สปน.เปิดสายด่วน1155รับเรื่องร้องทุกข์ชาวต่างชาติ

นายจำเริญ ยุติธรรมสกุล รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี แถลงข่าวเปิดช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของชาวต่างชาติและนักท่องเที่ยวที่พำนักอยู่ในประเทศไทย โดยจะมีเปิดช่องทางรับเรื่องราวร้องทุกข์ฉุกเฉิน ผ่านสายด่วน 1155 ของกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยวซึ่งจะเปิดตลอด 24 ชั่วโมงและมีล่ามช่วยแปลภาษา ส่วนกรณีร้องทุกข์ทั่วไป เช่น การร้องเรียนการคืนภาษีให้นักท่องเที่ยว ขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมืองต่างๆ ที่ไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนก็ใช้ช่องทางสายด่วนทั่วไป 1111 ที่จะมีบริการภาษาอังกฤษ ภาษาญี่ปุ่นและภาษาจีน และจะประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์ไปยังทุกกระทรวงและทุกหน่วยงาน รวมทั้งจะขยายไปยังสถานทูตไทยในอาเซียนด้วย ทั้งนี้ได้มีการทดลองใช้ระบบดังกล่าวมาแล้วกว่า 6 เดือน จึงมีการเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการในวันนี้

นอกจากนี้ สำนักปลัดสำนักนายรัฐมนตรียังร่วมกับสลากกินแบ่งรัฐบาลช่วยเหลือประชาชนที่เดินทางมาร้องทุกข์โดยจัดสรรงบประมาณเบื้องต้น 3 แสนบาท เพื่อเป็นค่าอาหารกลางวัน โดยจะแจกเป็นคูปองคนละ 35 บาทใช้ในโรงอาหารภายในศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ และค่าโดยสารสำหรับผู้ใช้บริการที่มีปัญหาค่าใช้จ่ายในการเดินทางกลับภูมิลำเนาด้วย

ด้าน ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีและปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีที่ได้รับมอบหมายจากนายกรัฐมนตรีให้เข้าร่วมการประชุมแก้ปัญหาหมอกควันพื้นที่ภาคเหนือตอนบนในจังหวัดเชียงใหม่ได้โฟนอินเข้าร่วมการแถลงข่าว โดยระบุว่า การเปิดศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์นอกจากเป็นการช่วยเหลือคนไทยแล้วยังมีการช่วยเหลือชาวต่างชาติและนักท่องเที่ยวเพื่อต้อนรับการเข้าสู่บรรยากาศประชาคมอาเซียน โดยอยากให้ชาวต่างชาติมองคนไทยโดยเฉพาะข้าราชการเป็นเพื่อนที่สามารถพึ่งพาได้ในอันดับแรกๆ ไม่ว่าอย่างไรก็ขอให้นึกถึงศูนย์บริการประชาชนที่จะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ขณะที่พล.ต.ต. อภิชัย ธิอามาตย์ ผู้บังคับการตำรวจท่องเที่ยว กล่าวว่า นักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศโทรศัพท์มาท่สายด่วน 1155 ของกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยวในแต่ละปีมีประมาณนับพันราย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการแจ้งเหตุเรื่องการลืมทรัพย์สินไว้ในรถโดยสารสาธารณะ การที่รถแท็กซี่ไม่เปิดมิเตอร์คิดค่าบริการ และการสอบถามเส้นทางไปยังสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ทั้งนี้เรากำลังพัฒนาให้จัดตั้งศูนย์กลางรับแจ้งเหตุจากนักท่องเที่ยวในจ.ภูเก็ต เพราะเป็นพื้นที่ที่มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจำนวนมาก และมีการรับแจ้งเรื่องร้องทุกข์จำนวนมาก อย่างไรก็ตามการที่ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เพิ่มช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของชาวต่างชาติที่อยู่ในไทย เป็นสิ่งที่ช่วยเสริมในการติดต่อขอความช่วยเหลือจากหน่วยราชการไทย ซึ่งถ้าเป็นกรณีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติได้รับความเดือดร้อนหรือถูกเอาเปรียบ ศูนย์ดังกล่าวก็จะส่งต่อมาให้ทางตำรวจท่องเที่ยว