'CRC' พลิกเกมรีเทลอย่างไร? เพื่อครองใจลูกค้ายุคใหม่!

ในยุคที่ผู้บริโภคเปลี่ยนไว มีทางเลือกมากขึ้น ความต้องการก็ซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ อีกทั้งมีความคาดหวังต่อสินค้าและบริการสูงกว่าที่เคย! ขณะที่ดีกรีการแข่งขันเข้มข้น ธุรกิจจะสร้างความแตกต่างเพื่อครองใจลูกค้าได้อย่างไร? เซ็นทรัล รีเทล หรือ CRC ผู้นำค้าปลีก-ค้าส่งตัวจริง ประกาศเดินหน้าปรับพอร์ตธุรกิจครั้งใหญ่! ภายใต้กลยุทธ์ "New Heights, Next Growth" ที่มีแกนหลักคือ "Reinforce Customer Focus" หรือ "ยึดลูกค้าเป็นหัวใจ" นั่นเอง!

ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายการตลาด บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในยุคที่พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว “เราต้องพร้อมปรับธุรกิจให้ตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ” โดยมีกุญแจสำคัญ นั่นคือ การ "รู้จัก-รู้ใจ" ลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และไม่หยุดพัฒนาธุรกิจให้ตอบรับกับเทรนด์ลูกค้าที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลา

ด้วย Ecosystem ที่แข็งแกร่ง ทั้ง Multi-Category, Multi-Format และแพลตฟอร์ม The 1 ที่มีสมาชิกกว่า 22 ล้านคน ทำให้ CRC เจาะลึกอินไซต์ลูกค้าได้แบบทะลุปรุโปร่ง! พร้อมพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ทุก Life stage และ Lifestyle ได้อย่างแม่นยำ 
CRC มีเครือข่ายร้านค้าภายใต้แบรนด์ค้าปลีกและค้าส่งรวม 3,822 ร้านค้า (30 มิ.ย. 2568) ครอบคลุม 4 กลุ่มธุรกิจหลัก ได้แก่ กลุ่มฟู้ด กลุ่มฮาร์ดไลน์ กลุ่มแฟชั่น และกลุ่มพร็อพเพอร์ตี้ดำเนินธุรกิจใน 62 จังหวัดของประเทศไทย 26 จังหวัดของประเทศเวียดนาม และเมืองหลักทั่วประเทศอิตาลี

มาดูกันว่า 5 อินไซต์สำคัญของลูกค้ายุคใหม่ และแนวทางที่ CRC ตอบสนอง มีอะไรบ้าง!

1.) Speed First : ใจร้อน เร็วไว้ก่อน! ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการความรวดเร็วทันใจ เพราะชีวิตเต็มไปด้วยกิจกรรมที่เร่งรีบ ทุกอย่างจึงต้องง่ายและทันใจ เช่น อาหารที่ต้องสดใหม่และพร้อมเสิร์ฟทันที CRC เลยจัดเต็มด้วยนวัตกรรมที่ช่วยให้การช้อปปิ้งสะดวก รวดเร็ว ยิ่งขึ้น อาทิ

•  ระบบติดตามออเดอร์ด้วย AI ลดเวลาจาก 15 นาที เหลือแค่ 1 นาที!
•  ระบบจัดการสต๊อกแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีสินค้าเพียงพอ พร้อมส่งถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• Tops ยกระดับอาหารพร้อมปรุง (Easy-to-Cook) และพร้อมทาน (Easy-to-Eat) ให้หลากหลาย
• AI ChefBot แชทบอทอัจฉริยะ แนะนำสูตรอาหาร ตรวจสอบสินค้า และแจ้งโปรโมชั่นได้ในไม่กี่วินาที!

2.) Effortless Everything : ง่าย สะดวก ทุกที่ ทุกเวลา! ไม่ว่าจะช้อปที่ไหน ก็ต้องง่าย เข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา! CRC จึงขยายห้างร้านในเครือและยกระดับช่องทางช้อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง อาทิ

• Offline ขยายสาขาครอบคลุมทุกจังหวัด เช่น ท็อปส์, โก โฮลเซลล์, ไทวัสดุ ในเมืองหลักทั่วประเทศ
• เร่งขยาย ออโต้วัน ศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจรให้ครอบคลุมทั้งศูนย์การค้าเซ็นทรัล โรบินสันไลฟ์สไตล์ โกโฮลเซลล์ ไทวัสดุ และสาขาแบบ Standalone ในทำเลศักยภาพทั่วประเทศ ตอบรับตลาดยานยนต์ไทยที่มีแนวโน้มขยายตัวต่อเนื่อง
• Online เสริมแกร่งแพลตฟอร์ม Omnichannel ทั้ง CentralApp รวมถึง Chat & Shop, Personal Shopper และ Click & Collect

3.) Constant Newness : ขี้เบื่อ เปลี่ยนบ่อย ไม่ยอมตกเทรนด์! ใครชอบของใหม่ต้องถูกใจสิ่งนี้! CRC คัดสรรสินค้าชั้นนำ เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกเทรนด์ฮิต อาทิ

• ห้างเซ็นทรัล ชิดลม และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี จัดเต็มแคมเปญและอีเวนต์ลักชัวรีตลอดปี! พร้อมเสริมทัพ Prestige Beauty และ Luxury Home เพื่อสร้างความตื่นเต้น แปลกใหม่ให้กับลูกค้า
• เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป (CMG) สรรหาแบรนด์ชั้นนำใหม่ๆ มาไม่ขาดสาย เพิ่มความหลากหลายของสินค้าให้ตรงใจลูกค้าทุกเจน
• โรบินสันไลฟ์สไตล์ ใช้กลยุทธ์ Localisation First เดินหน้าปรับโฉมและขยายโมเดลใหม่ๆ เช่น Strip Mall และ Night Market ตอบโจทย์คนท้องถิ่น

4.) Made for Me : ต้องสำหรับฉันเท่านั้น! ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความเฉพาะตัว (Personalisation)  CRC จึงนำ Big Data มาสร้างประสบการณ์ที่ใช่ที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละคน 

• ใช้ Data Insight จาก The 1 คัดสรรสินค้าให้ตรงใจคุณแบบสุดๆ และปลอดภัยตามมาตรฐาน PDPA
• AI Marketing Personalisation ที่ห้างเซ็นทรัล และท็อปส์ แนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มยอดซื้อได้มากกว่า 30 เท่า และเพิ่มอัตราสั่งซื้อสูงถึง 70% เลยทีเดียว

5.) One-Stop Shopper : ครบจบในที่เดียว! ไปที่เดียวได้ทุกอย่าง! CRC จึงจัดเต็มทุกกลุ่มสินค้าให้เลือกช้อปครบจบในที่เดียว

• Tops Daily พัฒนา Hybrid Format เสริมโซนพรีเมียมอย่าง TOPS WINE CELLAR และ The Baker  ในทำเลท่องเที่ยวสำคัญ

พร้อมเปิดตัว TOPS DAILY x LOOKS รุกตลาดบิวตี้ เจาะกลุ่ม Young & Mainstream มอบประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ One-stop ที่ผสานคุณภาพ ความหลากหลาย และความสะดวกสบายอย่างลงตัว

• รุกตลาดค้าส่ง (B2B) ด้วย โก โฮลเซลล์ ที่เป็น HORECA One-Stop Destination ครบครันสำหรับผู้ประกอบการ! พร้อมขยาย Private Labels อาทิ A Choice, Supersave, Prosave, Yim ซึ่งสร้างยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง นับเป็น New Growth Engine ของ CRC 
• ไทวัสดุ และ บีเอ็นบี โฮม ยกระดับสู่ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านแบบครบวงจร ทั้งห้องน้ำ ห้องครัว เครื่องใช้ไฟฟ้า ไปจนถึงโซลูชันบ้านอัจฉริยะ (Smart Home) ตอบรับเทรนด์ Well-Being ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในกลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้เช่าอาศัย

"CRC พร้อมเดินหน้าพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจ ไม่ใช่แค่ก้าวทันเทรนด์ แต่จะเป็นผู้นำในการสร้างเทรนด์ใหม่ๆ ผ่านสินค้าและบริการที่ดีที่สุด ครอบคลุมทุก Life stage และ Lifestyle ตอกย้ำความเป็นผู้นำค้าปลีก-ค้าส่งยุคใหม่ ที่ รู้จริง รู้ลึก และรู้ใจลูกค้า!" ปิยะวรรณ กล่าวทิ้งท้าย

คุณพร้อมหรือยัง? ที่จะสัมผัสประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบใหม่จาก Central Retail