"สราญโรจน์ สุทัศน์ชูโต" ชี้ก้าวต่อไป MICE ไทยต้อง Go Beyond Standards มาตรฐาน คือ Foundation แต่ความสามารถในการ "ต่อยอด" จะเป็นตัวตัดสินขีดความสามารถการแข่งขันของไทยในเวที ASEAN
ท่ามกลางการแข่งขันของ อุตสาหกรรม MICE ในภูมิภาคที่เข้มข้นขึ้น สราญโรจน์ สุทัศน์ชูโต มองว่า โจทย์สำคัญของประเทศไทยในระยะต่อไป ไม่ควรหยุดอยู่เพียงการยกระดับบุคลากรและสถานที่ให้ได้มาตรฐาน แต่ต้องก้าวไปสู่คำถามที่สำคัญกว่า คือ เมื่อเรามีมาตรฐานแล้ว เราจะต่อยอดความพร้อมนั้นให้สร้างคุณค่าใหม่ได้อย่างไร
มุมมองดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางการขับเคลื่อนงานด้าน MICE ของอาเซียนในประเทศไทย โดยสำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) หรือ TCEB มีบทบาทใน 2 ประเด็นสำคัญ ได้แก่ การพัฒนาบุคลากร Event Professionals ภายใต้กรอบ ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals (MRA-TP) และการพัฒนา ASEAN MICE Venue Standard (AMVS)
สำหรับสราญโรจน์ การมีมาตรฐานทั้งด้านคน และสถานที่ ถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น แต่ในโลกที่ประเทศต่างๆ สามารถยกระดับเข้าสู่มาตรฐานเดียวกันได้มากขึ้น มาตรฐานเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะสร้างความแตกต่าง
"Standard is the foundation, not the destination. มาตรฐานทำให้เราพร้อมแข่งขัน แต่สิ่งที่จะทำให้เราแตกต่าง คือเรานำความพร้อมนั้นไปสร้างอะไรต่อ" สราญโรจน์ กล่าว
เมื่อ "มาตรฐาน" กลายเป็นสิ่งที่ต้องมี แล้วอะไรคือ Next Move ของไทย
สราญโรจน์ เปรียบเทียบว่า ร้านอาหารที่ดีจำเป็นต้องมีอาหารอร่อยเป็นพื้นฐาน แต่ความสำเร็จของร้านระดับโลกไม่ได้เกิดจากรสชาติเพียงอย่างเดียว หากยังเกิดจากการสร้างประสบการณ์ การบริการ เรื่องราว และวัฒนธรรมการรับประทานที่ทำให้ผู้บริโภคจดจำ
เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมแฟชั่นที่คุณภาพของวัสดุและฝีมือการตัดเย็บเป็นพื้นฐาน แต่ประเทศหรือแบรนด์ที่สามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำได้ คือผู้ที่สามารถต่อยอดพื้นฐานเหล่านั้นไปสู่ Design, Creativity, Brand และ Lifestyle
MICE ก็อยู่บนหลักคิดเดียวกัน
"เราไม่ควรหยุดอยู่ที่การบอกว่า Venue ของเรามีมาตรฐาน หรือ Professional ของเรามีมาตรฐาน เพราะสิ่งเหล่านี้ควรเป็นพื้นฐานของอุตสาหกรรมอยู่แล้ว คำถามต่อไปคือ เราจะเปลี่ยน Standard ให้เป็น Value ได้อย่างไร"
จาก Standard สู่ Experience, Innovation และ Business Opportunity
ในมุมมองของสราญโรจน์ ก้าวต่อไปของ MICE ไทยควรเป็นการนำมาตรฐานที่มีอยู่มาต่อยอดอย่างน้อยใน 3 มิติ ได้แก่ Experience, Innovation และ Business Opportunity
สถานที่จัดงานที่มีมาตรฐาน ไม่ควรเป็นเพียงพื้นที่ที่สามารถรองรับการจัดงานได้ แต่ควรถูกพัฒนาให้สามารถสร้าง ประสบการณ์ที่สะท้อนเอกลักษณ์ของ Destination
บุคลากรที่มีมาตรฐาน ไม่ควรได้รับเพียง Certification แต่ควรได้รับโอกาสในการต่อยอดองค์ความรู้ สร้างนวัตกรรม และเพิ่มศักยภาพในการทำงานในตลาดระดับภูมิภาค
ขณะที่เมืองที่มีทั้งบุคลากร และ Venue ที่พร้อม ควรก้าวต่อไปสู่การสร้าง Business Proposition ที่ตอบให้ได้ว่า เหตุใดผู้จัดงาน นักลงทุน หรือเครือข่ายธุรกิจระดับนานาชาติจึงควรเลือกเมืองนั้น
Standard → Experience → Value → Competitive Advantage จึงเป็นเส้นทางที่สราญโรจน์ มองว่า จะมีความสำคัญต่อการแข่งขันของอุตสาหกรรมในระยะต่อไป
จาก MICE Destination สู่ Platform ของเศรษฐกิจเมือง
การที่กิจกรรมระดับ ASEAN เกิดขึ้นที่จังหวัดสงขลา ซึ่งเป็นหนึ่งใน MICE City ของประเทศไทย ยังสะท้อนให้เห็นศักยภาพของ MICE ในอีกมิติหนึ่ง
สราญโรจน์ มองว่า MICE ไม่ควรถูกวัดเพียงจากจำนวนงาน จำนวนผู้เข้าร่วม หรือรายได้จากการเดินทาง แต่สามารถทำหน้าที่เป็น Economic Platform ที่เชื่อมโยงผู้คน ธุรกิจ องค์ความรู้ และโอกาสการลงทุนเข้าสู่เมือง
"ถ้าเรานำงานหนึ่งงานเข้ามาในเมือง แล้วสิ่งที่เหลืออยู่มีเพียงรายได้จากโรงแรม ร้านอาหาร หรือการเดินทาง นั่นเป็นเพียง Impact ชั้นแรก แต่ถ้างานนั้นนำองค์ความรู้ เครือข่ายธุรกิจ การลงทุน หรือโอกาสใหม่เข้ามา และทำให้ผู้ประกอบการในพื้นที่เติบโตต่อได้ นั่นคือ Value ที่ MICE สามารถสร้างได้มากกว่านั้น"
แนวคิดดังกล่าวทำให้โจทย์ของ MICE City ในอนาคตไม่ใช่เพียง "เมืองพร้อมจัดงานหรือไม่" แต่ต้องไปถึง "เมืองจะใช้ MICE เพื่อสร้างความได้เปรียบทางเศรษฐกิจของตัวเองอย่างไร"
Thailand : จากการ Meet the Standard สู่การ Create the Difference
สำหรับการแข่งขันใน ASEAN สราญโรจน์ มองว่า ประเทศไทยมีฐานที่แข็งแรงทั้งด้านบุคลากร สถานที่จัดงาน การบริการ และความหลากหลายของ Destination สิ่งที่ต้องคิดต่อจึงไม่ใช่เพียงการทำให้ประเทศไทยได้มาตรฐาน แต่คือการนำจุดแข็งที่มีอยู่มาสร้างสิ่งที่ประเทศอื่นเลียนแบบได้ยาก
"มาตรฐานทำให้เราอยู่ในเกม แต่ความสามารถในการต่อยอดจากมาตรฐานจะเป็นสิ่งที่ทำให้เราชนะ เราต้องคิดต่อว่า Thailand MICE Experience ที่คนต้องเดินทางมาหาเราคืออะไร และเราจะเปลี่ยนจุดแข็งของแต่ละเมืองให้กลายเป็น Business Opportunity ได้อย่างไร"
ท้ายที่สุด สราญโรจน์ มองว่า โจทย์สำคัญของ อุตสาหกรรม MICE ไทยในระยะต่อไปจึงไม่ใช่เพียง How to meet the standard แต่คือ How to go beyond it
เพราะในวันที่มาตรฐานกลายเป็นสิ่งที่ทุกประเทศต้องมีความได้เปรียบจะเกิดขึ้นกับประเทศที่สามารถนำมาตรฐานนั้นไปต่อยอดเป็น Experience, Innovation, Business Value และ Economic Impact ได้ก่อน
