึง 78% ในโอกาสก้าวสู่ทศวรรษที่ 2 รฟม. มุ่งมั่นที่จะยกระดับจากการเป็นเพียงผู้ให้บริการระบบขนส่ง ไปสู่การเป็นผู้นำด้าน Mobility Lifestyle Platform การร่วมมือกับ Choco CRM ในการพัฒนาระบบ CRM และ Loyalty Program ผ่าน LINE OA [@MRTA] ภายใต้แนวคิด "MRTA MeDee Mepoint : สิ่งดีๆ ที่มีมากกว่าการเดินทาง" จะช่วยให้ รฟม. สามารถตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้โดยสารได้ตรงจุด ยึดเหนี่ยวความสัมพันธ์ และมอบสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าในทุกการเดินทาง
ด้าน สิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ช็อคโก้ การ์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (Choco CRM) กล่าวว่า Choco CRM รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้นำความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี Loyalty Platform และการวิเคราะห์ข้อมูล (Customer Data Analytics) มาร่วมขับเคลื่อนโครงการสำคัญของ รฟม. การออกแบบระบบ CRM สำหรับระบบขนส่งมวลชนขนาดใหญ่ที่มีผู้โดยสารมากกว่า 1 ล้านคน ต้องอาศัยความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคเชิงลึก ระบบถูกออกแบบให้เข้าถึงง่ายผ่าน LINE Platform ตั้งเป้าหมายแปลงผู้โดยสารทั่วไปสู่สมาชิก Loyalty Program ไม่ต่ำกว่า 30% ในระยะแรก
นอกจากนี้ ระบบ CRM ดังกล่าวยังช่วยเชื่อมโยงระบบนิเวศทางธุรกิจ (Partner Ecosystem) ระหว่าง รฟม. ผู้โดยสาร และพันธมิตรร้านค้าเชิงพาณิชย์บริเวณสถานี เช่น หมวดอาหาร เครื่องดื่ม (F&B) ร้านสะดวกซื้อ และบริการต่าง ๆ เพื่อเปลี่ยนคะแนนสะสมเป็นการแลกรับส่วนลดและสิทธิพิเศษ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและรักษาฐานผู้โดยสารในระยะยาว แต่ยังช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่ไม่ใช่ค่าโดยสาร (Non-Fare Revenue) ของ รฟม. ให้เติบโตอย่างยั่งยืน
สำหรับโครงการ “MRTA MeDee Mepoint” เปิดให้ผู้โดยสารรถไฟฟ้า MRT ผ่านช่องทาง LINE Official Account: @MRTA สามารถติดตามกิจกรรม แคมเปญพิเศษต่างๆ และคูปองส่วนลดจากร้านค้าพันธมิตรชั้นนำอีกมากมาย
