ดูแลพนักงานทัพหน้า เคล็ดลับฉบับ ‘ยูโอบี’

ในยามที่ประเทศไทยและทั่วโลกกำลังเผชิญวิกฤติโควิด-19 ภาครัฐเองก็มีมาตรการมากมายออกมาเพื่อลดการแพร่กระจายและความเสี่ยงในการติดเชื้อ ซึ่งองค์กรขนาดใหญ่ เล็กตลอดจนสตาร์ทอัพส่วนใหญ่ต่างก็มีมาตรการให้พนักงานทำงานที่บ้านหรือ Work from Home
ทำให้การทักทายกันระหว่างเพื่อนฝูง คนในครอบครัว ซัพพลายเออร์ ตลอดจนคู่ค้า ในเวลานี้ก็เลยเป็นคำว่าเริ่ม WFH กันหรือยัง? WFH เป็นอย่างไรกันบ้าง? หรือแม้กระทั่ง WFH เบื่อกันยัง?
แต่สำหรับภาคการเงินการธนาคาร ที่แน่นอนในช่วงเวลานี้ธุรกิจยังจำเป็นต้องดำเนินต่อเพื่อให้สามารถบริการลูกค้าทั้งในธุรกรรมปกติ รวมถึงการดูแลช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ แม้ว่าพนักงานบางส่วนเริ่ม Work from Home เรียบร้อยแล้ว
ทว่าจะมีพนักงานที่เป็น “ทัพหน้า” ซึ่งถือว่ามีส่วนสำคัญต่อระบบการให้บริการของธนาคารตามที่ธนาคารแห่งประเทศไทยระบุไว้ อาทิ งานด้าน IT, Call Centre การบริหารจัดการเงินสด การบริการบัตรเครดิตและบัตรเดบิต ธุรกรรมเงินโอนต่างประเทศ รวมถึงธุรกรรมตลาดเงินและตลาดทุน เป็นต้น ที่ยังคงจำเป็นต้องเข้ามาปฏิบัติงานที่ออฟฟิศและตามสาขาที่เปิดให้บริการ เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องทางธุรกิจ
ในมุมมองของ “ศศิวิมล อารยวัฒนาพงษ์” ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ทรัพยากรบุคคล ธนาคาร ยูโอบี จำกัด (มหาชน) บอกว่า หนึ่งในคำมั่นสัญญาที่ยูโอบียึดถือและปฏิบัติกับพนักงานก็คือ ความใส่ใจ (Care) เรื่องนี้นับมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงสถานการณ์ยากลำบากเช่นนี้ เพราะ “พนักงานคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด ความปลอดภัยและสุขอนามัยของพนักงานคือความรับผิดชอบสำคัญของธนาคาร”
เมื่อเกิดวิกฤติโควิด -19 ขึ้น ยูโอบี (ไทย) ได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด พร้อมกับยกระดับมาตรการดูแลสุขอนามัยและความปลอดภัยตามขั้นตอนของกรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่ต้องมาปฏิบัติหน้าที่ในออฟฟิศและสาขาของธนาคาร ตั้งแต่การตรวจคัดกรองอุณหภูมิด้วยเครื่อง Thermal Scanner การแจกจ่ายหน้ากากอนามัยให้พนักงานทุกคน การให้บริการเจลฆ่าเชื้อโรคตามบริเวณต่างๆ เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดออฟฟิศและสาขา
รวมทั้งได้นำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้จัดการประชุมออนไลน์ มีการลดจำนวนชั่วโมงทำงานลง 1 ชั่วโมง เปิดโอกาสให้พนักงานสามารถเลือกช่วงเวลาในการทำงานได้เพื่อหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งด่วนที่ต้องพบปะผู้คนจำนวนมาก รวมถึง ประกันชีวิตและสุขภาพ ที่ให้ความคุ้มครองครอบคลุมถึงโควิด-19 สำหรับพนักงานทุกคน
“พนักงานสาขาเป็นหน้าบ้านที่มีบทบาทสำคัญในการอยู่เคียงข้างลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ แม้ในการปฏิบัติงานระยะแรก พวกเขาอาจมีความกังวลอยู่บ้าง แต่ในฐานะผู้ให้บริการ เราต้องปฏิบัติงานอย่างเต็มที่และดีที่สุดเพื่อลูกค้า ธนาคารเองใส่ใจดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานสาขาเป็นพิเศษด้วยมาตรการลดความเสี่ยงต่างๆ ทำให้เรารู้สึกว่าแม้จะต้องมาทำงานในสถานการณ์การแพร่ระบาด แต่ก็ยังรู้สึกอุ่นใจและปลอดภัย” “กฤติยาณี ทวีสิน” พนักงานสาขา 101 The Third Place กล่าว
ด้าน ศศิวิมล กล่าวเพิ่มเติมว่า จากการที่ทีมปฏิบัติตามแผนการบริหารจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด ทำให้ยูโอบีมีการเตรียมแผนดูแลพนักงานที่ยังคงต้องมาปฏิบัติงานที่ออฟฟิศและตามสาขาที่เปิดให้บริการไว้ล่วงหน้า เมื่อรัฐบาลออกมาตรการขั้นสูงสุดเพื่อระงับการแพร่ระบาดของโรคไวรัสโควิด-19 ได้ล่วงหน้า โดยได้มีการจัดเตรียมที่พักและการอำนวยความสะดวกด้านการเดินทางให้แก่พนักงาน รวมถึงอาหารระหว่างมาปฏิบัติหน้าที่ เครื่องดื่มและยาสามัญประจำบ้าน ตลอดจนมาตรการป้องกันและดูแลสุขอนามัย เพื่อให้พนักงานทุกคนรู้สึกอุ่นใจ
“กัลยากร มยุรโสวรรณ” พนักงานจากแผนก Retail Credit หนึ่งใน 11 ฟังก์ชันที่ต้องเข้ามาปฏิบัติงานที่ออฟฟิศ เล่าว่า เธอรู้สึกภูมิใจมากที่ได้มาร่วมทำงานกับยูโอบี และสัมผัสได้ถึงความห่วงใยที่ผู้บริหารส่งต่อมาถึงพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน่วยงานที่มีความจำเป็นต้องเข้ามาทำงานที่สำนักงาน ก็จัดให้มีการกระจายพื้นที่ทำงานเพื่อให้มีระยะห่างมากขึ้นเพื่อลดความเสี่ยง ที่สำคัญคือมีการสื่อสารที่ชัดเจนและต่อเนื่องถึงวิธีการปฏิบัติตัวที่ถูกต้อง เพื่อให้พนักงานมีความรู้มากที่สุดและพร้อมรับมือกับสถานการณ์
ถึงแม้ว่าการแพร่ระบาดที่เกิดขึ้นจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของธนาคาร แต่การใส่ใจและความห่วงใยจากองค์กรถึงพนักงาน จะสร้างความมั่นใจในการทำงานและให้บริการลูกค้าธนาคารอย่างเต็มที่เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
เกร็ดน่ารู้
-พนักงานยูโอบีที่ Work from Home สามารถเพิ่มทักษะการเรียนรู้ต่างๆ ที่ช่วยส่งเสริมทั้งเรื่องอาชีพและความสนใจส่วนตัวผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่ยูโอบี ได้จัดเตรียมไว้ให้ ดังนี้ LinkedIn Learning โปรแกรมถ่ายทอดความรู้ผ่านภาษาอังกฤษซึ่งมีหัวข้อการเรียนรู้ที่น่าสนใจอาทิ Leading Virtual Meeting, Building Resilience และ Time Management Thai Banking Academy โปรแกรมถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับการธนาคาร อาทิ Digital ID เรื่องใกล้ตัวคุณ, ความรู้เกี่ยวกับการคุ้มครองเงินฝาก International Trade & FX ที่สามารถเข้าไปเรียนได้ทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ ทั้งมีโปรแกรมการเรียนรู้จาก Accomm Group ที่พนักงานจะได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะต่างๆ อาทิ การเป็นผู้นำ การพัฒนาตัวเอง การสื่อสาร รวมถึงการทำงานภายใต้สภาวะวิกฤติ
-เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถสร้างสมดุลเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดี ยูโอบีมีแอพพลิเคชัน “Healthy Living Talk” ให้พนักงานสามารถเข้าไปพูดคุยและขอคำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญ ทั้งเรื่องของสุขภาพทั่วไปหรือที่เกี่ยวกับโควิด-19 ฯลฯ
-มีการจัดกิจกรรมช่วยให้พนักงานรู้สึกผ่อนคลาย เช่น ให้พนักงานได้แชร์มื้ออาหารโปรดพร้อม #UOBTHappyMeals และส่งคลิปออกกำลังกายง่ายๆ เมื่อต้องทำงานอยู่บ้าน
'คนละครึ่ง' ลงทะเบียน 20 ม.ค.นี้ ใครไม่มีสิทธิ์รับเงิน 3,500 บาทบ้าง?
‘เราชนะ’ วันนี้ลุ้น! ครม. อนุมัติหลักเกณฑ์จ่าย 'เงินเยียวยา' 31 ล้านคน
'ทรัมป์' ร่วง รีพับลิกันล่ม ประชาธิปไตยรุ่ง
'คนละครึ่งเฟส 2' รอบเก็บตก เคยถูกตัดสิทธิ 14 วัน ลงได้อีกหรือไม่?
"Weekly Oil" report 18 January 2021
‘หลักธรรมาภิบาล’ ขององค์กรไม่แสวงหากำไร