กสทช. ฟันค่ายมือถือแอบเปลี่ยนโปร สั่งคืนเงิน-ปรับวันละแสน

กสทช. เผยผลประชุมนัดสำคัญ สั่งค่ายมือถือหยุดพฤติกรรมเอาเปรียบผู้บริโภค หลังพบเคสแอบเปลี่ยนแพ็กเกจเสริมโดยลูกค้าไม่ยินยอม สั่งคืนค่าบริการทันที พร้อมคาดโทษหากฝ่าฝืนปรับหนัก 5 แสนบาท และปรับรายวันอีกวันละ 1 แสนจนกว่าจะแก้ไข

สรุปประเด็นสำคัญ : วาระประชุม กสทช. ครั้งที่ 14/2569

ในการประชุมคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ครั้งที่ 14/2569 ณ สำนักงาน กสทช. นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช. ได้เปิดเผยถึงมติที่ประชุมในวาระสำคัญด้านการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะเรื่อง "การร้องเรียนค่าบริการส่งเสริมการขาย"

เคสตัวอย่าง : แอบเปลี่ยนโปรเสริม "เหมา เหมา" โดยไม่แจ้งล่วงหน้า

วาระที่ 5.18 ได้พิจารณาเรื่องร้องเรียนกรณีผู้ให้บริการสัญญาณมือถือรายหนึ่ง เปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขายเสริม (โปรเสริม) โดยที่ผู้ใช้บริการไม่ได้ให้ความยินยอม (รท. รร 863/2568) ซึ่งมีรายละเอียด ดังนี้

• ปัญหาที่พบ : ผู้ร้องเรียนถูกปรับลดความเร็วอินเทอร์เน็ตและเปลี่ยนแปลงค่าบริการจากเดิม
• คำวินิจฉัย : บริษัทไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าแสดงเจตนาตอบรับหรือยินยอม การกระทำนี้จึงขัดต่อ ประกาศมาตรฐานสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 8
• คำสั่งเยียวยา : ให้บริษัทคืนค่าบริการส่วนต่าง (กรณีโปรเสริม เหมา เหมา 250 บาท) ตามข้อ 22 ของประกาศมาตรฐานสัญญาฯ ทันที

กสทช. งัดมาตรการเข้ม ปรับจริงหากไม่หยุดเอาเปรียบ

ที่ประชุม กสทช. มองว่าพฤติกรรมดังกล่าวเข้าข่าย การเอาเปรียบผู้บริโภค ตามประกาศปี 2558 จึงมีมติคำสั่งทางปกครองที่เด็ดขาด ดังนี้:

1. สั่งระงับทันที : ให้บริษัทหยุดการเปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขายโดยไม่ได้รับความยินยอม ทั้งกับผู้ร้องเรียนรายนี้และลูกค้ารายอื่นๆ ทั้งหมด
2. โทษปรับทางปกครอง : หากบริษัทฝ่าฝืนคำสั่ง จะถูกปรับเป็นเงิน 500,000 บาท
3. ค่าปรับรายวัน : หากยังเพิกเฉยไม่ปฏิบัติตาม จะถูกปรับเพิ่มอีก วันละ 100,000 บาท ตลอดเวลาที่ยังฝ่าฝืน
4. กำหนดรายงานผล : บริษัทต้องรายงานผลการดำเนินการกลับมายัง สำนักงาน กสทช. ภายใน 15 วัน

"การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเป็นหน้าที่หลัก หากพบการกระทำที่เข้าข่ายค้ากำไรเกินควร หรือก่อให้เกิดความเดือดร้อนรำคาญ กสทช. พร้อมดำเนินการทางกฎหมายขั้นเด็ดขาด" นายไตรรัตน์ กล่าวทิ้งท้าย

ผู้บริโภคควรทำอย่างไรหากโดนแอบเปลี่ยนโปร?

หากท่านประสบปัญหาถูกเปลี่ยนโปรโมชันมือถือ หรือถูกเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่เป็นธรรม สามารถดำเนินการได้ดังนี้:

• ติดต่อ Call Center ของผู้ให้บริการเพื่อคัดค้านในเบื้องต้น
• หากไม่ได้รับการแก้ไข ให้แจ้งเรื่องร้องเรียนมายัง สำนักงาน กสทช. ผ่านสายด่วน 1200 (ฟรี) หรือช่องทางออนไลน์ของ กสทช.