AIS Pro ปฏิวัติค้าปลีก ดันพนักงานสู่แบรนด์แอมบาสซาเดอร์ตัวจริง

AIS จุดพลุโครงการ AIS Pro ย้ำกลยุทธ์ค้าปลีกยุคใหม่ เปลี่ยนบทบาทพนักงานขายสู่กูรูตัวจริง ชู Soft Skills และ Digital Skills เสริมความมั่นใจ ต่อยอดบริการครบวงจรทั้งหน้าร้านและออนไลน์ปรับโฉมช้อปโทรคมนาคมเป็นพื้นที่ประสบการณ์ดิจิทัลครบวงจร พร้อมต่อยอดบริการผ่าน AI และแพลตฟอร์มออนไลน์ในอนาคต

"AIS Pro ไม่ใช่แค่โครงการฝึกอบรม แต่มันคือการยกระดับคุณค่าของคนในองค์กร" - คำกล่าวย้ำจาก นายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก AIS ที่สะท้อนหัวใจของกลยุทธ์ใหม่ที่ AIS เดินหน้าอย่างจริงจัง ในมุมของเขาการเปลี่ยนร้าน AIS Shop จากจุดขายสินค้า ไปสู่พื้นที่แห่งประสบการณ์ดิจิทัลครบวงจร ไม่ใช่เรื่องเล็กแต่คือการปฏิวัติวงการค้าปลีกดิจิทัลของไทย และนั่นคือที่มาของทีม AIS Pro ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นเพื่อให้บริการเหนือกว่าการขาย

จุดเริ่มต้นจาก Apple Champion

"เราเห็นศักยภาพของพนักงานกลุ่มหนึ่งที่เก่งเรื่องผลิตภัณฑ์ Apple พวกเขาไม่ได้แค่ขายเครื่อง แต่สามารถให้คำแนะนำเชิงลึกตามไลฟ์สไตล์ลูกค้า แก้ปัญหาเชิงเทคนิค และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลจริงๆ นั่นคือแรงบันดาลใจที่เราพัฒนาเป็น AIS Pro" นายประพัฒน์ กล่าว

ทีมงานที่ถูกคัดเลือกเข้ามา จะผ่านการอบรมตั้งแต่ทักษะเทคนิค การสื่อสารเชิงอารมณ์ ไปจนถึงการเป็น Brand Ambassador ที่แท้จริงของ AIS "เราไม่ได้สร้างเซลส์ แต่เราสร้างที่ปรึกษาดิจิทัลให้กับลูกค้า" เขาย้ำ

ความเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้

ผลลัพธ์จากการทดลองในสาขาที่มี AIS Pro ปรากฏว่ายอดขายเติบโตขึ้น ขณะที่ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าก็ขยับขึ้นตาม แต่ตัวเลขไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด สิ่งที่เราเห็นชัดเจนคือความภาคภูมิใจของพนักงาน ที่จากเดิมเป็นพนักงานขาย วันนี้พวกเขากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ลูกค้าเชื่อมั่น ตัวอย่างเช่น แพม จากภาคใต้ที่เล่าว่า เคยเป็นเพียงพนักงานขายทั่วไป แต่เมื่อได้อบรม AIS Pro ก็สามารถช่วยลูกค้าตามหาเครื่องหายผ่าน Find My iPhone หรือสอนวิธีถ่ายโอนข้อมูลโดยไม่สูญหายได้อย่างมืออาชีพ ขณะที่ เติ้ล จากภาคเหนือบอกว่า มุมมองการทำงานเปลี่ยนไป จากการเร่งปิดการขาย มาเป็นการฟังลูกค้าและแนะนำโซลูชันที่ใช่

Soft Skills และ Digital Skills ที่มากกว่าแค่ขาย

ประพัฒน์ อธิบายว่า AIS Pro ไม่ได้เน้นเฉพาะความรู้สินค้า แต่เสริมทักษะที่จำเป็นในโลกอนาคต เช่น การฟังเชิงลึก การสื่อสารด้วย Storytelling การจัดการอารมณ์ลูกค้า รวมถึงการเรียนรู้ด้าน AI, Automation และการเงินดิจิทัล เราต้องการให้พนักงานเติบโตทั้งในงานและชีวิตส่วนตัว ไม่ใช่แค่ให้บริการดีขึ้น แต่ให้พวกเขามีความมั่นใจและคุณค่าในตัวเอง หลายคนต่อยอดความรู้ที่ได้ เช่น เปิดช่อง TikTok แนะนำเทคโนโลยี หรือใช้ทักษะใหม่ๆ ในการสร้างคอนเทนต์ให้คนทั่วไปเข้าถึงง่ายขึ้น

แผนขยายสู่ความเป็น Digital Lifestyle Destination

ปัจจุบัน AIS Pro เริ่มจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Apple แต่มีแผนขยายไปยัง Android, อุปกรณ์เสริม สมาร์ทโฮม ไปจนถึงโซลูชันด้าน AI และบริการดิจิทัลอื่นๆ เป้าหมายของเราคือพนักงานกว่า 1,400 คนทั่วประเทศจะพัฒนาตัวเองเป็น AIS Pro ที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าทุกสาขาได้รับประสบการณ์ในมาตรฐานเดียวกัน โดยในโปรเจคนำร่องวันนี้เรามี AIS Pro แล้ว 300 คน

ทั้งหมดนี้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์ 5 BEST ของ AIS โดยเฉพาะ Best People ที่นายประพัฒน์ระบุว่า ถึงสินค้าและโปรโมชั่นจะดีแค่ไหน ถ้าพนักงานบริการไม่เป็นมืออาชีพ ประสบการณ์ของลูกค้าก็ไม่สมบูรณ์ นอกเหนือจากนี้ แนวคิดอีก 4 BEST Experience ครอบคลุมทั้ง Best Product, Best Package,Best Privilege, Best Process

AIS Pro จะไม่หยุดแค่หน้าร้าน

นอกจากบริการในร้าน AIS ยังเตรียมต่อยอดสู่ช่องทางออนไลน์ เช่น Video Call, Chat Service และ Virtual Consultant ผ่าน แอปพลิเคชัน myAIS  พร้อมพัฒนาแพลตฟอร์ม AI ที่เรียนรู้จากการบริการของ AIS Pro เพื่อเสริมพลังให้พนักงานรุ่นต่อไป

"แบรนด์แอมบาสเดอร์ของ AIS ไม่ใช่ดาราในโฆษณาแต่คือน้องๆ ในร้านที่เจอลูกค้าทุกวัน คนเหล่านี้ต่างหากที่สร้างประสบการณ์จริงให้ลูกค้าได้ทุกครั้งที่ก้าวเข้าร้าน" นายประพัฒน์ทิ้งท้าย