เปลี่ยน M Card เป็นพาสปอร์ตสายช้อป! เดอะมอลล์ กรุ๊ป ปักหมุด Experience-first ผนึก15พาร์ตเนอร์12ประเทศ ลุยเกมลอยัลตี้ไร้พรมแดน
เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยกระดับ Loyalty Program ผ่าน “M Card" Borderless Privileges จากโปรแกรมสะสมแต้มแบบเดิมๆ สู่ “Lifestyle Membership” ไร้พรมแดน! รองรับพฤติกรรมการใช้จ่ายในต่างประเทศของสมาชิกที่เติบโตสูงอย่างต่อเนื่อง ภายใต้ความร่วมมือกับ 15 พันธมิตรใน 12 ประเทศทั่วโลก ครอบคลุมจุดหมายปลายทางยอดนิยมในยุโรป เอเชีย และ Greater China ตั้งแต่ Harrods กรุงลอนดอน, Printemps Paris, The Bicester Collection, Matsuya Ginza, Takeya, BicCamera ไปจนถึงพันธมิตรในเซี่ยงไฮ้ กว่างโจว เซินเจิ้น เฉิงตู ฮ่องกง และมาเก๊า โดยคัดเลือกจากพฤติกรรมจริงของลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียม Experience-first ที่มากกว่าการให้เพียงส่วนลดทั่วไป สมาชิกจะได้รับสิทธิประโยชน์สุดเอ็กซ์คลูซีฟ เช่น อัปเกรดสถานะบัตรกับ Harrods ในลอนดอน บริการห้องรับรองวีไอพี สิทธิพิเศษในการชอปปิง และ Exclusive Experiences ในระดับโลก "M Card" ยังได้แต่งตั้ง M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS เชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับผู้บริโภคทุกกลุ่มวัย พร้อมมุ่งมั่นสร้างระบบนิเวศไลฟ์สไตล์ระดับโลกที่ตอบโจทย์การเดินทางและการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในทุกมิติ
การแข่งขันในโลกธุรกิจค้าปลีกปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การชิงพื้นที่ขาย หรือ การทำโปรโมชันลดราคาภายในศูนย์การค้าอีกต่อไป เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่มองว่า “Loyalty Program” เครื่องมือการตลาดชิ้นสำคัญของบรรดาผู้ค้าปลีก เป็นมากกว่าเรื่องของ “Point & Discount” แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Lifestyle ที่ตอบโจทย์การเดินทางและการดำเนินชีวิตได้ในทุกวัน!
เดอะมอลล์ กรุ๊ป จึงเร่งเดินเกมครั้งสำคัญในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับวงการค้าปลีกไทย ด้วยการเปิดตัวยุทธศาสตร์ M Card Borderless Privileges ขยายเครือข่ายความร่วมมือสู่ 15 พันธมิตรใน 12 ประเทศ/ดินแดนทั่วโลก เพื่อเชื่อมประสบการณ์การชอปปิงและไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมอย่างไร้รอยต่อตั้งแต่ลอนดอน ปารีส ไปจนถึงตลาดหลักอย่าง “จีน” และ “ญี่ปุ่น”
ขับเคลื่อนด้วย Data Insight : เลือก Destination จาก “สมาชิกไปจริง ใช้จ่ายจริง”
การขยายพันธมิตรข้ามแดน (Cross-Border Partnership) ของ M Card ในครั้งนี้ ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการเพิ่มจำนวนพันธมิตร แต่ถูกขับเคลื่อนด้วย Customer Data & Insight อย่างแท้จริง จากฐานสมาชิก M Card ที่มีกว่า 6.9 ล้านราย ซึ่งครอบคลุมหลากหลาย Generation โดยมีกลุ่มหลักอยู่ที่อายุ 25-45 ปี และมีสัดส่วนกลุ่ม New Generation สูงถึง 59% ของสมาชิกใหม่
ข้อมูลพฤติกรรมการใช้จ่ายในต่างประเทศ (Overseas Spending) ของสมาชิก M Card ช่วงเดือน ม.ค.-ก.ค. 2569 สะท้อนการเติบโตที่น่าสนใจ ดังนี้
ยอดใช้จ่ายต่างประเทศเติบโตสูงถึงประมาณ 23% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน โดย “ญี่ปุ่น” เป็นจุดหมายอันดับหนึ่ง คิดเป็น 15.3% ของยอดใช้จ่ายต่างประเทศ “จีน” ตามมาเป็นอันดับสอง คิดเป็น 13.6% ของยอดใช้จ่ายต่างประเทศรวมทั้งสองประเทศคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 29% ของยอดใช้จ่ายต่างประเทศทั้งหมด
หมวดการใช้จ่ายสำคัญ 3 อันดับแรก ได้แก่ Hotel & Travel, Fashion & Lifestyle และการใช้จ่ายในศูนย์การค้า-ห้างสรรพสินค้า
ด้วยเหตุนี้ M Card จึงขยายพันธมิตรจากเดิม 10 พันธมิตรใน 11 ประเทศ/ดินแดน เพิ่มเป็น 15 พันธมิตรใน 12 ประเทศ/ดินแดน โดยให้ความสำคัญกับจุดหมายยอดนิยมในยุโรป เอเชีย Greater China และมาเก๊า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการจริง (More Relevant Experiences) ไม่ใช่เพียงการเพิ่มจำนวนพันธมิตร (More Partners)
ยุทธศาสตร์ Global Partner - Experience-first : ยกระดับ M Card สู่ Lifestyle Membership
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด เดอะมอลล์ กรุ๊ป ฉายภาพว่า Loyalty Program ของรีเทลมีความแตกต่างจากทุกแพลตฟอร์มและมีความแข็งแกร่งในการสร้างสัมพันธ์ได้ในทุกวัน จากการที่ลูกค้าสามารถแวะมาห้าง/ศูนย์การค้า หรือร้านค้าปลีกได้ในทุกวัน ยิ่งหากเราเป็น Daily Lifestyle มีทัั้งซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านทำผม แม้กระทั่งล้างรถที่ต้องมาศูนย์การค้า และสามารถสะสมแต้มได้ทุกวัน!
อย่างไรก็ดี ทิศทางสำคัญของ Loyalty ในปัจจุบันไปไกลกว่าการสะสมคะแนนและการให้ส่วนลด แต่เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันและติดตามสมาชิกไปได้ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ไม่จำกัดเฉพาะช่วงเวลาที่เดินอยู่ในศูนย์การค้า เป็น “Borderless Privileges” อย่างแท้จริง นั่นคือโจทย์ใหญ่และ Big Step ของ M Card ที่จะก้าวไปให้ลึกยิ่งขึ้นกว่าเดิม! สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้แม้ไม่ต้องมาใช้บริการในห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้าในเครือข่ายเดอะมอลล์กรุ๊ป!
“ทำอย่างไรให้เราอยู่ในใจลูกค้าทุกที่ ทุกเวลา?”
คำตอบ คือ M Card จึงมุ่งพัฒนา Ecosystem ที่เชื่อมโยง Privilege, Partnership และ Experience เข้ากับชีวิตของสมาชิก โดยใช้ Customer Data & Insight เพื่อเข้าใจความต้องการและ Lifestyle ของสมาชิกแต่ละกลุ่ม และนำมาสร้างสิทธิประโยชน์ที่ Relevant มากขึ้น เพื่อยกระดับ Customer Journey ผ่านแนวคิด “Global Partner - Experience-first” ที่มอบสิทธิประโยชน์ครอบคลุมทั้งการชอปปิง การรับประทานอาหาร และ Exclusive Experiences ระดับโลก
หัวใจสำคัญของกลยุทธ์ “Global Partner" นั่นคือ เราต่างเป็นสาขาซึ่งกันและกัน! เพื่อเชื่อมสมาชิก ทุก Generation ทั่วโลก ผ่าน Lifestyle และ Experience ที่แตกต่างกัน ด้วย "M Card Lifestyle Membership" ที่ทรงคุณค่ากับสมาชิกตลอด Customer Journey
ไฮไลต์ยกระดับสถานะสมาชิกสู่ประสบการณ์ระดับโลก
สำหรับแต่ละ Destination สำคัญทั่วโลก M Card เน้นเพิ่ม Value ของสถานะสมาชิก และสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกต้องการรักษาหรือยกระดับสถานะของตนเองในระยะยาว โดยหนึ่งใน Highlight ที่โดดเด่นที่สุดของ M Card Borderless Privileges คือ Harrods กรุงลอนดอน ซึ่งนำเสนอสิทธิประโยชน์ในรูปแบบ Status Match ให้สมาชิกระดับสูงของ M
Card สามารถได้รับการยกระดับสถานะกับ Harrods ได้ทันที
- สมาชิก Scarlet M Card ปรับเป็น Harrods Black
- สมาชิก Platinum M Card ปรับเป็น Harrods Gold
มาพร้อมประสบการณ์พิเศษที่แตกต่างกันตามระดับสมาชิก เช่น Penthouse Shopping Experience, Personal Shopping, Afternoon Tea สำหรับ 2 ท่าน และ VIP Lounge
ปารีสและยุโรป (Printemps Paris & The Bicester Collection) มอบประสบการณ์ Rooftop Tea-time / Gourmet Break, Priority Tax Refund, Hands-free Shopping, บริการส่งสินค้าถึงโรงแรม ไปจนถึง Private Suite, Personal Shopping และ Chauffeur Transfer
ญี่ปุ่น (โตเกียว) ครอบคลุมห้างสรรพสินค้าและร้านค้าชั้นนำ ได้แก่ Matsuya Ginza (มอบสิทธิ Shopping และ Global Guest Lounge สำหรับสมาชิกระดับ Platinum และ Scarlet), Takeya และ BicCamera (มอบสิทธิ Tax-free และส่วนลดเพิ่มเติม) พร้อม Restaurant Privileges
Greater China & มาเก๊า (เซี่ยงไฮ้, กว่างโจว, เซินเจิ้น, เฉิงตู, ฮ่องกง, มาเก๊า) สมาชิกได้รับสิทธิเข้าถึง Welcome Package, VIP Lounge / K11 Black Card Lounge, Afternoon Tea, Dining Privileges รวมถึงกิจกรรมพิเศษเฉพาะกลุ่ม เช่น Private Museum Tour, Private Ice-Skating Class, Workshop และ Guided Tour
พลังแฟนด้อมเชื่อมต่อ New Generation
นอกจากยุทธศาสตร์ Borderless Privileges แล้ว M Card ยังให้ความสำคัญกับการขยายฐานและสร้าง Engagement กับคนรุ่นใหม่ โดยแต่งตั้ง “ตี๋ตี๋ - วันพิชิต นิมิตภาคภูมิ” และ “ป๋อ - ศุภการ จิรโชติกุล” เป็น M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS เพื่อนำพลังของ New Generation เข้ามาเติมความสดใหม่และเชื่อมแบรนด์เข้ากับ Entertainment, Lifestyle และ Community ซึ่งทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมต่อสมาชิกทุก Generation เข้าด้วยกันอย่างเป็นธรรมชาติ
“เราไม่ได้เลือก Brand Ambassador เพื่อสื่อสารกับ Gen Z เพียงอย่างเดียว แต่ต้องการใช้พลังของ New Generation มาเป็นสะพานเชื่อม M Card กับสมาชิกทุก Generation ผ่านสิ่งที่พวกเขาสนใจและอยากมีส่วนร่วม”
ในการขับเคลื่อนระยะต่อไป เดอะมอลล์ กรุ๊ป วางเป้าหมายการขยาย Global Partner Ecosystem สู่ Destination ใหม่ๆ ทั้งในยุโรปและเอเชีย โดยใช้ Data จากพฤติกรรมการเดินทางและใช้จ่ายของสมาชิกเป็นหลัก พร้อมตั้งตัววัดความสำเร็จที่ไม่ได้มองเพียงแค่จำนวน Partner แต่พิจารณาจาก Engagement, อัตราการใช้สิทธิประโยชน์, Overseas Spending และ Value ที่สร้างให้แก่สมาชิกในแต่ละ Segment
“M Card ไม่ได้ต้องการให้สมาชิกซื้อถูกลงเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการทำให้ Journey ของสมาชิกดีขึ้น” ถือเป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนผ่าน M Card จาก Loyalty Program แบบเดิม สู่การเป็น Global Lifestyle Membership สร้าง "Global Lifestyle Ecosystem" ที่อยู่ในใจของลูกค้าได้ในทุกๆ วันและทุกการเดินทางในประเทศไทยและจุดหมายทั่วโลก!
