รัฐบาลพอใจผลงานศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์

ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี แถลงสรุปยอดรวมเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชน ตามแนวทางของคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) และรัฐบาลที่ต้องการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชน ตั้งแต่ วันที่ 22 พฤษภาคม ถึงวันที่ 26 ธันวาคม 2557 มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 111,399 เรื่อง เพิ่มขึ้นกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2556 ที่มีจำนวนทั้งสิ้น 34,442 เรื่อง ถึงร้อยละ 323.44 หรือ 3.2เท่า

รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า เรื่องที่ร้องเรียนทั้งหมด ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสำเร็จแล้ว ร้อยละ 90.20 และอยู่ระหว่างดำเนินการร้อยละ 9.08 ส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่ดินทำกิน บุกรุกที่ป่าสงวน ปัญหาหนี้สินทั้งในและนอกระบบ การจัดระเบียบสังคม และการกล่าวหาเจ้าหน้าที่

สำหรับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด คือ เหตุเดือดร้อนรำคาญสถานท่องเที่ยวยามวิกาลที่เปิดเกินเวลาและอยู่ใกล้สถาบันสถานศึกษา หนี้สินนอกระบบ ยาเสพติด บ่อนการพนัน ระบบไฟฟ้าผลกระทบจากนโยบายและโครงสร้างของรัฐ เจ้าหน้าที่รัฐทุจริต บริการขนส่งทางบกและบริการสาธารณะ

มล.ปนัดดา กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมามีการปรับปรุงการทำงานโดยให้เจ้าหน้าที่ทุก กระทรวง มาประจำที่ศูนย์ในลักษณะบูรณาการ การทำงานร่วมกันแบบเบ็ดเสร็จในจุดบริการเดียว ทำให้การทำงานรวดเร็วขึ้น ซึ่งรัฐบาลพอใจการทำงานของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ และได้รายงานผลการทำงานต่อนายกรัฐมนตรีแล้ว อย่างไรก็ตามปีหน้า จะเพิ่มช่องทางรับเรื่องผ่านแอพพิเคชั่น รวมทั้งประสานไปยังกลุ่มสถานทูตไทยในอาเซียน เพื่อรองรับการเข้าสู่ประชาคม รวมทั้งจะมอบรางวัลให้กับผู้ปฏิบัติงานให้เป็นขวัญกำลังใจ และได้รับความร่วมมือจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่จะตั้งศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ในส่วนภูมิภาค