พาณิชย์ เปิดตัว MOC FONDUE รับเรื่องร้องเรียนผ่าน LINE สะดวก รวดเร็ว

วันนี้ (4 กันยายน 2568) นายชยธรรม์ พรหมศร ปลัดกระทรวงคมนาคม มอบหมายให้ นายปริยะ เวสสบุตร ผู้อำนวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สำนักงานปลัดกระทรวงคมนาคม เข้าร่วมพิธีเปิดใช้งาน 'MOC FONDUE' ระบบรับแจ้งปัญหา และข้อเสนอแนะ กระทรวงพาณิชย์ และพิธีลงนามความร่วมมือ 4 หน่วยงาน ได้แก่ กระทรวงพาณิชย์ กระทรวงแรงงาน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา เพื่อบูรณาการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนและเสริมเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ โดยมีนายจตุพร บุรุษพัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ เป็นประธานในพิธีฯ ณ ห้องบุรฉัตรไชยากร กระทรวงพาณิชย์

สำหรับ 'ระบบ MOC FONDUE' เป็นการนำเทคโนโลยี AI และดิจิทัลแพลตฟอร์มที่ประชาชนคุ้นเคยอย่าง LINE Application มาใช้รับเรื่องร้องเรียนแบบ One Stop Service ไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม ภายใต้แนวคิด 'พาณิชย์พึ่งได้ แจ้งง่าย เห็นผลไว ใส่ใจประชาชน' เพื่อการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของกระทรวงพาณิชย์ อาทิ ปัญหาสินค้าและบริการที่จำหน่ายเกินราคาที่กำหนด สินค้าไม่มีคุณภาพหรือไม่ได้มาตรฐาน การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ ปัญหาการให้บริการของหน่วยงานที่ล่าช้า รวมถึงเรื่องร้องเรียนอื่นๆ ที่กระทบต่อการใช้ชีวิตและการค้าขายของประชาชน

ทั้งนี้ MOC FONDUE ยังสะท้อนถึงความพยายามของกระทรวงพาณิชย์ ในการใกล้ชิดกับประชาชนมากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าปัญหาของประชาชนทุกคนจะไม่ถูกมองข้าม ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถแจ้งปัญหาได้ทันที ประหยัดเวลา ลดระยะเวลาในการเดินทางไปที่สำนักงานพาณิชย์จังหวัด มั่นใจได้ว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะรับเรื่องและดำเนินการอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้จริง

โดยระบบถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้ง่ายเพียง 3 ขั้นตอน ดังนี้

1. เข้าสู่ Line Official Account : @mocfondue
2. กรอกรายละเอียดพร้อมรูปภาพของปัญหา และแชร์พิกัดที่ต้องการให้ตรวจสอบหรือแก้ไข
3. รอรับผลการดำเนินงานที่สามารถติดตามความคืบหน้าได้แบบ Real time