EVA Air เปิดตัว การให้บริการลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในไต้หวัน

EVA Air หรือ อีวีเอแอร์ ได้เปิดให้บริการลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีบริการทั้งภาษาจีนและอังกฤษ ซึ่งทำให้ EVA Air กลายเป็นสายการบินแห่งแรกของไต้หวันที่ให้บริการนี้ ผู้โดยสารทั่วโลกสามารถโทรไปยังสายด่วนบริการลูกค้าของ EVA Air ในพื้นที่ของตนได้ตลอดเวลา เพื่อขอความช่วยเหลือในภาษาจีนหรืออังกฤษ ในส่วนของการบริการในภาษาท้องถิ่นอื่นๆ ยังจะมีอยู่ตามเวลาทำการปกติ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครือข่ายบริการของ EVA Air สามารถดูได้ ที่นี่

การเปิดตัวการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ในสองภาษานี้ ถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาประสบการณ์การเดินทางผู้โดยสาร EVA Air โดยสามารถให้การช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นตลอดการเดินทาง

EVA Air ได้นำ AI chatbot ในภาษาจีนแบบดั้งเดิมมาใช้ ตั้งแต่ปี 2019 ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของสายการบิน อีวีเอแอร์ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสาร แชทบอทนี้สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยกว่า 500 ข้อ ตั้งแต่การจองและตารางเที่ยวบิน ไปจนถึงน้ำหนักสัมภาระและข้อมูลสนามบิน ในขณะเดียวกันสายการบินอีวีเอแอร์ได้เปิดตัวบริการ AI chatbot พร้อมตัวเลือก Live chat ในภาษาจีนแบบดั้งเดิม เพื่อให้ความช่วยเหลือในเชิงลึกยิ่งขึ้น สายการบินมีแผนที่จะขยายบริการ live chat นี้เป็นภาษาอื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อเสนอเป็นตัวเลือกในการให้บริการสำหรับผู้โดยสาน

นอกจากนี้ EVA Air ยังได้ติดตั้งระบบ GENESYS ในปี 2022 ซึ่งเพิ่มฟีเจอร์ "คิวเสมือน" ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถเลือกขอรับการโทรกลับจากตัวแทนบริการลูกค้าได้ โดยระบบจะเก็บตำแหน่งของผู้โดยสารในคิวไว้ และให้ตัวแทนโทรกลับในลำดับคิวเดิม ซึ่งทำให้ช่วยลดเวลาในการรอได้เป็นอย่างดี 

ในปีนี้ EVA Air ได้รับการจัดอันดับให้เป็นสายการบินที่ดีอันดับ 8 ของโลก โดย SKYTRAX และได้รับการจัดเป็นสายการบินระดับ 5 ดาว จาก SKYTRAX ติดต่อกันเป็นปีที่ 9 และยังได้รับการโหวตเป็นอันดับที่ 9 โดยผู้อ่านของนิตยสาร Condé Nast Traveler ในหมวดสายการบินระหว่างประเทศที่ดี EVA Air ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาและนำนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้โดยสารทั่วโลก