BrandThink พร้อมขยับสู่ Content Creator Ecosystem รับพฤติกรรมผู้บริโภคยุค Multi-screening

ในวันที่ผู้คนใช้หลายหน้าจอพร้อมกัน ดูวิดีโอไปด้วย เล่นโซเชียลไปด้วย และตัดสินใจจากข้อมูลที่ไหลเข้ามาตลอดเวลา คอนเทนต์ที่ดีจึงไม่ใช่แค่ "น่าสนใจ" แต่ต้อง เข้าใจจังหวะ ความสนใจ และบริบทของผู้ชมในแต่ละช่วงเวลา นี่คือเหตุผลที่โลกของคอนเทนต์วันนี้ ไม่ได้แข่งกันที่จำนวนโพสต์หรือยอดวิวอีกต่อไป แต่แข่งกันที่ว่า ใครเข้าใจมนุษย์ได้ลึกกว่า และเปลี่ยนการมีส่วนร่วมให้กลายเป็นความสัมพันธ์ได้จริง

คอนเทนต์ยุคใหม่: จากยอดวิวสู่ "การสร้างความสัมพันธ์"

ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว BrandThink จึงขยับบทบาทจากการเป็นผู้ผลิตคอนเทนต์ ไปสู่การเป็น Content Creator Ecosystem ที่ออกแบบการสื่อสารทั้งระบบ เพื่อเข้าใจผู้ชมและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง

BrandThink มองว่าคอนเทนต์ในยุค Multi-screening ไม่ควรถูกวัดแค่ยอดวิวหรือการรับรู้ แต่ต้องเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคได้ลึกขึ้นในทุกจุดสัมผัส เพราะความเข้าใจคือรากฐานของความสัมพันธ์ และความสัมพันธ์คือสิ่งที่นำไปสู่ Conversion อย่างยั่งยืน” - ชวนา แพร่ศรีสกุล - Chief Strategy and Services Officer จาก BrandThink

หลักคิดสำคัญคือ เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนทุกนาที คอนเทนต์ที่ดีไม่ควรจบลงเพียงที่ยอดไลก์หรือยอดวิว แต่ต้องเป็นจุดเริ่มต้นที่นำไปสู่การ "เก็บข้อมูลและสร้างความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ลึกขึ้น" ในทุกครั้งที่มี Engagement นี่คือการเปลี่ยนข้อมูลเชิงปริมาณให้เป็นความเข้าใจเชิงคุณภาพ ซึ่งเป็นทิศทางที่ BrandThink ตอกย้ำความเชี่ยวชาญของตัวเอง

ถอดรหัส BrandThink Ecosystem: องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจ

ภายใต้ BrandThink Ecosystem ได้มีการผสานเครื่องมือและหลักการทำงานที่ผู้อ่านสามารถนำไปปรับใช้ในการวางแผนกลยุทธ์คอนเทนต์ของตัวเองได้ โดยเน้นที่การเปลี่ยนข้อมูลให้มีประโยชน์ต่อการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับผู้ติดตามและนี่คือ 4 แกนสำคัญที่ BrandThink ใช้ เพื่อทำให้คอนเทนต์ยุคใหม่ "ลึกกว่าเดิม"

1. CDP & Journey Orchestration: เข้าใจผู้ชมแบบรายบุคคล บนหลายแพลตฟอร์ม

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคกระจายอยู่บนหลายแพลตฟอร์ม การวิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางใดช่องทางหนึ่งเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป BrandThink จึงนำแนวคิด CDP และ Journey Orchestration มาใช้เพื่อเชื่อมโยงพฤติกรรมของผู้ชมจากทุกจุดสัมผัสให้เป็นภาพเดียว แนวทางดังกล่าวช่วยให้ BrandThink เข้าใจความสนใจและความต้องการของผู้ชมแต่ละรายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น และสามารถส่งคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับบริบทของผู้ชมได้ในเวลาที่เหมาะสม ทุกการมีส่วนร่วมจึงไม่ใช่เพียงข้อมูลเชิงตัวเลข แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยต่อยอดการสื่อสารให้ตอบโจทย์ผู้ชมได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

2. CRM Platform: เปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นคอมมูนิตี้

BrandThink มองว่ายอดวิวหรือการเข้าถึงเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ขณะที่ ‘ความสัมพันธ์’ คือหัวใจของการเติบโตในระยะยาว ระบบ CRM จึงถูกนำมาใช้เพื่อเชื่อมคอนเทนต์ออนไลน์เข้ากับกิจกรรม อีเวนต์ และคอมมูนิตี้เฉพาะทาง เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ติดตามรู้สึกมีส่วนร่วมและมีตัวตน ไม่ใช่เพียงผู้รับสาร การสื่อสารจึงไม่ได้จบลงที่การเผยแพร่คอนเทนต์ แต่ขยายไปสู่การฟัง การโต้ตอบ และการสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์ ผู้ติดตาม และพาร์ตเนอร์ในระยะยาว

3. Performance Media Team - ทีม Data-Driven Media ไม่ใช่แค่ไล่ KPI แตอ่านพฤติกรรมมนุษย์ได้จริง

ในยุคที่ตัวชี้วัดทางการตลาดมีความซับซ้อนมากขึ้น BrandThink เชื่อว่าการทำ Performance Media ต้องก้าวข้ามการมองเพียงตัวเลขอย่าง Reach, CTR หรือ ROAS ไปสู่การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างรอบด้าน ทีม Performance Media ของ BrandThink ทำงานร่วมกับทีมคอนเทนต์อย่างใกล้ชิด เพื่อวิเคราะห์รูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ชมในแต่ละช่วงเวลา ตั้งแต่การหยุดดู การกลับมาดูซ้ำ ไปจนถึงลักษณะของข้อความที่กระตุ้น Engagement ได้อย่างมีความหมาย แนวทางนี้ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการวางแผนสื่อ ลดการใช้จ่ายที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่า และสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

4. Data Partner Network: ไม่มีใครเข้าใจผู้บริโภคจากข้อมูลชุดเดียวได้

BrandThink มองว่าการเข้าใจผู้บริโภคไม่สามารถอาศัยข้อมูลจากแหล่งเดียวได้ เนื่องจากพฤติกรรมและบริบทของผู้คนเชื่อมโยงกับเทรนด์สังคม วัฒนธรรม บทสนทนาออนไลน์ และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ BrandThink จึงพัฒนา Data Network ร่วมกับพันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในหลากหลายสาขา เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลอย่างเป็นระบบ และนำมาสนับสนุนการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีความลึก มีบริบท และสร้างคุณค่าเชิงการตลาดได้มากกว่าความบันเทิงเพียงอย่างเดียว

ทั้งหมดนี้คือเบื้องหลังการขยับบทบาทของ BrandThink จากผู้ผลิตคอนเทนต์ ไปสู่การเป็น Content Creator Ecosystem ที่ออกแบบการสื่อสารทั้งระบบ ตั้งแต่การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ไปจนถึงการวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม

BrandThink เชื่อว่าการผสาน Data, Technology และ Storytelling อย่างมีกลยุทธ์ ไม่เพียงช่วยให้คอนเทนต์ "โดนใจ" แต่ยังช่วยให้แบรนด์ "เข้าใจผู้ชม" และ "ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น" ในโลกการสื่อสารที่ซับซ้อนมากขึ้นทุกวัน

ในยุคที่ผู้บริโภคใช้หลายหน้าจอพร้อมกัน BrandThink ยืนยันว่าคอนเทนต์ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงเครื่องมือสร้างการรับรู้ แต่ต้องเป็นกลไกสำคัญในการเชื่อมแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างมีความหมาย การขยับสู่ BrandThink Ecosystem จึงเป็นการตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ด้วยการใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าใจมนุษย์อย่างลึกซึ้ง และเปลี่ยนทุกการมีส่วนร่วมให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่วัดผลได้ และสร้าง Conversion อย่างยั่งยืน