กคช. เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าทาง Call Center

การเคหะแห่งชาติ (กคช.) จัดโครงการอบรมเชิงปฏิบัติการ หลักสูตร “การสื่อสารทางโทรศัพท์และการบริการ Call Center อย่างมืออาชีพ” เพื่อพัฒนาขีดความสามารถของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง กับการให้บริการแก่ประชาชนในด้านการใช้โทรศัพท์เพื่อการสื่อสารและบริการ Call Center โดยมี นายชวนินทร์ พรหมรัตนพงษ์ รองผู้ว่าการการเคหะแห่งชาติ เป็นประธานเปิดงาน เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2558 ณ ห้องวทัญญู ณ ถลาง สำนักงานใหญ่ การเคหะแห่งชาติ

นายชวนินทร์ พรหมรัตนพงษ์ รองผู้ว่าการการเคหะแห่งชาติ เปิดเผยว่า การเคหะแห่งชาติ   ได้ดำเนินการจัดทำระบบ Call Center นับตั้งแต่ปี 2547 เพื่อให้บริการข้อมูลการขายโครงการแก่ลูกค้าด้วยเบอร์โทร.1615 ปัจจุบันมีบุคลากรให้บริการจำนวน 16 คน สามารถให้บริการแก่ประชาชนได้ประมาณ 50-70 สาย   ต่อคนภายใน 1 วัน หากมีงานมหกรรมขายโครงการที่อยู่อาศัยจะมีปริมาณการใช้บริการเพิ่มมากขึ้นกว่าปกติ ขณะเดียวกันทั้งหน่วยงานภาครัฐและเอกชนให้ความสำคัญด้านการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยระบบ Call Center ในการให้ข้อมูลผ่านการสอบถามข่าวสารและข้อมูลต่างๆ เพราะเป็นการบริการที่ง่าย ตรง และทราบผลได้ทันที อีกทั้งยังเป็นที่นิยมของลูกค้า ซึ่งนอกจากการให้บริการ Call Center แล้ว

ยังมีหน่วยงานภายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ประชาชน เช่น สำนักงานเคหะชุมชน เคาน์เตอร์บริการประชาสัมพันธ์ และเคาน์เตอร์บริการขายโครงการ ล้วนแล้วมีส่วนเกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ทั้งสิ้น การเคหะแห่งชาติจึงได้จัดทำโครงการอบรมเชิงปฏิบัติการ หลักสูตร “การสื่อสารทางโทรศัพท์และการบริการ Call Center อย่างมืออาชีพ” ให้กับผู้ปฏิบัติงานประจำ Call Center สำนักงานเคหะชุมชน ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการข้อมูลกับลูกค้า และตัวแทนจากหน่วยงานในสังกัดกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์

เพื่อปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการทางโทรศัพท์ รวมทั้งสร้างความรู้ ความเข้าใจในวิธีการให้บริการ Call Center แบบสร้างสรรค์อย่างเหนือชั้น พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการใช้โทรศัพท์เพื่อการสื่อสารและบริการ Call Center อย่างมืออาชีพบนพื้นฐานของจิตสำนึกการให้บริการที่ดี สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของการเคหะแห่งชาติ เพิ่มยอดขายของโครงการพัฒนาที่อยู่อาศัย ตลอดจนสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรต่อสาธารณชน