‘เทเลนอร์’ ชี้โลกใหม่หลังโควิด ‘ดิจิทัล-เอไอ-ดาต้า’ ทรงอิทธิพล

เทเลนอร์รีเสิร์ช เปิด 3 เมกะเทรนด์หลังยุคโควิด-19 ที่ทำให้โลกไม่มีวันเหมือนเดิม ชี้โครงสร้างพื้นฐานเปลี่ยนสู่ดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญในตลาดแรงงาน ดาต้าเข้ามามีอิทธิพลต่อการทำนายอนาคต ทั้งด้านสาธารณสุข การพัฒนาเมือง และสิ่งแวดล้อม

'กอร์ม แอนเดรีย กรอนเนเวต์' รองประธาน เทเลนอร์รีเสิร์ช กล่าวว่า วิกฤติโควิด-19 แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของนวัตกรรมและเทคโนโลยีในการแก้ปัญหา ขณะเดียวกันผลกระทบต่างๆ สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในอนาคตต่อทั้งบริษัท ชุมชน และสังคม ซึ่งทำให้บางสิ่งบางอย่างในอนาคตจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปในโลกยุคนิวนอร์มอล

เทเลนอร์รีเสิร์ชจึงได้ทำการวิเคราะห์และทำนาย 3 เมกะเทรนด์ของโลกอนาคตหลังยุคโควิด-19 ประกอบด้วย "โครงสร้างพื้นฐานใหม่เพื่อการทำงานวิถีใหม่ (New city infrastructure to facilitate a new way of work)" วิกฤติโควิด-19 ได้เปลี่ยนวิถีการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง ต่อจากนี้หลายบริษัทจะเริ่มให้พนักงานทำงานได้จากที่บ้านหรือทำงานระยะไกล อาคารสำนักงานมีความสำคัญน้อยลง

"การทำงานหลังจากนี้จะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง โควิด-19 เร่งให้เกิดเทรนด์การทำงานที่มีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น ซึ่งรัฐบาลควรสนับสนุนการจัดสรรทรัพยากรและการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลของเมืองเพื่อรองรับอนาคต กล่าวโดยสรุปการเดินทางไปทำงานที่สำนักงานจะเริ่มเห็นน้อยลง โค-เวิร์คกิ่งสเปซ จะมีจำนวนมากขึ้นตามพื้นที่ต่างๆ ของเมือง"

'เอไอ'เปลี่ยนโฉมการจ้างงาน

อีกเทรนด์ที่น่าสนใจ "เอไอเปลี่ยนโฉมการจ้างงาน (Recruitment + AI = Match)" ด้วยมาตรการล็อกดาวน์ที่รัฐบาลทั่วโลกบังคับใช้ในการต่อสู่กับกระแพร่ระบาด ทำให้ส่งผลกระทบทางเศรษฐกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้คนหลายล้านคนอยู่ในสภาพตกงาน ขณะเดียวกันก็มีงานหลากหลายประเภทที่เกิดขึ้นจากผลกระทบของโควิด-19 และงานที่ต้องอาศัยแรงงานข้ามชาติ

อย่างไรก็ดี หลังยุคโควิด-19 การจ้างงานในตลาดแรงงานไร้ฝีมือจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากเดิมใช้เวลาในการรับสมัครและคัดเลือกเป็นเวลานาน ตลอดจนมีปัญหาด้านการพัฒนาทักษะที่มีความจำเป็น แต่จากนี้เป็นต้นไปเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอจะเข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากในการคัดเลือกแรงงานและการจ้างงาน

โดยอัลกอริธึ่มจะเข้ามาช่วยคัดกรองผู้สมัครและตำแหน่งที่ไม่สอดคล้อง รวมถึงทำหน้าที่จับคู่ผู้สมัครและเจ้าของกิจการที่มีความต้องการตรงกัน โดยใช้ข้อมูลประวัติภูมิหลังของทั้งผู้จ้างงานและผู้สมัครงาน ความเร็วและความถูกต้องของเอไอไม่เพียงลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการหางานเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราการลาออก (turnover) อีกด้วย

นอกจากนี้ เอไอจะเข้ามาช่วยแรงงานเหล่านี้ให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกต่อถึงทักษะที่ควรได้รับการพัฒนาเพื่อการแข่งขันของตลาดแรงงานในอนาคต ทำให้พวกเขาสามารถปรับตัวให้เป็นที่น่าสนใจและสร้างความแตกต่างในตลาดแรงงานเพื่อเพิ่มความเป็นไปได้ในการถูกจ้างงานในอนาคต