ปค. สั่งข้าราชการ ใช้คำเรียกประชาชน คุณลูกค้า แทนเรียก 'ลุง-ป้า'

เรียกคุณลูกค้า จะเหมาะสมกว่า กรมการปกครอง สั่งข้าราชการ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ "อำเภอยิ้ม" ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า  เปลี่ยนคำพูด ใช้คำเรียกประชาชน ผู้รับบริการว่า "คุณลูกค้า" แทนเรียก "ลุง-ป้า" เป็นคำไม่เหมาะสม ย้ำสร้างภาพลักษณ์ที่ดี บริการตามหลักสากล

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า โลกออนไลน์ต่างพากันแชร์ กรมการปกครอง (ปค.) ร่อนหนังสือจากกรมการปกครอง ที่ มท.0309.4/ว15641 ลงวันที่ 7 พ.ค. 2568 ระบุว่า ด้วยกรมการปกครอง ได้ระบบแจ้งจาก สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า

เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า แจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า “ป้าและลุง” ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่า “ไม่เหมาะสม” เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน 

จึงขอให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนในสังกัด ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการกรมการปกครอง รวมทั้งให้บริการประชาชนตามแนวทางการสื่อสาร และหลักมารยาทสากลโดยเคร่งครัด

กรมการปกครอง พิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรการให้บริการประชาชนของกรมการปกครองเป็นไปด้วยความเรียบร้อย

ขอให้จังหวัด แจ้งสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด