กลยุทธ์ Lifestyle เมื่อธุรกิจอยู่ในชีวิตมากขึ้น

ตั้งแต่น้ำมัน ค้าปลีก โลจิสติกส์ โทรคมนาคม ไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ 

บริษัทน้ำมันไม่ได้เน้นแค่การขายน้ำมัน แต่ต้องการเป็นพื้นที่สำหรับการใช้ชีวิต บริษัทค้าปลีกไม่ได้มองห้างเป็นเพียงสถานที่ซื้อสินค้า แต่ต้องการเป็นศูนย์กลางของชุมชน บริษัทโลจิสติกส์ไม่ได้มองเพียงการส่งของจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง แต่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตที่เชื่อมโยงผู้คน 

คำถามที่น่าสนใจคือ ทำไมวันนี้หลายธุรกิจจึงพยายามปรับตัวเองไปสู่ไลฟ์สไตล์มากขึ้น? และจริง ๆ แล้วคำว่าไลฟ์สไตล์ในมุมมองของกลยุทธ์ธุรกิจนั้นหมายถึงอะไร?

ในอดีตการแข่งขันของธุรกิจจะเริ่มจากคำถามว่าจะขายสินค้าหรือบริการอะไร แต่ปัจจุบันสินค้าและบริการเริ่มมีความแตกต่างกันน้อยลง เทคโนโลยีทำให้คู่แข่งสามารถเลียนแบบกันได้เร็วขึ้น ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น และความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่เพียงแค่คุณภาพของสินค้า

ลูกค้าไม่ได้ต้องการเพียงสินค้าหรือบริการ แต่ต้องการคุณค่าที่มากกว่า ไม่ว่าจะเป็นความสะดวก ประสบการณ์ ความรู้สึกที่ดี หรือ สิ่งที่สะท้อนตัวตน 

ดังนั้น คำถามของธุรกิจจึงเปลี่ยนจากจะขายอะไร เป็นจะสร้างคุณค่าในชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร? และนี้คือจุดเริ่มต้นของแนวคิดกลยุทธ์ไลฟ์สไตล์

โดยทั่วไปไลฟ์สไตล์ หมายถึง รูปแบบการดำเนินชีวิตของคน ซึ่งสะท้อนผ่านสิ่งที่คนทำ สนใจ และให้คุณค่า หรือ ผ่านทางกิจกรรมที่คนทำ เช่น การทำงาน การเดินทาง การออกกำลังกาย การท่องเที่ยว หรือการใช้เวลาว่าง

สิ่งที่คนสนใจ เช่น สุขภาพ เทคโนโลยี แฟชั่น อาหาร หรือสิ่งแวดล้อม และ ความเชื่อ มุมมองต่อชีวิตของคน เช่น การให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างชีวิตและงาน หรือการให้คุณค่ากับประสบการณ์มากกว่าสิ่งของ 

ดังนั้น ไลฟ์สไตล์ไม่ได้หมายถึงเพียงสิ่งที่คนซื้อ แต่หมายถึงวิธีที่คนเลือกใช้ชีวิต แต่ละคนจะมีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ดี หากธุรกิจเข้าใจไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ธุรกิจก็จะสามารถออกแบบสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ลึกกว่าเดิม

ในมุมมองกลยุทธ์และธุรกิจแล้ว กลยุทธ์ไลฟ์สไตล์ จะเป็นการที่บริษัทพยายามเข้าใจรูปแบบการใช้ชีวิต คุณค่า และความต้องการของลูกค้า แล้วออกแบบสินค้า บริการ สถานที่และประสบการณ์ เพื่อให้สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้า

จากเดิมที่ลูกค้ามาหาเมื่อต้องการซื้อสินค้า จะเป็นการเข้าไปอยู่ในหลายช่วงเวลาของชีวิตลูกค้า ธุรกิจจะไม่ได้เริ่มต้นการคิดจากมุมมองของสินค้าและบริการเป็นหลัก แต่จะเริ่มจากมุมมองของชีวิตของลูกค้าเป็นหลัก

ถึงแม้ในปัจจุบันหลายๆ ธุรกิจจะนำคำว่าไลฟ์สไตล์มาใช้มากขึ้น แต่กลยุทธ์ไลฟ์สไตล์ไม่ใช่เพียงแค่เพิ่มร้านค้า บริการ หรือ ทำให้สถานที่สวยขึ้น แต่จะต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจในชีวิตลูกค้า จะต้องตอบให้ได้ว่าลูกค้าใช้ชีวิตอย่างไร และธุรกิจจะสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร ที่สำคัญคือธุรกิจเองไม่ควรจะเริ่มต้นจากศูนย์ แต่ควรจะต้องต่อยอดจากจุดแข็งที่มีอยู่

เรื่องของไลฟ์สไตล์ไม่ควรจะเป็นแค่ Trend แต่เป็นการเปลี่ยนนิยามในการทำธุรกิจใหม่ โดยมุ่งเน้นในการทำความเข้าใจชีวิตลูกค้าให้ได้ดีที่สุด และสามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตลูกค้า และสร้างคุณค่าให้ชีวิตลูกค้าได้ดีที่สุด

เพราะในโลกธุรกิจที่สินค้าถูกเลียนแบบกันได้ง่าย ความได้เปรียบในอนาคตจะไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่บริษัทขาย แต่จะอยู่ที่ความสัมพันธ์ ประสบการณ์ และคุณค่าที่ธุรกิจสร้างขึ้นในชีวิตลูกค้า

คำถามน่าคิดคือ ธุรกิจต่อไปที่จะหันมามุ่งเน้นในเรื่องของไลฟ์สไตล์จะเป็นธุรกิจใดได้อีกบ้าง - โรงงาน ธนาคารและการเงิน การลงทุน สื่อ การศึกษา มหาวิทยาลัย เทคโนโลยี คลาวน์ นิคมอุตสาหกรรม?